Giải pháp chăm sóc khách hàng bằng OMICall – Dịch vụ tổng đài ảo thông minh VoIP

Theo cách tổng đài Call Center truyền thống hoạt động như trước đây thì bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng. Vì thế, OMICall thấu hiểu những khó khăn đó của doanh nghiệp và cho ra đời dịch vụ OMICall – Tổng đài ảo thông minh VoIP, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết tất tần tật các vấn đề mà phương pháp tổng đài truyền thống không thể giải quyết được.

• Tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp thường gặp những vấn đề nào?

1.1 Doanh nghiệp kinh doanh nhiều năm:

Số lượng khách hàng mới ngày càng trở nên đông hơn, dẫn đến tình trạng tổng đài chăm sóc khách hàng thường xuyên bị bận máy.

1.2  Doanh nghiệp chưa có đầu số hotline cố định:

Chi phí cho doanh nghiệp phải mua nhiều đầu số để đáp ứng lượng nhân sự chăm sóc khách hàng khá cao. Bên cạnh đó, việc sử dụng nhiều đầu số sẽ khiến khách hàng khó nhớ. Gây khó khăn trong quá trình quảng bá kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3 Doanh nghiệp muốn quản lý và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp:

Đối với các cách chăm sóc khách hàng truyền thống sẽ không thu âm được nội dung cuộc gọi. Điều này dẫn đến doanh nghiệp không thể nắm bắt trọn vẹn nhu cầu của khách hàng. 

Không giám sát và quản lý được nhân viên bộ phận triển khai chăm sóc khách hàng như thế nào.

Không thể thống kê được số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ 

Không tích hợp được với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 

Nhưng đến với OMICall – dịch vụ tổng đài ảo thông minh VoIP, sẽ giúp cho doanh nghiệp giải quyết tất cả nhữung vấn đề trên.

• Giải pháp chăm sóc khách hàng của tổng đài ảo thông minh OMICall:

2.1 Thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng một lúc:

Không còn tình trạng máy bận khi khách hàng gọi đến tổng đài. Thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

2.2 Hỗ trợ đầu số cố định:

Hệ thống OMICall – Tổng đài ảo thông minh hỗ trợ đầu số cố đinh, đầu số hotline đẹp như: 1800xx, 1900xx, 777, 999, tam hoa, tứ quý,… 

Hầu hết người dùng thường không có thói quen bắt máy những cuộc gọi đến là một dãy số lạ bình thường. Do đó, khi doanh nghiệp sử dụng đầu số hotline sẽ tạo được sự tin tưởng. Và tỷ lệ cuộc gọi thành công lên tới 98%.

2.3 Quản lý hệ thống tổng đài của doanh nghiệp:

Tổng đài chăm sóc khách hàng – OMICall có tính năng giám sát tất cả trạng thái cuộc gọi vào/cuộc gọi ra theo thời gian thực tế. Đồng thời, có tính năng thu để quản lý một cách chi tiết lịch sử trò chuyện tất cả cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và cuộc gọi bị nhỡ. 

2.4 Tích hợp dễ dàng với mọi hệ thống:

Ngoài phiên bản Web, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng OMICall còn hỗ trợ hoạt động tốt trên phiên bản Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone. Hệ thống API vô cùng mạnh mẽ, dễ dàng tích hợp với bất kì hệ thống nào. Đã tích hợp sẵn với nhiều đối tác như Getfly, Hubspot.

2.5  Hỗ trợ doanh nghiệp 24/7:

OMICall – Dịch vụ tổng đài ảo thông minh luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 khi gặp bất kỳ lỗi kỹ thuât nào liên quan.

Tổng đài ảo thông minh OMICall đã có kinh nghiệm làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ. Vì thế, tổng đài ảo OMICall luôn tự tin sẵn sàng đưa ra chiến lược cũng như những kế hoạch phù hợp với mục tiêu của từng doanh nghiệp. Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề khó khăn nào liên quan đến dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng:

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

Website: https://omicall.com/

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.