Auto Call (gọi tự động) được xem là một trong những “vị cứu tinh” cho Telesales trong các doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Việc giữ chân khách hàng, tạo niềm tin và tăng doanh thu chính là những mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến.
Vậy làm thế nào để sử dụng dịch vụ Auto Call hiệu quả và tối ưu nhất cho khách hàng? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Auto Call (gọi tự động) là gì?
Auto Call (gọi tự động) là một hệ thống tự động dựa trên một danh sách dữ liệu đã được nhập sẵn để gọi tự động cho khách hàng.
Có thể sử dụng hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí là hàng chục nghìn cuộc gọi đến với đối tác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn 80% chi phí. Những hiệu quả mà dịch vụ Auto Call mang lại cho khách hàng:
- Khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp
- Phản hồi nhanh
- Lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng tối ưu
- Dễ tiếp nhận thông tin
Cách hoạt động của Auto Call
Với những tính năng gọi đến khách hàng một cách tiện lợi nhất, Auto Call được hoạt động dưới 2 hình thức chủ yếu:
- Tương tác 1 chiều: dựa vào kịch bản có sẵn và thu âm
- Tương tác 2 chiều: kết nối trực tiếp đến tổng đài qua Call Center
Các tính năng của dịch vụ Auto Call
Với nhiều tính năng “ưu việt”, Auto Call không chỉ giúp thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản có sẵn mà còn nổi bật với tính năng hỗ trợ quản lý, kiểm soát chiến dịch:
Quản lý dữ liệu tập trung
- Giao diện Web thân thiện
- Quản lý theo chiến dịch
- Ghi âm cuộc gọi tối ưu
- Nhập dữ liệu dễ dàng
- Ghi âm sẵn cuộc gọi tiện ích
Tính năng tổng đài
- Báo cáo chi tiết
- Tích hợp đầu số Voice Brandname
- Chuyển đổi văn bản thành giọng nói (Text to speech)
- Nghe lại tất cả các cuộc gọi
- Tương tác theo phím bấm IVR
- Tích hợp API: phối hợp các phần mềm CRM, ERP,…
Tiết kiệm chi phí
- Tiết kiệm 80% chi phí nhân sự cho tổng đài
- Cước chỉ từ 500đ/cuộc gọi
>>Xem thêm: Giải pháp Auto Call là gì? Đối tượng nào nên sử dụng?
Lợi ích của dịch vụ gọi tự động
Với những tính năng vượt trội, Auto Call đã mang đến nhiều giá trị tốt đẹp và lợi ích cho khách hàng, cụ thể:
Giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng
Trong từng chiến dịch cụ thể, Auto Call đã giúp các doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp thông tin/feedback của khách hàng.
Gia tăng tần số liên lạc
Auto Call có thể thực hiện liên tục hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi cùng một lúc để thông báo về các chương trình khuyến mãi.
Chăm sóc khách hàng/bán hàng theo kịch bản có sẵn
Nhờ kịch bản có sẵn, Auto Call còn có tính năng hỗ trợ cài đặt giọng đọc riêng giúp tạo nên sự truyền cảm trong việc chăm sóc khách hàng.
Ghi nhận đơn hàng một cách tự động
Giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tiết kiệm tối ưu mọi chi phí.
Không đòi hỏi nhân sự tham gia
Giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí nhân sự, truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác.
Tích hợp phần mềm dễ dàng
Kết nối API với các phần mềm Như Facebook, Zalo, CRM,… thúc đẩy doanh nghiệp bán hàng online hiệu quả.
Các chiến dịch phù hợp với dịch vụ Auto Call
Auto Call phù hợp với nhiều lĩnh vực, cụ thể:
- Ngân hàng: gọi điện đọc mã OTP hay báo tới hạn thanh toán.
- Nhà phát triển ứng dụng: phát triển bảo mật thông tin khách hàng.
- Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số: chạy các chiến dịch quảng bá sản phẩm, khuyến mãi, nhắc cước…
- Các ngành dịch vụ: Tối ưu chăm sóc khách hàng.
Làm thế nào để sử dụng dịch vụ Auto Call hiệu quả?
Với sự phát triển mạnh mẽ của thời kỳ cách mạng 4.0 nhưng nhìn chung không có bất cứ một giải pháp hay công nghệ nào có thể thay thế được con người.
Để sử dụng dịch vụ gọi tự động Auto Call một cách hiệu quả, bạn cần chú ý:
- Chuẩn bị kỹ kịch bản cuộc gọi
- Cân nhắc giữa việc sử dụng Text to speech hay giọng đọc thật
- Cân nhắc giữa việc sử dụng Brandname và tỷ lệ bắt máy
- Kịch bản cần tinh gọn, dễ đọc, dễ hiểu
>>Xem thêm video: [Hướng dẫn] – Tạo cuộc gọi tự động (Auto Call) – Dịch vụ SMS Marketing eSMS.
Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Auto Call hiệu quả
Để đáp ứng được những yêu cầu mà doanh nghiệp đặt ra thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp là yếu tố cần thiết và tối ưu.
Một số tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt mà doanh nghiệp có thể tham khảo:
Sự uy tín của nhà cung cấp dịch vụ tự động
- Thông tin rõ ràng: Địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh, mã số thuế,…
- Minh bạch trong hợp tác phát triển: Đảm bảo về nhân lực, cơ sở vật chất, mối quan hệ,…
- Các vấn đề pháp lý
Chất lượng dịch vụ cung cấp
- Hiệu suất sản phẩm
- Tính năng
- Độ tin cậy
- Sự phù hợp
- Khả năng phục vụ
Giá dịch vụ và phương thức thanh toán
Cần xem xét đến một số yếu tố:
- Sự cạnh tranh
- Sự ổn định
- Việc thay đổi giá cả
- Minh bạch trong thanh toán
Tạm kết
Auto Call – dịch vụ gọi tự động đã và đang đem đến những tính năng, những hiệu quả tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần cân nhắc sử dụng dịch vụ gọi tự động cho các chiến dịch quảng bá, marketing, bán hàng của mình để đạt hiệu quả cao và tối ưu mọi chi phí hoạt động.
Ngoài việc ứng dụng Auto Call vào chăm sóc khách hàng tự động đã chia sẻ trên bài viết, việc sử dụng dịch vụ phần mềm tổng đài OMICall cũng là một giải pháp hiệu quả, nâng cao chất lượng CSKH được nhiều doanh nghiệp tin dùng. OMICall tích hợp nhiều tính năng và liên tục cập nhật công nghệ mới như AI,Voice Brandname, … giúp doanh nghiệp CSKH hiệu quả hơn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
Huyen
17/05/2023Hữu ích quá
Ty
17/05/2023Gọi tự động hiệu quả tốt quá ad