Tổng đài viên ảo? Trợ lý ảo? AI Callbot? AI Contact Center? Đây là sản phẩm/phần mềm gì? Có thể giúp ích được gì cho doanh nghiệp? Bí mật sẽ được bật mí ngay trong bài viết dưới đây – Tất tần tật về tính năng mới của OMICall – Tổng đài viên ảo, được update “nóng hổi” vào năm 2023 này!
Vấn đề doanh nghiệp gặp phải khi chưa biết về Tổng Đài Viên Ảo
Bạn có đang là doanh nghiệp đang mắc phải những bài toán nan giải sau?
- Bạn thuê nhiều nhân sự, tốn nhiều thời gian và chi phí nhưng hiệu suất công việc lại kém khi các cuộc gọi ra, gọi vào đều mắc phải các thông tin lặp đi lặp lại nhiều lần – Khách hàng khó chịu, nhân sự không tối ưu quy trình làm việc;
- Cảm xúc, chất lượng cuộc gọi khi nhân viên gọi ra, trả lời các cuộc gọi với thông tin lặp lại nhiều lần này sẽ không được duy trì ổn định – Đội Telesales có đang “đuổi” khách hàng của bạn?;
- Khi bạn triển khai chiến dịch quảng bá thương hiệu, giới thiệu chương trình khuyến mãi,… Để thực hiện khối lượng cuộc gọi lớn bạn phải mất rất nhiều thời gian, điều động một lượng lớn nhân sự triển khai;
- Khi cuộc gọi được triển khai trên diện rộng với quy mô hàng trăm, hàng ngàn cuộc, bạn phải phân tích, đánh giá, chấm điểm hiệu quả của từng cuộc gọi đến với từng khách hàng một cách thủ công, mất nhiều công sức nhưng không hiệu quả – Đánh giá thiếu khách quan, chất lượng dịch vụ suy giảm.
Bạn có đang đánh mất khách hàng của mình mỗi ngày? Tổng Đài Viên Ảo sẽ giúp bạn giải quyết bài toán trên như thế nào?
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo tích hợp CRM – Sự kết hợp hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
Tổng Đài Viên Ảo là gì?
Tổng Đài Viên – Nhân viên trực tổng đài của doanh nghiệp. Ảo – Không phải người thật. Hiểu đơn giản, tổng đài viên ảo là một anh chàng/cô nàng robot trực tổng đài không có thật nhưng được trainning vô cùng kỹ lưỡng, có thể gọi điện, nghe điện thoại tự động với khách hàng 24/7 mà không bị chi phối bởi bất kỳ yếu tố cảm xúc nào.
Đây cũng chính là 1 trong bộ 3 tính năng ứng dụng AI (OMI AI; OMI Voice Analysis; OMI Voice Verify) mà OMICall cho ra mắt mới nhất trong năm 2023 này, được tích hợp trực tiếp vào hệ thống OMI Experience Communication Platform – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam.
Tìm hiểu về giải pháp OMI AI Contact Center
Ra đời với mục tiêu “Số hoá và Hợp Nhất” – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam OMICall được định vị không chỉ là Call Center. Đây còn là Omni Channel Contact Center tích hợp Mini CRM, là giải pháp tổng đài đa kênh thông minh có ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Dưới đây là lý do khiến OMI AI trở nên khác biệt trên thị trường tổng đài ảo:
- Giao diện trực quan, đơn giản, dễ sử dụng
- Khả năng tự động hoá mạnh mẽ: Tính năng “Chiến dịch” cho phép thiết lập các kịch bản kích hoạt cuộc gọi Callbot AI một cách tự động. Điều gần như không thấy ở các đơn vị khác.
- Server đặt tại IDC lớn như Viettel IDC, tỷ lệ Uptime trên 99.9%;
- Mô hình thiết kế chịu được lượng tải lớn;
- Đang là đơn vị cung các giải pháp viễn thông cho các nhà mạng như Viettel, Metfone;
- Sở hữu đội ngũ technical inhouse với 50+ nhân sự có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành viễn thông;
- Sở hữu đội ngũ triển khai và support kỹ thuật tận tình 24/7;
- Sở hữu đội ngũ tư vấn về kịch bản, quy trình ứng dụng vào doanh nghiệp.
