Với xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dịch vụ tổng đài Call Center đang ngày càng có một vai trò quan trọng khi là kênh kết nối trực tiếp giữa tổ chức với khách hàng. Thế nến, Call Center đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực kinh doanh như: bất động sản, tài chính ngân hàng, thẩm mỹ viện – spa, y tế, giáo dục,…
Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và ứng dụng tổng đài Call Center vào mô hình kinh doanh của bạn sao cho hiệu quả. Bài viết này sẽ mang đến những ngành nghề đang ứng dụng Call Center rất thành công với những tính năng ưu việt.
Tổng đài Call Center là gì?
Dịch vụ tổng đài Call Center được hiểu đơn giản nhất đó chính là trung tâm chăm sóc khách hàng của tổ chức, doanh nghiệp. Mà ở đó, chuyên viên phụ trách sẽ tiếp nhận các cuộc gọi đến và gọi ra cho khách hàng bằng các thiết bị nghe – thoại như điện thoại, tai nghe – máy tính,…
Ở mỗi doanh nghiệp, thông thường bộ phận phụ trách công việc này chính là Phòng Chăm sóc khách hàng. Đây chính sẽ là nơi đón nhận những câu hỏi, thắc mắc hoặc đóng góp ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức,… Bên cạnh đó là việc thực hiện các cuộc gọi ra nhằm cung cấp đến khách hàng những thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, lịch làm việc vào những ngày lễ Tết,…
Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng về mặt công nghệ và kỹ thuật, tổng đài Call Center đang được phát triển mạnh mẽ với rất nhiều tính năng mới. Từ đó giúp cho doanh nghiệp dễ dàng ứng dụng vào quy trình vận hành của doanh nghiệp và mang đến kết quả kinh doanh đột phá.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Giá trị của tổng đài Call Center mang lại là gì?
Để hiểu rõ hơn về những ý nghĩa mà dịch vụ tổng đài Call Center mang lại cho doanh nghiệp, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những giá trị nổi bật khi ứng dụng dịch vụ tổng đài Call Center vào quy trình chăm sóc khách hàng:
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là lợi ích hàng đầu mà tổng đài Call Center có thể mang lại cho tổ chức của bạn. Với nhiều tính năng tích hợp cho phép tổng đài tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời, lưu trữ thông tin khách hàng,… giúp bạn dễ dàng tiếp nhận và chăm sóc khách hàng dựa trên những dữ liệu được hiển thị rất trực quan.
- Nâng cao hiệu suất làm việc: với khả năng ghi nhận và lưu trữ toàn bộ dữ liệu cuộc gọi, cho phép thực hiện gọi hàng loạt theo kịch bản có sẵn, thiết lập kịch bản cho các cuộc gọi đến có nội dung giống nhau,… giúp dễ dàng đánh giá và nâng cao hiệu quả công việc từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Từ đó giúp cho khách hàng sẽ gia tăng độ hài lòng với chất lượng dịch vụ của thương hiệu.
- Dễ dàng đo lường và đánh giá: với những tính năng ghi nhận, lưu trữ và tổng hợp từ hệ thống tổng đài như phần mềm tổng đài OMICall giúp cho các nhà quản lý có thể dễ dàng đánh giá, tối ưu và đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực: đây chắc chắn là một trong những mục tiêu lâu dài mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn hướng đến trong việc kinh doanh. Vì thế việc ứng dụng tốt tổng đài Call Center sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt huyết với từng nhu cầu của khách hàng. Việc đáp ứng mọi lúc, mọi nơi những thắc mắc, ý kiến của khách hàng thông qua kênh tổng đài giúp ích rất nhiều cho việc xây dựng lòng trung thành.
