Xây dựng quy trình quản lý telesales là một việc quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Bởi đây làm bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, telesales là đội ngũ quyết định ít nhiều doanh số của doanh nghiệp. Vì vậy việc xây dựng một quy trình đúng chuẩn và hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Một số kỹ năng mà người quản lý đội ngũ telesales cần có
Một người quản lý là người chịu trách nhiệm trong các công tác nâng tầm thương hiệu, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng, thúc đẩy gia tăng doanh thu.
Bên cạnh đó, nhà quản lý sẽ tạo động lực và thúc đẩy nhân viên telesales của mình hoàn thành nhiệm vụ. Bên cạnh đó, với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, tất cả công tác, nghiệp vụ của nhân viên, telesales đang chuyển dịch sang online. Khi đó, người quản lý cũng phải thích nghi với xu hướng để có thể đưa hiệu quả hoạt động của đội telesales lên cao nhất.
Nghiên cứu và phân tích tình hình thị trường
Xác định rõ mục tiêu kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, thay đổi của thị trường, hành vi tiêu dùng,… Từ đó đánh giá được tình hình thị trường đang như thế nào, có hiệu quả để triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hay không. Có thể sử dụng các số liệu báo cáo của các đơn vị uy tín để xem xét và đánh giá.
Tầm nhìn xa và kế hoạch kinh doanh rõ ràng
Nguồn doanh thu mà doanh nghiệp mong muốn đạt được ảnh hưởng rất lớn đến kế hoạch mà đội nhóm telesales thiết lập. Cần đưa ra những con số cụ thể, từ đó làm tiền đề để đưa ra những kế hoạch, công việc chi tiết và đạt được chúng. Một số công cụ phân tích mà người quản lý telesales có thể tham khảo như: mô hình PEST, mô hình SWOT,…
Quản lý đội ngũ telesales
Trên thị trường hiện nay có vô số các công cụ, giải pháp hỗ trợ quản lý đội telesales. Xác hệ thống này thường sẽ tích hợp với CRM. Như vậy sẽ giúp quản lý tối ưu hoá hoạt động quản trị, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xử lý tình huống, vấn đề nội bộ
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào không ít thì nhiều cũng sẽ xảy ra những tình huống cấp bách, khó giải quyết. Thế nhưng, người quản lý cần giữ cho mình một cái đầu đủ tỉnh táo để đưa ra những hướng giải quyết vấn đề tốt nhất. Chấp nhận đứng trước rủi ro, thất bại để có thể làm đòn bẩy để vượt qua cho những lần tiếp theo. Khi đó, một động lực cực lớn sẽ được tạo ra và kích thích mọi hành động mang lại lợi ích cao nhất.
Hướng dẫn quy trình quản lý telesales thông qua Tổng đài ảo
Tổng đài thông minh là giải pháp tuyệt vời cho bất cứ doanh nghiệp nào tập trung vào việc xây dựng quy trình quản lý telesales và chăm sóc khách hàng. Tất cả các tính năng của tổng đài ảo đều hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý nhân viên, quản lý quan hệ khách hàng một cách tối ưu nhất. Đây là giải pháp toàn diện cho mọi mô hình doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hiện nay.
Dưới đây làm một số tính năng mà tổng đài ảo giúp doanh nghiệp xây dựng cho mình một quy trình quản lý telesales hiệu quả.
Ứng dụng phiếu ghi (ticket)
Khi nhân viên tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh đều sẽ ghi nhận thành phiếu ghi. Mọi kênh tương tác từ mạng xã hội, hotline, website,…đều được hợp nhất vào một hệ thống. Nhân viên telesales dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng đã được ghi nhận trong quá khứ. Từ đó, xây dựng ra những kịch bản chăm sóc, hỗ trợ khách hàng hiệu quả và phù hợp.
Bên cạnh đó, nhà quản lý doanh nghiệp cũng có thể xem được phiếu ghi và công việc của nhân viên. Những tính năng tự động thông báo khi ticket được khởi tạo và hoàn thành. Như vậy, doanh nghiệp dễ dàng tiết kiệm thời gian mà chất lượng công việc, quản lý cũng được nâng cao.
Xem thêm: Ticket là gì? Lợi ích của ticket mang lại trong việc quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng thông qua CRM
Với hệ thống CRM mini được tích hợp sẵn trong Tổng đài thông minh OMICall. Doanh nghiệp không cần phải mua thêm một hệ thống CRM nào khác nữa từ bên thứ 3. Khách hàng sẽ được phân loại một cách đơn giản thông qua các trường thông tin thiết lập ban đầu. Nhân viên telesales, sales dễ dàng tạo các bộ lọc, xem các thông tin cần thiết, phục vụ cho công việc của bản thân.
Báo cáo, thống kê định kỳ
Hệ thống báo cáo thống kê chi tiết, trực quan từ hệ thống giúp cho quản lý dễ dàng thấy được hiệu suất công việc, các vấn đề đang diễn ra với nhân viên của mình. Chất lượng cuộc gọi có đang hiệu quả không? Một nhân viên thực hiện bao nhiêu cuộc gọi một ngày? Nhân viên đó có thật sự tập trung vào công việc và tư vấn cho khách hàng đúng với định hướng và mong muốn của công ty.
Giảm sát, quản lý cuộc gọi
Hệ thống có thể thiết lập phần quyền dễ dàng. Nhân viên cấp trên, quản lý, giám đốc đều có thể giám sát và quản lý cuộc gọi real-time. Những số liệu về giám sát và quản lý cuộc gọi của nhân viên sales, telesales như: cuộc gọi, cuộc trò chuyện, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài,…
Trải nghiệm tổng đài thông minh OMICall hỗ trợ quản lý telesales hiệu quả, bằng cách:
Liên hệ hotline: 0287 1010 898
Truy cập website: omicall.com
- Trụ sở chính: Số 06 Đường 16, Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM (Toà nhà VIHAT)
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
