Việc làm khách hàng của bạn hài lòng chính là cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ giữa họ với doanh nghiệp. Theo Avaya – công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, mặc dù có vô số kênh CSKH như SMS, Email,….nhưng có đến 79% người dùng vẫn thích được hỗ trợ trực tiếp qua hệ thống tổng đài hotline nhờ tính nhanh chóng, kịp thời.
Chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng như thế nào?
Chăm sóc khách hàng góp phần lớn quyết định việc họ có quay trở lại sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn vào lần sau hay không. Khi một khách hàng được chăm sóc tốt, đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn hài lòng về sự tư vấn, chất lượng sản phẩm và tiếp tục nhận được sự quan tâm của cửa hàng dù chưa có ý định mua sắm tiếp theo. Họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết và khả năng mang đến cho bạn những khách hàng tiềm năng khác thông qua sự giới thiệu là điều rất có thể xảy ra.
Ngược lại, nếu một khách hàng được chăm sóc không tốt và họ cảm thấy không hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp. Từ đó sẽ xảy ra những cảm xúc tiêu cực như việc khó chịu và ác cảm với tất cả các sản phẩm từ bạn. Lúc này, dù có cố gắng cứu vãn bằng cách chăm sóc qua cuộc gọi thường xuyên thì tình hình nhưng cũng đã muộn. Họ sẽ rời bỏ bạn và trở thành khách hàng thân thiết của đối thủ. Tồi tệ hơn, đó có thể là một kênh truyền thông tiêu cực, “rêu rao” với công chúng về những sự yếu kém trong dịch vụ của bạn.
Tổng đài hotline nội bộ – yếu tố không thể thiếu để lấy lòng khách hàng
Dù bạn kinh doanh ở lĩnh vực nào, đặc biệt là các ngành nghề liên quan đến cung cấp dịch vụ thì một luôn giữ vai trò quan trọng. Đây chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với trung tâm chăm sóc khách hàng khách hàng, có thể giải đáp, tư vấn, tiếp nhận thông tin nhanh chóng nhất.
Quy trình mua hàng thông thường bao gồm: xem sản phẩm, phát sinh thắc mắc cho đến khi họ thật sự thích thú gọi xin được tư vấn và cuối cùng là khâu mua hàng. Do đó, bạn có thể thấy được một tổng đài hotline chính là một trong những kênh giao tiếp đầu tiên để lấy lòng khách hàng, ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của họ.
Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường McKinsey, 70% trải nghiệm quyết định mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm với tổng đài nội bộ của doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề đặt ra làm làm sao doanh nghiệp có thể tận dụng tối ưu hệ thống này để làm hài lòng khách hàng của mình?
Về mặt công nghệ, thường thì những doanh nghiệp sẽ chọn lựa tổng đài VoIP cho trung tâm chăm sóc khách hàng của mình. Kết hợp với đầu số hotline 1900, 1800 giúp gia tăng lòng trung thành của người dùng thông qua việc giải đáp thắc mắc của họ gần như ngay lập tức. Ngoài ra, việc sở hữu một tổng đài nội bộ còn cải thiện được hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời tiết kiệm tối đa chi phí.
Tương tác khách hàng tối ưu nhờ tổng đài hotline nội bộ
Thấu hiểu được nhu cầu và những khó khăn trong khâu chăm sóc khách hàng của các StartUp, SMEs (chiếm 97% doanh nghiệp cả nước), OMICall mang đến giải pháp tổng đài ảo thông minh với nhiều tính năng vượt trội, phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp và chi phí hợp lý.
Tổng đài ảo thông minh – OMICall là tổng đài truyền thông hợp nhất, được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây (hay còn gọi là Tổng đài Cloud, Tổng đài ảo, Tổng đài mềm), đáp ứng tất cả các chức năng của tổng đài nội bộ, ghi âm, call center và hỗ trợ tích hợp sẵn với CRM – Phần mềm quản lý khách hàng của doanh nghiệp. chỉ cần đăng ký một đầu số hotline hoặc dùng số cá nhân có sẵn, bạn đã sử dụng được hệ thống của chúng tôi mà không cần lắp đặt bất kỳ một thiết bị nào.
Một số tính năng nổi bật mà bạn không thể bỏ qua của hệ thống tổng đài thông minh:
- Công nghệ voip hiện đại: Ứng dụng công nghệ điện toán đám mây cung cấp dịch vụ thoại qua internet tiên tiến
- Quản lý đơn giản: Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang web quản trị và ứng dụng mobile.
- Hệ thống bảo mật cao: Xây dựng hệ thống bảo mật cấp cao với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm.
- Tiết kiệm tối đa chi phí: Không tốn nhân lực quản trị, đầu tư phần cứng, miễn phí gọi nội bộ, cuộc gọi tự động (acd)
Trong khâu chăm sóc khách hàng, chắc chắn một tổng đài chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng của bạn hài lòng với:
- Chức năng gọi tự động: Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, tìm kh mới, quảng cáo chủ động, nhắc lịch hẹn…
- Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi: Miễn phí ghi lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm
- Chuyển hướng cuộc gọi: Hệ thống hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi bạn ở bên ngoài công ty đẻ không bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào với khách hàng
- Sử dụng được ở bất cứ đâu, chỉ cần có internet và smartphone, laptop,…
- Hệ thống nghe – gọi với đường truyền internet chất lượng cao, không làm gián đoạn cuộc thoại
- Tích hợp SMS Marketing và E-Voice gọi tự động chăm sóc khách hàng chu đáo nhất
Đối tượng phục vụ của OMICall là các doanh nghiệp SMEs và kể cả doanh nghiệp lớn kinh doanh ở tất cả các lĩnh vực có nhu cầu thiết lập hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, bạn còn có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí đầu tư ban đầu, nhân sự, duy trì hệ thống và bảo trì và đặc biệt hơn với giá cước gọi nội bộ 0 đồng từ OMICall.
Làm khách hàng hài lòng chỉ với tổng đài hotline doanh nghiệp giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí đồng thời nâng cao hiệu quả chốt sale. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận ưu đãi hấp dẫn:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