- Tiết kiệm chi phí: Call Center mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp tổng đài tối ưu về mặt: chi phí vận hành hệ thống tổng đài, chi phí Marketing, chi phí đào tạo nhân sự,…
>>> Xem thêm: Sự khác nhau giữa dịch vụ Call Center và Contact Center
Các lĩnh vực kinh doanh tiêu biểu ứng dụng tổng đài Call Center
Trên thực tế, xu hướng ứng dụng tổng đài Call Center đã được rất nhiều những doanh nghiệp nhạy bén nhanh chóng ứng dụng và mang lại những hiệu quả vượt trội. Dưới đây sẽ là một số lĩnh vực kinh doanh tiêu biểu có thể tận dụng những tính năng của Call Center để mang lại kết quả đột phá hơn:
Ngành Bất động sản
Trong lĩnh vực bất động sản, dịch vụ tổng đài Call Center hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng quan tâm đến các hoạt động mua, bán hoặc thuê bất động sản; thực hiện hàng loạt đồng thời nhiều cuộc gọi ra để giới thiệu sản phẩm mới đến với các khách hàng tiềm năng; lưu trữ nhu cầu khách hàng để thuận lợi trong quá trình chăm sóc;… Điều này sẽ giúp nâng cao sự linh hoạt và hiệu quả trong việc xử lý các nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Tổng đài Call Center đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn thông tin tổng quan về các dự án, thông báo chương trình khuyến mãi và giải đáp các thắc mắc liên quan đến giao dịch bất động sản. Đối với một sản phẩm giá trị cao, việc chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi giúp gia tăng độ hài lòng và tỷ lệ chốt deal thành công cho doanh nghiệp.
Ngành Giáo dục
Đối với ngành giáo dục, đặc biệt vào các thời điểm cao điểm tuyển sinh việc sử dụng tổng đài Call Center giúp bộ phận chăm sóc khách hàng giảm tải khối lượng công việc đáng kể. Song đó, phụ huynh và học viên sẽ dễ dàng liên hệ được với hệ thống tổng đài để được giải đáp các thắc mắc về quy định tuyển sinh, học phí,…
Bên cạnh đó, hệ thống Call Center còn ứng dụng tốt vào các trường hợp lưu trữ thông tin tuyển sinh; lưu trữ và đánh giá các cuộc gọi,… Điều này giúp cho các nhà quản lý giáo dục sẽ có nhiều giải pháp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.
>>> Xem thêm: Dịch vụ tổng đài CSKH & Call Center cho các doanh nghiệp
Ngành Y tế – Chăm sóc sức khỏe
Trong lĩnh vực y tế, dịch vụ tổng đài Call Center hỗ trợ đặt lịch hẹn và nhắc nhở cuộc hẹn giữa bệnh nhân và bác sĩ. Hệ thống giúp tăng cường độ chính xác và đáng tin cậy trong việc quản lý lịch trình và giảm thiểu rủi ro không thực hiện được cuộc hẹn với các bệnh nhân.
Tổng đài Call Center còn cung cấp thông tin chi tiết về bệnh lý, thuốc, và các dịch vụ y tế khác cho người dùng với khả năng lưu trữ thông tin khoa học. Điều này giúp nhà quản lý dễ dàng truy xuất kết quả và giúp cho bệnh nhân theo dõi được tình hình sức khỏe của mình.
Ngành Tài chính – Ngân hàng
Riêng về lĩnh vực tài chính – ngân hàng, tổng đài Call Center được ứng dụng trong các tình huống như: thông báo các chương trình khuyến mãi; tiếp nhận cuộc gọi hỗ trợ thông tin cho khách hàng một cách tự động và phân nhánh khoa học; nhắc nhở thanh toán đúng hạn các khoản vay;… Những tính năng trên giúp tiết kiệm thời gian và đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Ngành Khách sạn – Du lịch
Trong ngành du lịch, tổng đài Call Center tiếp nhận và xử lý đặt phòng, hủy đặt phòng từ khách hàng, thông báo đến khách hàng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dịp lễ – tết,…. Điều này giúp cải thiện sự linh hoạt và tối ưu hoá quy trình đặt phòng, từ đó tăng cường trải nghiệm đặt phòng của khách hàng. Tổng đài Call Center cung cấp thông tin về khách sạn, dịch vụ và điểm tham quan du lịch, giúp khách hàng lựa chọn lựa chọn tối ưu và trải nghiệm du lịch đáng nhớ.
Kết luận
Qua bài viết trên, chúng ta có thể dễ dàng đánh giá được những giá trị to lớn mà dịch vụ tổng đài Call Center mang đến cho từng ngành nghề cụ thể. Chính vì lí do đó, tổng đài OMICall nổi lên như một giải pháp tổng đài đa kênh thông minh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bởi đây là một trong những hệ thống tổng đài giải quyết triệt để mọi vấn đề liên quan đến sự bất cập trong quy trình chăm sóc khách hàng và mang về hiệu quả doanh thu đột phá cho hơn +10.000 doanh nghiệp.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài ảo OMICall vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
