Trong thời đại công nghệ phát triển, giao tiếp với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nhưng làm sao để giao tiếp trực tiếp hay qua điện thoại để tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng thương hiệu vững? Những thông tin dưới đây sẽ cung cấp cho bạn cách giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng
Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong kinh doanh. Giao tiếp là cầu nối giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Việc giao tiếp thành công sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp bạn như:
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Khi doanh nghiệp đáp ứng được những nhu cầu ấy, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có thiện cảm với bạn. Điều này sẽ tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng khả năng quay trở lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trong tương lai;
- Gia tăng doanh số bán hàng: Khách hàng cảm thấy hài lòng với cách giao tiếp của bạn. Nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Xây dựng thương hiệu bền vững: Khi khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp, họ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến người khác. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín bền vững và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
>>> Xem thêm: 7 Cách xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng hiệu quả
Một số lời nói cấm kỵ mà bạn cần lưu ý
- Lời nói thiếu tôn trọng: “Anh/Chị không biết gì về sản phẩm này”, “Anh/Chị nên suy nghĩ lại”, “Anh/Chị đã sai rồi”,… Những lời nói này sẽ khiến khách hàng cảm thấy lời nói không được tôn trọng và không hài lòng;
- Lời nói mang tính phán xét: “Anh/Chị không nên mua sản phẩm này”, “Anh/Chị nên mua sản phẩm khác”, “Anh/Chị không phù hợp với sản phẩm này”,… sẽ khiến khách hàng cảm thấy như bị xúc phạm;
- Lời nói hứa hẹn không thực hiện được: Lời nói này khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và mất niềm tin vào bạn;
- Lời nói đưa ra thông tin sai lệch: Những lời này sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối và có thể dẫn đến những rủi ro cho họ;
- Lời nói gây hiểu lầm: Khách hàng sẽ thấy khó chịu và dẫn đến những tranh cãi không đáng có;
- Lời nói một cách mơ hồ: “Chúng tôi sẽ xem lại sau”. Không có thời gian cụ thể, Khách hàng sẽ thất vọng và không tin tưởng bạn;
- Lời nói đổ lỗi: “Do anh/chị”. Đừng bao giờ đổ lỗi khách hàng nếu không muốn họ cạch mặt bạn.
Cách giao tiếp phù hợp từng đối tượng khách hàng
Giao tiếp với khách hàng mới
- Xây dựng mối quan hệ và tạo liên kết ngay lần gặp gỡ đầu tiên;
- Hiểu kỹ về thông tin cũng như lợi ích của sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp;
- Giới thiệu khách hàng những thông tin dễ hiểu, chắt lọc nhất;
- Chủ động lắng nghe, không xen ngang lời nói của khách hàng;
- Đặt câu hỏi cũng là một cách giao tiếp với khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: Tôn trọng khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công
Giao tiếp với khách hàng cũ
- Tiếp xúc nhiều để xác định tệp khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết;
- Tập trung vào lợi ích khách hàng nhận được;
- Đưa ra các khảo sát về sản phẩm/dịch vụ để CSKH;
- Cho khách hàng thấy được họ là người quan trọng với doanh nghiệp;
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách: gọi điện, gửi mail cảm ơn,…
Mẹo ứng phó với khách hàng không hài lòng
- Lắng nghe khách hàng một cách tích cực: Đây là cách quan trọng nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng. Hãy lắng nghe họ một cách cẩn thận và thấu hiểu, từ đó nắm bắt được nguyên nhân khiến họ không hài lòng;
- Thể hiện sự tôn trọng: Hãy đối xử khách hàng một cách tôn trọng, dù họ là ai và đang ở trong hoàn cảnh nào;
- Xin lỗi khách hàng: Hãy xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện mà họ gặp phải. Một lời xin lỗi chân thành sẽ giúp họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu;
- Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả: Cố gắng giải quyết vấn đề khách hàng nhanh chóng, tránh để họ phải chờ đợi lâu;
- Cung cấp giải pháp bù đắp: Nếu cần thiết, bạn có thể cung cấp giải pháp bù đắp cho khách hàng, chẳng hạn như giảm giá, tặng quà,…
- Tiếp tục theo dõi tình hình: Sau khi giải quyết vấn đề, bạn nên tiếp tục theo dõi tình hình để đảm bảo rằng khách hàng đã hài lòng.
Tạm kết
Giao tiếp với khách hàng là một kỹ năng quan trọng cần được trau dồi và phát triển. Bằng việc áp dụng những cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả trên đây hoặc tổng đài ảo thông minh OMICall của chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống CSKH chuyên nghiệp. Bạn sẽ tạo dựng được mối quan hệ và hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp với khách hàng của mình.
>>> Xem thêm: Tổng đài AI OMICall – Chìa khóa tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
