Trong cuộc cách mạng 4.0 diễn ra những năm gần đây đã tạo ra cho doanh nghiệp đa lĩnh vực vô số cơ hội. Để tối ưu chi phí, nhân công cũng như nâng cao hiệu suất, hiệu quả làm việc. Cho ra đời những sản phẩm/dịch vụ “xịn xò” cũng như các quy trình tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng chỉnh chu nhất. Tổng đài ảo giúp chuyển đổi số là một trong những hệ thống được coi là một bước ngoặt, giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.
Hãy cùng OMICall tìm hiểu nguyên nhân vì sao nhé!
Thế nào là chuyển đổi số?
Theo các chuyên gia nhận định rằng, chuyển đổi số chính là một xu hướng 1 chiều, không thể đi ngược lại. Nếu doanh nghiệp không thể cập nhật và chuyển đổi, sẽ mau chóng thất bại. Khảo sát của IDC vào năm 2018 đã cho thấy, chuyển đổi số đang dần biến thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp.
Không thể phủ nhận được vì có tới 90% doanh nghiệp, tổ chức đã và đang tìm hiểu về xu hướng này, research và không ngừng bắt tay vào triển khai thực hiện cho tới nay. Bởi nó mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đến từ nhiều khía cạnh khác nhau. Từ việc có thể sáng tạo hơn trong cách tiếp thị bán hàng, truyền thông đến thấu hiểu khách hàng nhiều hơn, tăng hiệu suất lao động và giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn.
Vậy tại sao lại nói tổng đài ảo chính là một cú chuyển mình thật lớn trong chuyển đổi số?
>>> Liên quan: Phần mềm tổng đài ảo – Bùng nổ doanh thu cuối năm
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo có rất nhiều tên gọi khác như: Tổng đài thông minh, tổng đài cloud, tổng đài IP hay tổng đài VOIP. Đây là một hệ thống tổng đài áp dụng được nhiều nền tảng công nghệ tiên tiến trong cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4. Hoạt động hoàn toàn qua internet và dữ liệu được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu của máy chủ. Ngoài việc sở hữu nhiều tính năng vượt trội hơn đối với tổng đài truyền thống analog. Tổng đài ảo còn cho phép những người sử dụng dù không phải kỹ thuật viên chuyên nghiệp vẫn có thể tự thiết lập mọi thứ.
Tổng đài VOIP dần khẳng định được sức ảnh hưởng của mình đối với mọi doanh nghiệp. Khác với giải pháp tổng đài vật lý, tổng đài thông minh mang lại cho doanh nghiệp những tính năng tuyệt vời như:
- Lưu trữ, quản lý và truy xuất thông tin dễ dàng qua phần mềm CRM được tích hợp trong tổng đài
- Kết nối và đồng bộ toàn bộ hệ thống quản trị bán hàng đa kênh của doanh nghiệp
- Đảm bảo mọi thông tin đều được bảo mật
- Giao diện linh hoạt, thông minh dễ sử dụng
Ngoài ra tổng đài ảo đã tối ưu tất cả những bước trong thiết lập như đi cáp rườm rà, vì vậy việc triển khai cài đặt cũng đơn giản vô cùng. Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí một cách tối đa cho doanh nghiệp.
>>> Top 5 lưu ý khi mua phần mềm tổng đài ảo
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp chuyển đổi số như thế nào?
Rút ngắn thời gian thiết lập cơ sở hạ tầng viễn thông
Khi sử dụng tổng đài vật lý, bên cạnh việc bị hạn chế các tính năng tiện ích, doanh nghiệp phải tốn kém không ít để mua tổng đài cứng, chi phí lắp đặt và bảo trì cũng vô cùng đắt đỏ. Ngoài ra đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp để quản trị và sửa chữa khi cần.
Với tổng đài ảo thì không như vậy, thiết bị đầu cuối chỉ là những thiết bị như laptop, smartphone, IP phone,… là có thể sử dụng. Các cuộc gọi được định tuyến qua internet, giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ hơn, không gặp phải các sự cố như nghẽn đường truyền, đứt dây cáp,…
Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Tổng đài thông minh hiện nay có tích hợp tính năng Voice Brandname, giúp hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp khi gọi đến cho khách hàng thay vì những dãy số hotline. Giúp tăng độ nhận diện của thương hiệu bởi khách hàng sẽ nhớ tới tên thương hiệu lâu hơn. Ngoài ra, tăng tỷ lệ bắt máy bởi tạo ra được sự tin tưởng cho khách hàng qua phương pháp này.
Quản lý đội ngũ Telesales
Với tính năng ghi âm cuộc gọi có trong tổng đài, các quản lý cấp cao có thể theo dõi, truy xuất lại các file ghi âm để biết được chất lượng cuộc gọi cũng như khả năng làm việc của từng tư vấn viên. Nhằm cải thiện dịch vụ, nâng cao nâng suất hoạt động.
Hợp nhất nhiều giải pháp chuyển đổi số vào cùng một nền tảng
- Phần mềm CRM – Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng
- Vocie Brandname – Cuộc gọi thương hiệu hiển thị tên thương hiệu trên màn hình cuộc gọi
- Webcall – Gọi hoàn toàn miễn phí trên trình duyệt
- Pop-up – Ghi chú thông tin khách hàng
- Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn
- Không cần sử dụng điện thoại bàn, chỉ cần PC, laptop, smartphone, softphone,…
Lời kết
Để có thể có những bước đột phá trong việc phát triển doanh nghiệp cũng như kinh doanh thành công hơn, doanh nghiệp cần phải thay đổi và tiếp nhận những điều mới mẻ. Đặc biệt ở thời kỳ cách mạng công nghệ đang được diễn ra mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần chuyển đổi số càng nhanh càng tốt để bắt kịp xu hướng, thị hiếu người dùng. Tổng đài ảo giúp chuyển đổi số chính là một trong những cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Nếu bạn quan tâm đến phần mềm tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