Tính năng Tổng Đài Viên Ảo trong OMI AI (Chiều gọi vào)
Khi khách hàng liên hệ cho doanh nghiệp, thay vì chờ đợi tư vấn viên như thông thường thì khách hàng sẽ được tương tác ngay lập tức bởi một tổng đài viên ảo (Chiều gọi vào).
Những thông tin khách hàng nói ra sẽ được tổng đài viên ảo chuyển đổi sang văn bản (Công nghệ Speech To Text – Giọng nói sang văn bản) ➞ Hệ thống OMI AI nhận dữ liệu, thông tin khách hàng để lựa chọn kịch bản tương tác phù hợp ➞ Tổng đài viên ảo phân tích nội dung, nhu cầu và nhận diện khách hàng,… ➞ Cô nàng/Anh chàng robot sẽ chuyển thông tin sau khi phân tích thành giọng nói (Công nghệ Text To Speech – Văn bản thành giọng nói) để trả lời khách hàng.
Ứng dụng Tổng Đài Viên Ảo theo ngành nghề
- Tra cứu thông tin: Ngân hàng; Bảo hiểm; Dịch vụ tài chính; Các đơn vị có các hệ thống quản lý điểm tích luỹ, số dư của khách hàng.
- Cần kết nối hỗ trợ đúng bộ phận nhanh chóng: Các doanh nghiệp có nhiều bộ phận hoặc có nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
- Hỏi đáp về dịch vụ: Tất cả ngành nghề có nhiều thông tin lặp đi lặp lại cần trả lời khách hàng.
- Tra cứu trạng thái đơn hàng: Website TMĐT/ Logistic.
>>> Xem thêm: Tổng hợp các mẫu kịch bản gọi tự động cho các ngành nghề khác nhau
Tính năng AI Callbot trong OMI AI (Chiều gọi ra)
Khi bạn muốn gọi ra hàng loạt với số lượng lớn khách hàng, lên đến hàng trăm hàng ngàn cuộc gọi trong một lúc để triển khai chiến dịch bán hàng, marketing thì AI Callbot (Chiều gọi ra) sẽ giúp bạn thực hiện điều này vô cùng dễ dàng.
Bạn chỉ cần đưa kịch bản và dữ liệu khách hàng vào hệ thống ➞ Set-up luồng kịch bản cho từng tệp khách hàng phù hợp ➞ AI Callbot sẽ tiếp nhận và gọi hàng loạt vài trăm đến vài nghìn cuộc gọi ngay tức khắc.
Dĩ nhiên, bạn có thể tuỳ chỉnh giọng của Callbot theo ý mình, OMI AI cho phép bạn cài đặt giọng nói theo 3 vùng miền khác nhau: Bắc, Trung, Nam. Giới tính là nam hoặc nữ tuỳ theo mong muốn của bạn.
Ứng dụng AI Callbot theo ngành nghề
- Thu hồi nợ, kiểm tra thông tin: Ngân hàng/ Bảo hiểm/ Dịch vụ tài chính
- Tele Marketing: Bất động sản; Bảo hiểm; Chứng khoán; Ngân hàng; Thời trang; Spa; Nha khoa; Trung tâm giáo dục.
- Nghiệp vụ về đơn hàng: Website TMĐT; Logistic; Các đơn vị có đặt lịch hẹn như: Spa/Nha Khoa/F&B.
Doanh nghiệp sử dụng OMI AI cho các trường hợp nào?
Doanh nghiệp có thể sử dụng OMI AI cho 05 trường hợp sau đây:
- Dùng để thiết kế kịch bản gọi điện, nhận cuộc gọi tương tác 2 chiều, trực quan, đơn giản.
- Tạo chương trình gọi điện với các dữ liệu khách hàng có sẵn.
- Xem báo cáo về các thông tin mà AI thu thập được và tổng hợp các kết quả của việc gọi điện một cách trực quan.
- Đào tạo AI Bot để Bot thông minh hơn và phù hợp hơn với doanh nghiệp của mình.
