Mùa dịch Covid, nhiều gói bảo hiểm ra đời và nhiều khách hàng quan tâm về chất lượng và uy tín doanh nghiệp hàng đầu. Nhận định khá nhiều công ty tư vấn bảo hiểm phản hồi, việc chốt đơn lĩnh vực bảo hiểm là cực kỳ khó khăn thuyết phục tâm lý khách hàng mua gói bảo hiểm của họ mang lại. Nhiều doanh nghiệp đang tìm giải pháp tổng đài tư vấn bảo hiểm để thay đổi nhận thức tâm lý khách hàng và trải nghiệm, giới thiệu bạn bè đến doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Sự khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong lĩnh vực tư vấn bảo hiểm:
- Thông tin khách hàng cạn kiệt: Tâm lý khách hàng có nhận định không tốt về ngành dịch vụ bảo hiểm, họ sợ lừa đảo, đa cấp và gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và cuộc đối thoại trở nên nhàm chán. Các doanh nghiệp việc lấy dữ liệu thô từ thi thường và chuyển sang chọn lọc thông tin khách hàng trở lên khó khăn. Tư vấn tiếp nhận qua từng cuộc gọi thoại như 2 người chưa quen biết chưa từng hiểu nhau.
- Kiến thức kỹ năng nhân viên sale: Nếu bạn nhận được nguồn dữ liệu khách hàng từ việc chạy quảng cáo mang lại, nhưng nhân viên sale lại không hiểu kiến thức công ty mang tới khách hàng, thì điều này vô cùng phí phạm tới nguồn thông tin dữ liệu và tụt mất khách hàng tiềm năng cơ hội doanh nghiệp.
- Xây dựng lòng tin khách hàng: xây dựng niềm tin là điều vô cùng quan trọng cho dịch vụ tư vấn bảo hiểm, trước bán dịch vụ, doanh nghiệp cần trang bị, đầu tư chăm sóc khách hàng, ngay từ khi khách hàng chưa có nhu cầu để trong việc tiếp xúc tư vấn khách hàng nhiều hơn
Giải pháp tổng đài cho tư vấn bảo hiểm đối mặt với thách thức lớn
Sự kết hợp nhạc chờ thương hiệu và trả lời tự động (IVR) giúp khách hàng gắn kết thương hiệu, an tâm thương hiệu nhiều hơn, trải nghiệm mở đầu đến với thương hiệu. Giới thiệu thương hiệu đoạn nhạc chờ giúp khách hàng thân thiện trước khi tư vấn chuyển tiếp điều hướng tới dịch vụ cần thắc mắc cho nhân viên bộ phận. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thời gian chờ còn tạo sự uy tín khách hàng nhiều hơn, trong việc tư vấn gọi thoại tạo kết nối giữa sale với khách hàng.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR
Sử dụng các phần mềm CRM công nghệ thay thế cho các file truyền thống: Nâng cao khả năng quản lý hiệu quả trong công việc, doanh nghiệp có thể xem chi tiết báo thời thời gian thực của tất cả các nhân viên chăm sóc khách hàng qua smartphone hoặc PC và đánh giá lọc các khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi thoại và ghi chép của từng nhân viên ghi chú. CRM không chỉ giúp tiết kiệm thời gian chi phí tiếp cận khách hàng mà còn cung cấp thông tin cho nhà quản trị phân tích insight khách hàng và thấu hiểu nhu cầu khách hàng đang cần gì đều này sẽ dễ dàng lên kế hoạch tiếp thị thành công hơn.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu hệ thống CRM – 03 lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp
Tích hợp quản trị đa kênh: tổng đài cho tư vấn bảo hiểm trang bị tích hợp vào hệ thống website và smartphone, bạn thể chăm sóc khách hàng qua điện thoại tư vấn mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể chăm sóc khách hàng qua group chat facebook messenger, email và tích hợp gửi SMS Brandname các dịch vụ chương trình, ưu đãi mới cho khách hàng cập nhật.
Tiết kiệm chi phí, lọc phễu khách hàng chất lượng: Tiếp cận thông tin khách hàng trao đổi trực tiếp thông tin qua hệ thống tổng đài cho tư vấn bảo hiểm dựa trên nền tảng đám mây lưu trữ hoạt động ổn định 24/7 sử dụng mạng LAN Internet kết nối với thiết bị như điện thoại, laptop, PC giúp tiết kiệm chi phí các cuộc gọi thoại hằng tháng và trao đổi thông tin nội bộ hoàn toàn miễn phí và bảo mật qua hệ thống cực kỳ cao.
Ứng dụng lĩnh vực tổng đài tư vấn bảo hiểm
- Tổng đài tư vấn BHXH
- Tổng đài tư vấn BHYT
- Tổng đài tư vấn BHTN
- Tổng đài tư vấn BHTS
- Tổng đài tư vấn các đối tượng được tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện
- Tổng đài tư vấn chế độ ốm đau
- Tư vấn chế độ bảo hiểm xã hội một lần
- Tổng đài tư vấn chế độ hưu trí
- Tổng đài tư vấn chế độ bệnh nghề nghiệp
- Tổng đài tư vấn chế độ tai nạn lao động
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
