Bạn chi ngân sách ra để chạy các chiến dịch marketing, đem về khách hàng cho công ty. Sản phẩm được bán đi và bạn cảm thấy hạnh phúc về điều đó? Sau khi nắm được CLV là gì? Bạn sẽ nhận thấy kinh doanh không đơn giản là bán được hàng. Tạo được sự hài lòng, đưa khách hàng quay lại mới chính là thành công lớn nhất.
CLV là gì?
CLV ( Customer Lifetime Value) là giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp bạn trong thời gian họ mua hàng. Giá trị lâu dài của khách hàng càng cao chứng tỏ bạn đang có chế độ chăm sóc khách hàng tốt. Đi cùng với việc tìm khách hàng mới đó là chăm sóc khách hàng cũ. Chi phí để có một khách hàng mới luôn tốn kém rất nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ.
Vai trò của CLV trong hoạt động kinh doanh
Xây dựng sự gắn kết với khách hàng cũ
Nếu bạn để ý vào các dịp lễ trong năm hoặc sinh nhật khách hàng. Nhiều doanh nghiệp tạo các chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ. Hầu hết các khách hàng có xu hướng quay trở lại ủng hộ những doanh nghiệp có sự tương tác với họ. CLV giúp bạn đo lường sự gắn kết của mình với khách hàng. Từ đó triển khai các chiến dịch phù hợp để phát triển hơn nữa mối quan hệ này.
Tiết kiệm chi phí Marketing
Theo nhiều nghiên cứu chi phí để có một khách hàng mới luôn đắt đỏ hơn việc chăm sóc khách hàng cũ. Để tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp ngoài việc tìm kiếm khách mới cũng phải chăm sóc chu đáo cho người mua hàng cũ. Chắc chắn bạn không muốn đối thủ chiếm lấy khách hàng của bạn phải không? Ngày nay thông qua các phần mềm CRM doanh nghiệp có thể tối ưu hóa thời gian, nhân lực cho việc remarketing với khách hàng lâu năm.
Tối ưu chỉ số ROI
Một trong các chỉ số quan trọng nhất mà chủ doanh nghiệp quan tâm đó là ROI. Bản chất của việc gia tăng CLV đó là tăng doanh thu cho doanh nghiệp. CLV càng cao thì ROI càng lớn, giảm chi phí. Nước đi từ CLV sang ROI là một bước đi khôn ngoan và tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp.
Công thức tính CLV
Bước 1: Tính giá trị mua hàng trung bình (Average Purchase Value -APV)
Giá trị mua hàng trung bình chính là lợi nhuận trung bình trên tổng số đơn hàng bán ra.
APV = (Tổng doanh thu – tổng chi phí)/Số lượng đơn hàng
Ví dụ: Vào tháng 2/2022 công ty A bán được 100 đơn hàng với tổng doanh thu là 100tr chi phí cho mỗi đơn là 200 nghìn
APV = (100tr -20tr)/100 = 800 nghìn
Bước 2: Tính tần suất mua hàng trung bình (Average Purchase Frequency Rate – APFR)
Số lần mua hàng trung bình của khách hàng trong một khoảng thời gian xác định được tính theo công thức:
APFR = Tổng số đơn đặt hàng/ tổng số khách hàng
Ví dụ chỉ số APFR của công ty B trong năm 2021:
| Tháng | Số đơn hàng | Số khách hàng | APFR |
| 1/2021 | 231 | 125 | 1,85 |
| 2/2021 | 124 | 70 | 1,78 |
| 3/2021 | 564 | 432 | 1,31 |
| 4/2021 | 765 | 456 | 1,68 |
| 5/2021 | 432 | 367 | 1,18 |
| 6/2021 | 125 | 96 | 1,31 |
| 7/2021 | 762 | 543 | 1,41 |
| 8/2021 | 321 | 287 | 1,12 |
| 9/2021 | 512 | 362 | 1,42 |
| 10/2021 | 458 | 298 | 1,54 |
| 11/2021 | 329 | 197 | 1,68 |
| 12/2021 | 789 | 589 | 1,34 |
| TỔNG | 5412 | 3822 | 1,42 |
Bước 3: Tính chỉ số giá trị khách hàng trung bình (CV – Calculate the customer value)
CV là giá trị lợi nhuận ròng trung bình của một khách hàng trong một khoảng thời gian xác định:
CV = APV.APFR
Bước 4: Tính chỉ số vòng đời trung bình của khách hàng (Average Customer lifespan – ACL)
ACL là khoảng thời gian trung bình mà một khách hàng duy trì mua hàng của doanh nghiệp bạn:
ACL = Tổng CLkhách hàng / Tổng khách hàng
Trong đó CLkhách hàng = ngày mua hàng lần cuối – ngày mua hàng lần đầu
Bước 5: Tính chỉ số giá trị vòng đời của khách hàng (CLV)
Giá trị vòng đời khách hàng bằng (CLV) bằng chỉ số vòng đời nhân với chỉ số giá trị khách hàng trung bình:
CLV = CV. ACL
Công thức rút gọn tính CLV
CLV = (Tổng doanh thu – tổng chi phí).tổng vòng đời khách hàng/(tổng đơn hàng)2
Những cách tăng Customer Lifetime Value
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Yếu tố này là đơn giản và quan trọng nhất để có được lòng tin từ khách hàng. Ai cũng muốn được sở hữu, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Trong các mô hình Marketing, Product luôn được ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng sẽ thúc đẩy niềm tin và động lực quay lại mua hàng.
Tạo những chiến dịch Remarketing ấn tượng
Một lẽ dĩ nhiên đó là khách hàng có xu hướng nhớ tới những doanh nghiệp thường xuyên tương tác với họ. Bên cạnh một sản phẩm chất lượng đó là sự quan tâm, trao tặng giá trị có ích. Một số chiến dịch thường được sử dụng để remarketing đó là gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng.
Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khi công nghệ chưa phát triển doanh nghiệp muốn tăng CLV cần phải kéo các đường dây vật lý cồng kềnh để xây dựng một tổng đài chăm sóc khách hàng. Sau đó lại tốn thêm nhiều chi phí để đào tạo nhân viên trực tổng đài. May mắn thay, trong thời đại 4.0 mọi thứ đều được ảo hóa. Bằng việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, bất cứ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng có thể trang bị cho mình một tổng đài ảo mạnh mẽ. Nhiều công cụ CRM/ERP được tích hợp trực tiếp vào tổng đài nhằm để hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Hãy trân trọng từng khách hàng và bạn sẽ thành công.
OMICall tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất.
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