- Kích hoạt cuộc gọi Callbot một cách tự động thông qua tính năng chiến dịch.
Doanh nghiệp nhận được lợi ích gì khi sử dụng OMI AI?
1. Tiết kiệm thời gian và chi phí
- Doanh nghiệp không cần nhiều nhân sự để thực hiện cuộc gọi;
- Có thể thực hiện được hàng trăm, ngàn cuộc gọi/ngày;
- Rút ngắn thời gian triển khai đến 90%;
- Báo cáo kết quả tức thì của các chiến dịch;
2. Tăng hiệu suất nhân viên
Việc sử dụng “trợ lý ảo tổng đài” để sàng lọc dữ liệu và làm các công việc mang tính chất lặp đi lặp lại, nhân viên sẽ tập trung vào xử lý và chăm sóc các khách hàng quan trọng, tiềm năng hơn.
3. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Ở chiều gọi vào, việc sử dụng tổng đài viên ảo để trả lời tự động sẽ nhanh chóng giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7;
- Giảm số lượng cuộc gọi vào không có trả lời;
- Nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Callbot – Tự động hoá chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu về giải pháp OMI Voice Verify
OMI Voice Verify là giải pháp sử dụng công nghệ “giọng nói sinh trắc học”, giúp hệ thống tổng đài nhận diện được khách hàng cũ/mới dựa trên giọng nói đã được lấy mẫu trước đó. Thông qua 4 bước như sau:
- Bước 1: Lấy mẫu giọng người dùng lần đầu.
- Bước 2: Hệ thống OMI Voice Verify phân tích và tạo mẫu.
- Bước 3: Người dùng gọi vào tổng đài OMICall.
- Bước 4: OMI Voice Verify kiểm tra giọng nói này đã tồn tại chưa, nếu có thì chỉ ra được đích danh khách hàng đó.
04 lợi ích chính của OMI Voice Verify
OMI Voice Verify giúp bạn tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất làm việc với 04 lợi ích sau:
- Xác minh nhanh chóng;
- Thuật toán tối ưu độ chính xác lên đến 95%;
- Có báo cáo, giao diện sử dụng dễ dàng, thuận tiện;
- Hỗ trợ tạo kịch bản tự động theo form mẫu, chiến dịch gọi ra,… để thu thập mẫu giọng nói. Ví dụ có khách hàng mới đăng ký, hệ thống sẽ tự động gọi xác nhận thông tin để lấy mẫu giọng nói.
Ứng dụng OMI Voice Verify theo ngành nghề
Ngân hàng; Bảo hiểm; Dịch vụ tài chính; Các đơn vị có các hệ thống quản lý điểm tích luỹ, số dư của khách hàng: Thay vì yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân thì OMI Voice Verify sẽ dựa vào giọng nói đã lấy mẫu/xác thực trước đây để nhận diện khách hàng.
Tìm hiểu về giải pháp OMI Voice Analysis
OMI Voice Analysis là giải pháp cung cấp cho doanh nghiệp 4 nhóm tính năng như sau:
1. Chuyển đổi và nhận diện: Tự động chuyển đổi toàn bộ nội dung cuộc gọi sang văn bản; Phân biệt nhân viên và khách hàng; Nhận diện thông tin khách hàng.
2. Phân tích, chấm điểm cuộc gọi: Theo kịch bản trao đổi, theo từ khoá; Theo tốc độ, thời lượng nói, chất lượng âm thanh; Cung cấp các Insight về khách hàng: khách hàng hay nói/hay hỏi về vấn đề gì.
3. Quản lý mẫu cuộc gọi: Có kho lưu trữ các cuộc gọi tốt/tệ làm mẫu để chấm điểm theo tiêu chí có sẵn.
4. Tự động cảnh báo: Có thể set các chế độ tự động cảnh báo khi có các cuộc gọi tiêu cực.
Lợi ích khi sử dụng OMI Voice Analysis
- Quản lý: Giảm bớt sự thiếu chính xác và tiết kiệm thời gian trong việc nghe ngẫu nhiên các cuộc gọi; Giảm bớt thời gian đào tạo nhân viên.
