Webrooming là gì? Nó đóng vai trò như thế nào trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển, hỗ trợ ra sao cho hành vi mua sắm của người tiêu dùng?
Webrooming là gì?
Webrooming là thuật ngữ dùng để chỉ hành vi của người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trực tuyến trên các trang web trước khi đến cửa hàng vật lý để mua sắm. Đây là một xu hướng ngày càng phổ biến, đặc biệt trong thời đại mà thông tin dễ dàng truy cập qua mạng internet.
>>> Xem thêm: Xu hướng tiêu dùng 2024: Thay đổi nào doanh nghiệp cần nắm bắt?
Cách thức hoạt động của Webrooming là gì?
Nghiên cứu trực tuyến
Người tiêu dùng bắt đầu hành trình mua sắm của họ bằng cách tìm kiếm thông tin trực tuyến về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google để tra cứu thông tin chi tiết sản phẩm, đánh giá của người dùng, so sánh giá cả, và tìm kiếm các bài viết hoặc video đánh giá. Mục đích là để thu thập càng nhiều thông tin càng tốt để làm cơ sở cho quyết định mua hàng sau này.
So sánh giá cả và chương trình khuyến mãi
Trong quá trình tìm kiếm trực tuyến, người mua hàng sẽ so sánh giá của sản phẩm giữa các nhà bán lẻ trực tuyến và cả những cửa hàng vật lý. Họ cũng tìm kiếm các phiếu giảm giá, mã khuyến mãi và các chương trình đặc biệt khác có thể giảm chi phí mua hàng. Điều này giúp họ xác định được nơi có thể mua sản phẩm với giá tốt nhất.
Lập danh sách cửa hàng
Sau khi nghiên cứu trực tuyến, người mua hàng sẽ lên danh sách các cửa hàng vật lý có thể đến để xem và thử sản phẩm. Họ có thể chọn cửa hàng dựa trên vị trí, khoảng cách tiện lợi, sự sẵn có của sản phẩm, hoặc dựa trên đánh giá và phản hồi của khách hàng khác về dịch vụ khách hàng.
Trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng
Tại cửa hàng, người mua có cơ hội trực tiếp xem và cảm nhận sản phẩm. Họ có thể kiểm tra chất lượng, thử nghiệm tính năng và đánh giá xem sản phẩm có đáp ứng đúng như thông tin đã tìm hiểu trực tuyến hay không. Đây là bước quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.
Mua hàng hoặc quay lại trực tuyến
Sau khi trải nghiệm sản phẩm, người mua có thể quyết định mua ngay tại cửa hàng nếu hài lòng với sản phẩm và giá cả. Nếu không, họ có thể quay lại trực tuyến để thực hiện mua hàng trên website nếu tìm được giá tốt hơn, hoặc tiếp tục tìm kiếm sản phẩm khác phù hợp hơn.
>>> Xem thêm: Tìm Hiểu Insight Của Gen Z – Làm Sao Để Gen Z “Like” Bạn?
Lợi ích của Webrooming đối với người bán và người tiêu dùng
Đối với người tiêu dùng
Tiết kiệm chi phí: Người mua có thể so sánh giá cả của sản phẩm giữa nhiều nhà bán lẻ trực tuyến và cả cửa hàng trực tiếp để tìm ra nơi bán có giá tốt nhất. Điều này giúp họ tiết kiệm tiền mà vẫn mua được sản phẩm ưng ý.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Việc xem và kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng giúp người mua có thể đánh giá chất lượng sản phẩm thực tế, từ đó tránh mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.
Giảm rủi ro mua sắm: Không cần phải lo lắng về các vấn đề như sản phẩm không đúng như mô tả, kích thước sai, hoặc vấn đề vận chuyển khi đã trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Tận dụng chương trình khuyến mãi: Thông qua việc so sánh các chương trình khuyến mãi và giảm giá trực tuyến, người mua có thể lựa chọn thời điểm và nơi mua sắm tối ưu để tận dụng mức giá tốt nhất.
Linh hoạt trong mua sắm: Người mua có thể quyết định mua hàng ngay lập tức tại cửa hàng hoặc tiếp tục tìm kiếm sản phẩm ưu đãi tốt hơn trực tuyến, giúp họ có nhiều lựa chọn hơn trong quá trình mua sắm.
>> Xem thêm: CSR Là Gì? Bí Mật Đằng Sau Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp
Đối với nhà bán lẻ
Tăng lượng khách hàng đến cửa hàng: Webrooming thu hút khách hàng đến thăm cửa hàng vật lý, tăng cơ hội cho các giao dịch bán hàng trực tiếp.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các nhà bán lẻ có thể tận dụng cơ hội này để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp.
Phân tích hành vi khách hàng dễ dàng: Nhà bán lẻ có thể thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, giúp họ tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing của mình.
Tăng cường độ tin cậy thương hiệu: Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và dịch vụ khách hàng tốt tại cửa hàng sẽ xây dựng thương hiệu và tăng độ tin cậy đối với khách hàng.
Chuyển đổi bán hàng tốt hơn: Khi khách hàng đã đến cửa hàng, nhà bán lẻ có cơ hội lớn hơn để chốt bán hàng bằng cách thuyết phục và giới thiệu thêm các sản phẩm khác.
Tạm kết
Webrooming cung cấp trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng từ mua sắm online tới trực tiếp. Hy vọng bài viết đã giải đáp được câu hỏi webrooming là gì sẽ là chìa khóa giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, qua đó thúc đẩy thành công lâu dài cho doanh nghiệp.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh