Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài ảo thông minh, hiệu quả và đa kênh, có thể tiếp cận đến khách hàng một cách tối ưu nhất nhưng vẫn tiết kiệm được chi phí? Bài viết này sẽ rất hữu ích cho bạn, cùng khám phá ngay bài viết này để biết thêm về tổng đài ảo và cách nó có thể thay đổi cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu suất phục vụ.
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo là một hệ thống tổng đài điện thoại được triển khai dưới dạng phần mềm hoặc dịch vụ trên nền tảng internet. Được biết đến là một giải pháp hiện đại thay thế cho tổng đài truyền thống, tổng đài ảo giúp cho doanh nghiệp quản lý, tương tác qua cuộc gọi đến khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Tìm hiểu 10 tính năng của tổng đài OMICall
Tích hợp với các ứng dụng khác
OMICall có thể tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, ERP,… giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động.
Ví dụ: Khách hàng gọi vào sẽ chuyển tiếp đến phòng ban phù hợp.
>>>Xem thêm: Phần mềm tổng đài ảo tích hợp đa kênh – Hành trình khách hàng liền mạch
Gọi nội bộ miễn phí
Cuộc gọi nội bộ: OMICall cho phép các cuộc gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh trong toàn quốc, giúp tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ.
Cước phí gọi quốc tế thấp
Gọi quốc tế: Cước phí gọi quốc tế thông qua OMICall thấp hơn rất nhiều so với các dịch vụ điện thoại quốc tế truyền thống.
Trực tổng đài linh hoạt
Truy cập từ mọi nơi: Bạn có thể trực tổng đài mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như PC, laptop, smartphone, hoặc IP Phone chỉ cần có kết nối internet (3G, 4G, WiFi).
Chuyển tiếp thông minh
Chuyển tiếp cuộc gọi: Có khả năng chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân hoặc nhóm làm việc một cách linh hoạt và tiện lợi.
Quản lý hiệu suất
CRM quản lý khách hàng: OMICall tích hợp sẵn với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn lưu trữ thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
Báo cáo và thống kê
Báo cáo tương tác gọi: Dễ dàng quản lý đội ngũ telesales, báo cáo, và thống kê tương tác cuộc gọi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi: OMICall cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi để theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tích hợp dễ dàng
Tích hợp CRM và ứng dụng khác: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống CRM và các ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Linh hoạt di chuyển hệ thống
Di chuyển hệ thống tự do: Hệ thống tổng đài mở của OMICall giúp dễ dàng di chuyển hệ thống đến bất cứ đâu mà không tốn phí và vẫn giữ nguyên số điện thoại của bạn.
OMICall sẽ mang đến một tổng đài với bộ tính năng đầy đủ để doanh nghiệp có thể linh hoạt quản lý cuộc gọi, nâng cao hiệu suất làm việc, và tối ưu hóa chi phí liên lạc.
Những lợi ích của OMICAll gồm những gì?
Giảm tối đa chi phí vận hành
- Giải pháp tổng đài ảo loại bỏ nhu cầu phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông, giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu.
- Cước phí gọi quốc tế thấp hơn và gọi nội bộ miễn phí ở mọi chi nhánh trên toàn quốc
- Cuộc gọi ra đều hoàn toàn nội mạng, giúp giảm hơn 50% chi phí cước gọi so với việc sử dụng điện thoại thông thường.
- Hệ thống tự động và không đòi hỏi nhân lực để vận hành hoặc bảo trì, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Không bỏ lỡ cuộc gọi khách hàng
- OMICall sẽ cho phép xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc, giúp đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng.
- Người dùng có thể trực tổng đài bất cứ lúc nào và ở bất kỳ nơi đâu trên nhiều thiết bị, giúp đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.
- Khả năng chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân hoặc nhân viên khác một cách tiện lợi đảm bảo rằng cuộc gọi không bị bỏ lỡ.
- Dễ dàng quản lý đội ngũ telesales, báo cáo, thống kê cuộc gọi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo giúp chuyển đổi số thành công
Tiết kiệm thời gian vận hành
- Mọi cuộc gọi đều được đưa qua CRM để lưu trữ thông tin, quản lý, và phân bổ cho nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.
- OMICall cung cấp xử lý cuộc gọi chính xác và chuyển tiếp thông minh, giúp cải thiện hiệu suất.
- Hệ thống tự động giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân lực và có khả năng xử lý hàng trăm ngàn cuộc gọi cùng lúc.
Điểm khác biệt giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống là gì?
Tổng đài thường có những đặc điểm
- Yêu cầu cơ sở hạ tầng vật lý, bao gồm các thiết bị phức tạp và việc cài đặt dây điện.
- Thường yêu cầu nhân viên làm việc tại văn phòng, chi phí di chuyển và cơ hội làm việc linh hoạt thấp
- Có thể đối mặt với cước phí cao khi gọi quốc tế.
- Cần công đoạn tích hợp phức tạp và đôi khi yêu cầu sự can thiệp chuyên sâu.
- Thường khó di chuyển và có thể đòi hỏi chi phí khi muốn chuyển đổi địa điểm.
Tổng đài ảo lại có những đặc điểm ưu việt hơn
- Sử dụng phần mềm và dịch vụ trên nền tảng internet, không đòi hỏi cơ sở hạ tầng phức tạp, giảm chi phí lắp đặt và bảo trì.
- Khả năng trực tổng đài từ mọi nơi qua internet, giúp nhân viên làm việc từ xa, tiết kiệm chi phí di chuyển và thời gian.
- Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời và không giới hạn về số lượng cuộc gọi, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.
- Cước phí gọi quốc tế thông qua OMICall thấp hơn rất nhiều so với tổng đài truyền thống
- Dễ dàng tích hợp với các hệ thống CRM và ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Hệ thống tổng đài mở, có khả năng di chuyển hệ thống mà không tốn phí và giữ nguyên số điện thoại.
Giá cả của tổng đài ảo như thế nào?
OMICall cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp:
- Gói CAll CENTER: 200.000đ User/tháng
- Gói OMNI CHANNEL: 220.000đ User/tháng
- Gói CAll CENTER AI: 280.000đ User/tháng
- Gói OMNI CHANNEL AI: 350.000đ User/tháng
>>> Tham khảo chi tiết bảng giá: Bảng giá tổng đài ảo đa kênh thông minh
Tạm kết
Qua những thông tin trên cho thấy được OMICall không chỉ là một giải pháp tổng đài ảo thông thường, mà là một đối tác hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp đang tìm kiếm sự linh hoạt và hiệu suất trong quản lý tương tác và giao tiếp.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
