Do ảnh hưởng của Covid-19, thời gian qua các tổ chức, doanh nghiệp chuyển sang hình thức làm việc tại nhà. Tuy nhiên, gây khó khăn đối với bộ phận như tư vấn, chăm sóc khách hàng khi họ thường phải làm việc tại văn phòng.
Vậy làm sao để doanh nghiệp bạn có thể di dời hệ thống tổng đài về nhà từng sales/telesales?. Và làm sao để bạn thuận tiện quản lý hiệu quả làm việc của họ?.
Di chuyển hệ thống tổng đài của doanh nghiệp về nhà
Tổng đài thông minh là dịch vụ nghe, thoại sử dụng công nghệ VoIP hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Doanh nghiệp chỉ cần có kết nối mạng Internet ổn định như Wifi, 3G, 4G,.. .Kèm các thiết bị như: điện thoại IP Phone, PC, Laptop hoặc Smartphone. Doanh nghiệp không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài analog với hạ tầng viễn thông, đường dây phức tạp. Hàng tháng, hàng năm phải tốn chi phí duy trì và bảo dưỡng định kỳ đắt đỏ.
Đặc biệt, trong trường hợp bất khả kháng buộc doanh nghiệp phải làm việc tại nhà như ảnh hưởng từ dịch Covid-19 hiện nay. Với mô hình linh hoạt, tổng đài thông minh OMICall sẽ hỗ trợ giải quyết địa điểm làm việc của nhân viên. Hệ thống di dời bất cứ đâu mà không tốn phí và giữ nguyên đầu số.
Số lượng cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn, doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ cuộc gọi nào. Tránh tình trạng bận máy hay nghẽn đường truyền. Nâng cao chất lượng tư vấn, CSKH kết nối cuộc gọi dễ dàng. Từ đó, tăng mức độ tiếp cận với khách hàng mục tiêu, tối ưu tỷ lệ chốt sale trong mùa Covid.
Quản lý hiệu suất làm việc của Sales và Telesales
Tổng đài thông minh giúp chủ doanh nghiệp, cấp quản lý dễ dàng kiểm soát đội ngũ Sale/Telesale khi làm việc tại nhà. Thông qua thống kê tương tác mọi cuộc gọi vào ra, trích xuất file báo cáo tiện lợi. Đánh giá chất lượng phục vụ của từng nhân viên bằng cách nghe lại ghi âm cuộc gọi.
Tránh việc thất thoát công việc hay “trễ deadline” với tính năng Ticket là nơi ghi lại các thông tin liên quan cần giải quyết. Các phòng ban sẽ tạo phiếu ghi và thực hiện chuyển các đầu việc đến cho phòng ban liên quan khác có trách nhiệm tiếp nhận.
Từ đó các vấn đề, yêu cầu hay nội dung liên quan sẽ được ghi nhận. Theo quy tắc chuyển giao, thông báo, xử lý, báo cáo,… đảm bảo được tất cả yêu cầu đều được xử lý không thiếu sót.
Các tính năng vượt trội khác
Ngoài ra tổng đài thông minh OMICall còn sở hữu những ưu điểm nổi bật như:
- Tiết kiệm hơn 50% chi phí cước gọi.
- Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống tổng đài hotline ( kết nối với các đầu số 1900, 1800, 024, 028…)
- Tích hợp CRM quản lý khách hàng. Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ thông tin, quản lý, và phân bổ cho sale.
- Xử lý cuộc gọi nhanh, gọn, chính xác.
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên phụ trách.
- Tính năng gọi tự động Auto Voice đến các số điện thoại khách hàng để phát đoạn ghi âm xác nhận đơn hàng, xác nhận lịch hẹn. Lấy ý kiến khách hàng hay quảng bá sản phẩm/dịch vụ,…giúp tiết kiệm thời gian.
Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực. Từ đó, kiểm soát chặt chẽ hơn, dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát. Và còn nhiều tính năng nổi bật mà tổng đài thông minh OMICall mang đến cho doanh nghiệp bạn!
Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
