Dưới đây là một số gợi ý những câu nói tư vấn khách hàng hiệu quả để chốt sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên, tạo thiện cảm. Hãy cùng khám phá ngay nhé!
Tổng hợp các tình huống, các câu hỏi của khách hàng không khó bắt gặp
Khi đối mặt với nhiều tình huống khó khăn, nhân viên tư vấn phải có kỹ năng xử lý tình huống khéo léo. Để duy trì sự quan tâm của khách hàng.
Dưới đây là một số những tình huống, câu hỏi của khách hàng bạn nên biết để có những câu nói tư vấn khách hàng chuẩn:
- Khách hàng chưa hài lòng/chê sản phẩm/dịch vụ.
- Người tiêu dùng khó chịu, nghi ngờ về chính sách mà tư vấn viên đưa ra.
- Người dùng đổi trả sản phẩm, yêu cầu phía công ty bồi thường.
- Phía khách hàng đòi gặp quản lý để nói chuyện.
- Yêu cầu, đòi hỏi một tính năng mà sản phẩm/dịch vụ hiện tại của công ty không có.
- Khách hàng so sánh giá của công ty với đối thủ.
- Gặp những khách hàng nóng tính
- Hỏi về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp chưa hoặc không cung cấp.
- Thắc mắc của khách hàng chưa có câu giải đáp.
vv…
>>> Xem thêm: Cách tìm data khách hàng chất lượng cho mọi lĩnh vực
Những câu nói tư vấn khách hàng trong một số trường hợp
Khi khách hàng so sánh giá với các đối thủ của doanh nghiệp
Hãy giải thích rõ ràng về lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ công ty của bạn có giá cao hơn đối thủ. Đừng chỉ so sánh với các sản phẩm có giá thành cao hơn. Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ và yêu cầu giảm giá. Hãy giải thích rằng với mức giá đó, chất lượng sản phẩm/dịch vụ là xứng đáng. Luôn đặt lợi ích và đưa ra những ưu điểm cụ thể có lợi cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Nếu khách hàng phản đối về kích thước sản phẩm không đáp ứng theo mong muốn với mức giá đó, hãy giải thích rằng sản phẩm hiện chỉ có các kích thước như vậy hoặc kích thước đó tuân thủ theo tiêu chuẩn của công ty. Đặc biệt, khi khách hàng phàn nàn về mẫu mã không tương xứng với giá, hãy có những câu nói tư vấn khách hàng rằng mẫu mã đó sẽ phù hợp với nhóm khách hàng có xu hướng như thế.
Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng và cam kết công ty sẽ lắng nghe để có thể sản xuất thêm những ý tưởng và mẫu mã mới phù hợp hơn.
Khách hàng còn nhiều băn khoăn về giá cả sản phẩm
Nếu khách hàng của bạn vẫn đang do dự về giá và chưa đưa ra quyết định mua, hãy lắng nghe những băn khoăn và lo lắng của khách hàng về giá cả. Tiếp theo, phân tích một cách rõ ràng nguyên nhân mà khách hàng đang băn khoăn về giá.
Để thuyết phục người mua, quan trọng là bạn phải tỏ ra đồng cảm với khách hàng. Giải thích cho khách hàng hiểu lý do tại sao sản phẩm có mức giá như vậy. Hãy tập trung vào những điểm mạnh, tính năng và lợi ích tạo nên ưu thế của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc biệt, tập trung vào những dịch vụ và lợi ích có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Hãy tránh thái độ coi thường và thể hiện sự không quan tâm đến khách hàng.
>>> Xem thêm: Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng của Khách Hàng
Khách hàng có những yêu cầu về tính năng mà sản phẩm công ty chưa đáp ứng
Lắng nghe những mong muốn của khách hàng liên quan đến các tính năng mà họ muốn có trong sản phẩm. Đảm bảo rõ ràng liệu khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng các tính năng đó hay chỉ muốn tìm hiểu thông tin.
Tiếp theo, hãy giữ bình tĩnh và phân tích để giúp khách hàng hiểu rằng hiện tại cửa hàng chỉ cung cấp các sản phẩm với tính năng như vậy từ hãng đó. Sau đó, bạn có những câu nói tư vấn khách hàng, giới thiệu các mẫu sản phẩm khác từ các hãng khác mà đáp ứng được nhu cầu của họ.
Những câu hỏi của khách hàng mà tư vấn viên chưa có câu trả lời
Trong những tình huống như vậy, hãy lắng nghe thấu đáo những thắc mắc của khách hàng và sau đó xác định xem liệu bạn có kiến thức và khả năng giải quyết thắc mắc đó hay không. Hãy biết cảm ơn khách hàng đã đặt câu hỏi. Tránh nói những lời không chắc chắn hay đưa ra thông tin mà bạn chưa chắc chắn về. Thay vào đó, xin phép khách hàng và cam kết sẽ trả lời sau khi đã nghiên cứu kỹ vấn đề và có thông tin chính xác.
>>> Xem thêm: 6 Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng được áp dụng nhiều nhất
Tạm kết
Có thể nói, dù ở trong tình huống nào, CSKH cũng phải thật sự tinh ý, tỉnh táo, đưa ra những câu nói tư vấn khách hàng có giá trị. Nên biết khách hàng là ai? Họ muốn gì? Và chung quy lại lợi ích cuối cùng là thuộc về khách hàng mình.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
