Chúng ta trải qua hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cảm xúc mỗi ngày. Chúng có khả năng thay đổi tâm trạng, thậm trí ảnh hưởng đến quyết định và hành động của chúng ta. Trong lĩnh vực tiếp thị, việc nắm rõ cảm xúc của khách hàng là việc vô cùng quan trọng. Đó chính là lý do “emotional marketing” đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Vậy emotional marketing là gì? Hãy cùng OMICall tìm hiểu ngay sau đây.
Emotional Marketing là gì?
Emotional marketing (Tiếp thị cảm xúc) là một chiến lược tiếp thị mà mục tiêu chính là kích thích cảm xúc của khách hàng để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa họ và sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
Mục tiêu của marketing cảm xúc là tạo ra các trải nghiệm thú vị, gợi cảm xúc và tạo ra liên kết tinh thần giữa khách hàng và thương hiệu. Điều này có thể giúp tăng cường sự nhận thức về thương hiệu, tạo ra lòng trung thành và thúc đẩy quá trình quyết định mua của khách hàng.
Một số emotional marketing thường sử dụng
Trong lĩnh vực marketing, chúng ta có thể tận dụng đa dạng các loại cảm xúc khác nhau để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Các nhà tiếp thị thường lựa chọn sử dụng một số những cảm xúc phổ biến dưới đây để xây dựng một liên kết sâu sắc và ý nghĩa với đối tượng mục tiêu:
Hạnh phúc
Hạnh phúc là một cảm xúc tích cực được nhiều người mong muốn. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc hạnh phúc để tạo ra sự đồng cảm và kết nối với người tiêu dùng. Ví dụ, Coca-Cola thường sử dụng hình ảnh của những người hạnh phúc khi được ở bên nhau trong các chiến dịch quảng cáo của mình.
Yêu thương
Yêu thương là một cảm xúc mạnh mẽ có thể tác động đến hành vi của con người. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc yêu thương để tạo ra sự liên kết giữa sản phẩm hoặc thương hiệu của mình với những người thân yêu. Ví dụ, chiến dịch Coca Cola – Brotherly Love là một ví dụ thành công về việc sử dụng cảm xúc tình thương để tạo ra sự gắn kết với khách hàng.
Tự hào
Tự hào là một cảm xúc tích cực có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc tự hào để khiến người tiêu dùng cảm thấy mình là một phần của một nhóm hoặc cộng đồng nào đó. Ví dụ, Nike thường sử dụng khẩu hiệu “Just Do It” để truyền cảm hứng cho mọi người vượt qua giới hạn bản thân và theo đuổi ước mơ.
Sợ hãi
Sợ hãi là một cảm xúc tiêu cực nhưng có thể được sử dụng để thúc đẩy hành động mua hàng. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc sợ hãi để cảnh báo người tiêu dùng về những hậu quả tiêu cực nếu không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ví dụ, chiến dịch “Cùng chung tay bảo vệ môi trường” của Bộ Tài nguyên và Môi trường sử dụng hình ảnh về những con sông bị ô nhiễm để khiến người tiêu dùng cảm thấy lo lắng về tình trạng ô nhiễm môi trường.
Tội lỗi
Tội lỗi là một cảm xúc tiêu cực có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy xấu hổ hoặc hối hận. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc tội lỗi để khiến người tiêu dùng cảm thấy cần phải chuộc lỗi bằng cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ví dụ, chiến dịch “Adopt a Habit” của Nike đã sử dụng hình ảnh về những người đang gặp vấn đề về sức khỏe do thói quen sống không lành mạnh.
>>> Xem thêm: Customer Centric là gì? Cách thực thi chiến lược Customer Centric
Tại sao marketing cảm xúc lại hiệu quả?
