Quản lý dữ liệu khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và khả năng thu thập thông tin, việc hiểu và tận dụng dữ liệu khách hàng là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Vì vậy, doanh nghiệp nên tìm cách quản lý data khách hàng một cách thông minh.
Bảo mật thông tin khách hàng tốt
Bảo mật thông tin KH tốt là một trong những yếu tố xây dựng niềm tin với khách hàng. Những thông tin cá nhân của KH thường cung cấp cho doanh nghiệp như:
- Số điện thoại;
- Tên;
- Địa chỉ;
- Email,….
Nếu những thông tin này bị rò rỉ ra bên ngoài, có thể ảnh hưởng trực tiếp gây tổn thất cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy, để xây dựng lòng tin vững chắc với KH, doanh nghiệp phải đảm bảo data của khách hàng được bảo mật an toàn. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể ứng dụng các phần mềm chuyên dụng tăng tính bảo mật dữ liệu về thông tin của khách hàng.
Tham khảo: 08 tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nên biết
Thường xuyên sao lưu dữ liệu
Để hạn chế thấp nhất rủi ro có thể gặp phải, doanh nghiệp nên sao lưu data KH. Đặc biệt phải bảo mật chặt chẽ, tránh việc để mất hoặc lộ thông tin KH ra bên ngoài. Việc sao lưu dữ liệu về thông tin không chỉ đảm bảo tính an toàn cho KH. Điều này còn thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp, nâng cao lòng tin đối với khách hàng. Đây cũng là công việc thể hiện sự cam kết với khách hàng, bảo vệ lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Việc sao lưu dữ liệu nên được thực hiện thường xuyên, khi có sự cố có thể phát hiện được và nhanh chóng khôi phục data khách hàng.
Đào tạo nhân viên trong việc quản lý thông tin khách hàng
Doanh nghiệp cần đào tạo quản lý thông tin khách hàng cho nhân viên. Điều này nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng và tính bảo mật của dữ liệu khách hàng.
Đào tạo nhân viên giúp họ hiểu và tuân thủ các quy trình, chính sách, và biện pháp bảo mật thông tin khách hàng.
Đặc biệt, nhân viên tại bộ phận bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng nên được đào tạo để hiểu rõ hồ sơ và nhu cầu của khách hàng. Từ đó tăng hiệu quả trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Phân quyền quản lý cho nhân viên có trách nhiệm
Doanh nghiệp cần phân quyền quản lý cho nhân viên của mình. Để quản lý dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng thuận tiện hơn và tối ưu hiệu quả công việc kinh doanh. Khi được phân quyền quản lý data khách hàng, nhân viên có được thông tin hữu ích về khách hàng. Từ đó phân loại khách hàng vào các hạng mục tiềm năng khác nhau và thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng khi cần thiết. Đồng thời, nhân viên phải đảm bảo các thông tin khách hàng được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba.
Tham khảo: Cách tìm data khách hàng chất lượng cho mọi lĩnh vực
Tập trung thu thập data khách hàng chất lượng
Tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng. Đây là một yếu tố quan trọng trong quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và bền vững.
Tuy nhiên, theo những thống kê thực tế cho thấy có đến 60-73% dữ liệu khách hàng bị lãng phí và không được sử dụng. Điều này tạo ra cơ hội cho kẻ xấu xâm nhập và chiếm đoạt thông tin KH của bạn.
Kinh nghiệm trong việc thu thập dữ liệu và thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, mà còn giúp tiết kiệm chi phí dài hạn trong hoạt động kinh doanh.
Tham khảo: Cách phân loại chatbot – Ứng dụng chatbot phổ biến trong kinh doanh
Sử dụng phần mềm quản lý data khách hàng tích hợp CRM
Trong thời đại Công nghệ 4.0, việc sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tích hợp CRM.Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ và quản lý thông minh dữ liệu khách hàng của các doanh nghiệp. Sử dụng các công cụ CRM giúp thu thập, quản lý và phân tích thông tin khách hàng. Dựa trên dữ liệu có sẵn thay thế cho việc sử dụng bảng tính truyền thống.
Phần mềm tổng đài OMICall tích hợp CRM
Đây là lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp trong việc quản lý data khách hàng
- Phần mềm OMICall tích hợp CRM có khả năng nâng cao hiệu suất quản lý dữ liệu KH lên đến 99,9%.
- Hệ thống tích hợp CRM quản lý khách hàng nhỏ gọn. Cho phép lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, truy xuất thông tin khách gọi đến. Ngoài ra hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú và số lần tương tác. Giúp tăng cường tiện ích trong việc giao tiếp với KH và tối đa hóa tỷ lệ chốt sale.
- Dữ liệu thu thập từ CRM cũng giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Hoặc tập trung mạnh hơn vào hoạt động tiếp thị.
- Phần mềm tổng đài ảo tích hợp CRM còn có khả năng mở rộng linh hoạt. Cung cấp các gói dịch vụ phù hợp cho các công ty ở mọi giai đoạn kinh doanh.
Tham khảo: Top 05 cách tối ưu hóa chi phí trong doanh nghiệp hiệu quả
Hy vọng những chia sẻ về top 06 cách quản lý data khách hàng trên sẽ cung cấp những thông tin bổ ích cho doanh nghiệp.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