- Hỗ trợ nhân viên: Được truy cập vào kho các cuộc gọi tốt, tệ để tự học; Nắm ngay được các lỗi sai của mình.
- Giúp doanh nghiệp: Cải thiện được chất lượng dịch vụ với khách hàng khi mọi nhân viên đều gọi tốt; Nắm được Insight của khách hàng để có các quyết định về kinh doanh kịp thời; Ngăn chặn được tức thì các khủng khoảng truyền thông do phục vụ kém gây ra.
Ứng dụng OMI Voice Analysis theo ngành nghề
- Các đơn vị Telesales nhiều; Ngân hàng; Bảo hiểm; Dịch vụ tài chính; Bất động sản: Kiểm soát nhân viên tư vấn có đúng kịch bản hay không? Có giới thiệu đầy đủ thông tin cho khách hàng hay chưa? Tạo kho template các nội dung Telesales hay cho nhân viên trau dồi.
- Các trung tâm dịch vụ khách hàng/Phòng Chăm sóc khách hàng: Theo dõi các từ khóa, các cuộc gọi có dấu hiệu tiêu cực như: Hoàn tiền, phàn nàn lỗi, giao hàng trễ, từ ngữ căng thẳng, nói tục … để có thể cảnh báo và vào ưu tiên xử lý. Tổng hợp các vấn đề mà nhiều khách hàng cùng nhắc đến để phân tích và đưa ra chiến lược phù hợp. Chuẩn bị nội dung trả lời tốt hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh AI, OMICall còn tính năng nào khác không?
Chắc chắn là có, bên cạnh bộ 3 tính năng về AI (OMI AI, OMI Voice Verify, OMI Voice Analysis) mới được phát triển và ra mắt mạnh mẽ trong năm nay. Thì OMICall nhận được sự tin tưởng và tin dùng của nhiều khách hàng nhờ các nhóm tính năng chính dưới đây.
Nhóm tính năng giao tiếp đa kênh với khách hàng
Ở nhóm này, OMICall cung cấp tính năng giúp doanh nghiệp giao tiếp trên đa kênh với khách hàng chỉ trên một hệ thống quản lý duy nhất.
- Nhân viên có thể xem và trả lời trực tiếp các bình luận, tin nhắn của Fanpage Facebook và Zalo OA ngay trên OMICall;
- Doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch Email Marketing, SMS Marketing ngay trên OMICall;
- Ngoài ra các kênh gọi Hotline, Viber,… cũng được thực hiện trực tiếp trên OMICall.
Nhóm tính năng automation marketing
Tổng đài OMICall tích hợp được với hệ thống CRM (Phần mềm quản lý thông tin khách hàng). Chính vì vậy có khả năng lưu trữ toàn bộ cuộc gọi cũng như thông tin khách hàng, lịch sử tương tác,…
Đây cũng là điều kiện tuyệt vời để doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing tự động theo kịch bản ngay trên hệ thống tổng đài như:
- Chạy chiến dịch SMS quảng cáo;
- Chạy chiến dịch SMS chăm sóc khách hàng;
- Chiến dịch gửi tin nhắn Zalo ZNS;
- Chiến dịch gọi tự động (Auto Call) để quảng bá sản phẩm, chương trình ưu đãi;
- Chiến dịch chăm sóc khách hàng qua Email Marketing;
- …
Nhóm tính năng quản lý hiệu suất nhân viên
OMICall giúp doanh nghiệp quản lý công việc, tiến độ của nhân viên bằng cách trích xuất báo cáo, thống kê, file ghi âm cuộc gọi,… theo thời gian thực. Nổi bật nhất là tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc, giao task trực tiếp cho nhân viên và triển khai công việc liên phòng ban được minh bạch, rõ ràng và đúng quy trình.
OMICall giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán trên như thế nào?
Các nhóm tính năng trên là câu trả lời không thể hoàn hảo hơn, bởi chỉ cần sử dụng OMICall, doanh nghiệp lập tức có thể:
Giải quyết bài toán về cắt giảm chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng đắt đỏ;
- Giảm chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ miễn phí 100%.