Emotional marketing hiệu quả vì nó tận dụng và kích thích cảm xúc của con người. Cảm xúc thường có một vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là một số lý do tại sao nó có thể hiệu quả:
Gây ấn tượng mạnh mẽ
Cảm xúc có khả năng gây ấn tượng mạnh mẽ và lâu dài trong tâm trí của khách hàng. Khi khách hàng trải qua một trải nghiệm cảm xúc tích cực với thương hiệu. Họ có thể nhớ và tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tạo động lực và kết nối tinh thần với khách hàng
Cảm xúc có thể tạo động lực cho khách hàng hành động. Khi họ cảm thấy được động viên hoặc có một mục tiêu cảm xúc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ có thể sẽ dễ dàng hành động hơn như mua hàng, đăng ký, hoặc chia sẻ thông điệp ban muốn truyền tải.
Emotional marketing giúp xây dựng sự kết nối tinh thần giữa khách hàng và thương hiệu. Khách hàng có thể cảm nhận sâu sắc và đồng cảm với thông điệp hoặc câu chuyện của bạn. Điều này có thể tạo ra một cảm giác tin tưởng và gắn kết lâu dài.
Gây sự chú ý và tạo sự khác biệt
Marketing dựa trên cảm xúc tạo ra một dấu ấn đặc biệt cho thương hiệu trong môi trường cạnh tranh, giúp nổi bật trong đám đông và để lại ấn tượng khó quên. Quảng cáo và nội dung mang tính cảm xúc thường có khả năng thu hút sự chú ý nhanh chóng và duy trì sự quan tâm của khách hàng. Thậm chí có thể lan tỏa rộng rãi trên các mạng xã hội, giúp thương hiệu trở nên nổi tiếng.
>>> Xem thêm: Gamification là gì? Ghi điểm với khách hàng qua trải nghiệm thú vị
Một số chiến lược áp dụng tiếp thị cảm xúc trong chiến dịch marketing của bạn
Sử dụng câu chuyện
Câu chuyện là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo sự đồng cảm của người tiêu dùng. Hãy kể những câu chuyện về sản phẩm hoặc thương hiệu của mình một cách chân thực và hấp dẫn. Để người tiêu dùng có thể dễ dàng liên hệ và cảm nhận được những cảm xúc mà bạn muốn truyền tải.
Sử dụng hình ảnh và âm thanh
Hình ảnh và âm thanh có thể là những công cụ mạnh mẽ để kích thích cảm xúc. Hãy sử dụng hình ảnh và âm thanh một cách phù hợp để tạo ra những cảm xúc mà bạn mong muốn. Ví dụ, nếu bạn muốn truyền tải thông điệp về hạnh phúc, hãy sử dụng hình ảnh của những người đang vui vẻ, cười đùa.
Sử dụng ngôn ngữ
Ngôn ngữ có thể được sử dụng để tạo ra những cảm xúc cụ thể. Sử dụng ngôn ngữ một cách khéo léo để gợi lên những cảm xúc mà bạn muốn truyền tải. Ví dụ, nếu bạn muốn truyền tải thông điệp về sự tự tin, hãy sử dụng những từ ngữ như “tự tin”, “hoàn hảo”, “tuyệt vời”.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng emotional marketing cũng cần được thực hiện một cách thận trọng và chính xác. Để tránh việc sử dụng cảm xúc một cách lạm dụng hoặc gây ấn tượng xấu. Thương hiệu cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu và cân nhắc cách sử dụng cảm xúc để tạo ra kết quả tích cực.
>>> Xem thêm: Experiential Marketing là gì? Cách lập một kế hoạch chiến dịch hiệu quả
Kết Luận
Emotional marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và cạnh tranh với đối thủ. Theo nghiên cứu của Nielsen. Các chiến dịch quảng cáo tiếp thị cảm xúc thường có sự tăng trưởng doanh số bán hàng cao hơn. Khoảng 23% so với các loại quảng cáo khác. Các thương hiệu lớn như Nike, Adidas, Coca-Cola, Google thường sử dụng cảm xúc như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ. Điều này cho thấy nếu bạn đầu tư đúng cách vào emotional marketing, thương hiệu của bạn cũng có khả năng cạnh tranh và thu hút sự quan tâm của khách hàng giống như những thương hiệu lớn này.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
