Nếu chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà lãng quên khách hàng cũ, doanh nghiệp sẽ mất đi rất nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Một chiến lược chăm sóc khách hàng cũ khôn khéo sẽ tạo được sự khác biệt để cạnh tranh cũng nhiều đối thủ khác.
Cùng khách hàng cũ lan tỏa thông điệp
Khách hàng cũ chính là công cụ quảng cáo miễn phí nhưng hiệu quả cao cho doanh nghiệp khi họ hài lòng với những gì bạn cung cấp.Từ đó, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ, lan tỏa thông điệp cũng như sản phẩm của công ty. Một vài lời giới thiệu với bạn bè, một vài cú click chuột, chia sẻ trên mạng xã hội cũng góp phần thu hút thêm khách hàng mới.
Duy trì liên lạc với khách hàng cũ
Thường thì những khách hàng sau khi mua hàng sẽ bị doanh nghiệp bỏ rơi vì không còn sự tương tác. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể kết nối với họ bằng cách:
- Nhớ các sự kiện đặc biệt: sinh nhật khách hàng, chúc mừng ngày lễ, ngày kỷ niệm…
- Chuyển thông tin: các chương trình ưu đãi, khuyến mại của công ty,…
- Viết thư cho khách hàng cũ: gửi mail chúc mừng các ngày lễ, sự kiện đặc biệt..
- Gặp trực tiếp: doanh nghiệp có thể tới trực tiếp trao quà cho khách hàng trúng thưởng trong chương trình bốc thăm…
Làm sao để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả?
Tổ chức một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, việc sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tương tác qua tổng đài nội bộ, SMS marketing hay Email vô cùng dễ dàng. Đây là bộ phận đại diện doanh nghiệp quan tâm khách hàng, giữ họ ở lại và trung thành với thương hiệu.
Bạn có thể viết thư cho khách hàng cũ: Tôi ngồi tại bàn và tên của bạn xuất hiện trong đầu tôi. Bạn vẫn có thời gian để chu du khắp đất nước chứ? Hãy cho tôi biết nếu bạn cần bất kì sự hỗ trợ nào nhé. Tôi có thể tạm gác mọi thứ để phục vụ bạn bất cứ lúc nào”….
Hay liên lạc trực tiếp: Hộp thư thoại và email là cách dễ dàng để bạn gửi thông tin đến khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể gặp hạn chế đó là không phải bức thư nào cũng đảm bảo được mở. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng tổng đài nội bộ để gọi trực tiếp đến họ. Điều này giúp tiết kiệm được nhiều thời gian và nhận được những phản hồi nhanh chóng hơn.
Nhiều doanh nghiệp lo ngại việc trang bị một hệ thống tổng đài sẽ tiêu hao nhiều chi phí. Nhưng nhận định này hoàn toàn sai lầm. Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, tổng đài ảo thông minh là giải pháp tối ưu nhất dành cho bạn. Đó là gì?
Một hệ thống tổng đài thông minh giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm hơn
Tổng đài thông minh là hệ thống tổng đài ứng dụng công nghệ VOIP cung cấp dịch vụ thoại qua internet. Bạn có thể sử dụng ngay cả trên thiết bị di động, laptop hay máy tính bảng mà không cần phải ngồi trực một chỗ trong văn phòng.
So với tổng đài analog truyền thống, tổng đài ảo có những ưu điểm vượt trội như:
- Không tốn nhiều chi phí lắp đặt, bảo trì
- Không giới hạn quy mô sử dụng
- Miễn phí gọi nội bộ
- Tiết kiệm 50% phí cước mỗi tháng
- Chỉ mất 30p lắp đặt hay mở rộng hệ thống
- Có sẵn CRM mini quản lý khách hàng
- Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi
- Tích hợp SMS Marketing, E-Voice gọi tự động
Tránh làm khách hàng thất vọng về sản phẩm/dịch vụ
Theo điều tra:
- 68% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với những dịch vụ mà họ nhận được.
- 14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với sản phẩm mà họ mua.
- 9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu để tiến hành giao dịch với một đối thủ cạnh tranh.
Có thể thấy việc thất vọng về dịch vụ là lý do dẫn đầu khi khách hàng muốn rời bỏ doanh nghiệp. Để phòng tránh những điều đáng tiếc này, bạn cần có những chính sách ưu đãi, giảm giá để giữ chân khách hàng cũ.
Phát triển kinh doanh từ khách hàng cũ
Hiếm khi khách hàng luôn trung thành với một vài sản phẩm của doanh nghiệp mãi được. Họ luôn thay đổi hàng ngày, đặt ra những yêu cầu cao hơn để phục vụ nhu cầu công việc, cuộc sống. Vì thế, từ việc khảo sát, quan tâm khách hàng cũ thường xuyên bằng cuộc gọi từ tổng đài nội bộ, gửi SMS,… bạn có thể biết được họ đang thay đổi nhận thức như thế nào về sản phẩm/dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nâng cấp, cải tiến để phù hợp với nhu cầu chung của thị trường.
Hãy cho khách hàng biết bạn mang đến cho họ lợi ích gì
Điều này có thể được thực hiện dưới hình thức một bản tin, hoặc gọi điện thoại trực tiếp từ tổng đài hotline doanh nghiệp. Dù là cách nào, thì hãy cho khách hàng thấy những lợi ích tuyệt vời mà doanh nghiệp của bạn đã, đang và sẽ mang lại cho họ.
“Lợi nhuận” đó không chỉ nằm trong chất lượng sản phẩm mà còn ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi sau này. Một chút thời gian tư vấn hay trò chuyện cùng khách hàng để thể hiện những thứ doanh nghiệp và sản phẩm của bạn có sẽ giúp họ trung thành hơn với thương hiệu.
Một vài “chiêu” chăm sóc khách hàng cũ mà chúng tôi giới thiệu trên đây có thể giúp bạn nâng cao thương hiệu, giữ chân khách hàng. Đó là bí quyết thành công mà không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện và có những bước đi đúng đắn. Liên hệ với OMICall để biết thêm chi tiết về tổng đài ảo của chúng tôi:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808Website: https://omicall.com/