Tăng hiệu suất, tăng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Không một cuộc gọi nào bị bỏ lỡ, không một khách hàng nào bị bỏ lại;
- Báo cáo chi tiết giúp đánh giá kết quả kinh doanh chính xác và khách quan;
- Tối ưu hiệu suất, quy trình làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Case study: Các khách hàng đã sử dụng OMICall như thế nào?
Seoul Spa dùng tính năng gọi tự động để giới thiệu sản phẩm mới
Thẩm Mỹ Viện SeoulSpa – Hệ thống làm đẹp hàng đầu Việt Nam đã đăng ký tổng đài OMICall để nghe gọi, quản lý kênh tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, SeoulSpa còn sử dụng các tính năng sau đây vào quá trình kinh doanh, marketing của mình:
- Gọi ra bằng Callbot AI cho tập khách hàng đã dùng dịch vụ, kết hợp với dữ liệu đã có sẽ đọc tên khách hàng, dịch vụ đã dùng. Nếu khách hàng quan tâm thì nối máy ngay đến nhân viên.
- Ứng dụng OMI Voice Analysis để chấm điểm cuộc gọi của nhân viên. Chấm điểm tự động xem các nhân viên Telesales đã gọi điện đúng kịch bản hay chưa, cảm xúc, tốc độ, độ lớn của giọng có ổn không.
Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức bắt kịp xu hướng chuyển đổi số cùng OMICall
Tương tự như SeoulSpa, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức cũng đã chạy theo cuộc hành trình chuyển đổi số khi đăng ký sử dụng OMICall, cụ thể, họ đã dùng các tính năng sau:
- Tính năng kịch bản cuộc gọi: Tự động phân luồng khách hàng khi gọi tới, tối ưu các bước trung gian trên hệ thống tổng đài. Tiết kiệm thời gian để giải đáp các thắc mắc cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
- Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi: Dễ dàng tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi đến đúng người phụ trách hoặc bộ phận thích hợp.
- Tính năng gọi nội bộ: Nhân viên bệnh viện có thể gọi cho nhau hoàn toàn miễn phí, dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ vô cùng bảo mật.
- Tính năng Tag/Note: Dễ dàng chú thích, lưu lại thông tin, những đặc điểm của bệnh nhân hay người vừa được tư vấn. Nhờ đó, dễ dàng gợi nhớ thông tin cho những lần tư vấn tiếp theo..
Một số chứng nhận của giải pháp tổng đài ảo OMICall
Sau quãng thời gian không ngừng nỗ lực và phát triển, OMICall đã gặt hái được một số chứng nhận sau:
- Giải thưởng Top Công Nghiệp 4.0 Việt Nam 2023 – I4.0 Awards 2023 hạng mục “TOP doanh nghiệp có sản phẩm số thông minh và giải pháp công nghệ công nghiệp 4.0”.
- Giải thưởng Sao Khuê 2022 hạng mục “Chuyển Đổi Số”.
Chính sách giá của tổng đài ảo OMICall
Giá tổng đài OMICall sẽ tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, số lượng nhân sự và nhu cầu sử dụng các tính năng như thế nào. Đây dễ hình dung và lựa chọn, OMICall hiện tại đang được cung cấp dưới 4 gói dịch vụ như sau:
Lời kết
Có thể nói, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall chính là một hệ sinh thái với một chuỗi tính năng thông minh, đa dạng có ứng dụng AI. Giúp doanh nghiệp Tăng Thu – Giảm Chi – Tối ưu quy trình – Quản lý hiệu suất và quan trọng nhất chính là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững!
OMICall đã và đang nhận được sự tin tưởng, đồng hành của rất nhiều Quý Khách hàng và Quý Đối tác như:
Đây cũng chính là nguồn động lực to lớn để đội ngũ OMICall không ngừng cố gắng để phát triển hệ thống, xây dựng nhiều tính năng mới hữu ích phục vụ cho nhu cầu của Quý Khách trong thời gian tiếp theo.
OMICALL TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH ỨNG DỤNG AI HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
