Với những bước chuyển mình mạnh mẽ về công nghệ, doanh nghiệp cần phải nắm bắt và ứng dụng phù hợp vào mô hình kinh doanh của mình để mang đến sự tăng trưởng đột phá. Tổng đài thông minh cho doanh nghiệp OMICall là một trong những giải pháp mang đến cuộc cách mạng về việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu về khái niệm tổng đài thông minh cho doanh nghiệp là gì? Cùng với đó là những giá trị mà doanh nghiệp nhận được khi ứng dụng công nghệ số vào công việc kinh doanh.
Tổng đài thông minh cho doanh nghiệp là gì?
Khác với tổng đài truyền thống, hay còn được gọi là tổng đài analog vốn rất phổ biến trước đây. Tổng đài thông minh cho doanh nghiệp là một ứng dụng công nghệ dựa trên nền tảng công điện toán đám mây để tạo nên quyền truy cập máy chủ thông qua kết nối mạng internet. Từ đó doanh nghiệp có thể dễ dàng biến các thiết bị như IP Phone, Smartphone, Laptop,… trở thành tổng đài doanh nghiệp bất cứ lúc nào.Việc lắp đặt và vận hành dễ dàng là một trong những điểm nổi bật giúp cho hệ thống tổng đài thông minh đang ngày càng trở nên phổ biến. Ngoài ra, dịch vụ tổng đài doanh nghiệp còn dễ dàng tích hợp các ứng dụng liên quan giúp doanh nghiệp tinh gọn hơn trong quá trình vận hành, tiêu biểu là tính năng Quản lý khách hàng (CRM-mini), Live chat, Gửi tin nhắn hàng loạt (SMS Brandname),…
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Top 5 giá trị nổi bật mà tổng đài thông minh cho doanh nghiệp mang lại
Để có thể khiến cho hàng loạt các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ dần chuyển sang sử dụng dịch vụ tổng đài thông minh. Chắc hẳn, sản phẩm công nghệ này mang đến rất nhiều giá trị nổi bật để có thể thuyết phục người dùng:
Tiết kiệm chi phí lên đến 80%
Với mô hình tổng đài truyền thống, doanh nghiệp sẽ phải chi trả rất nhiều chi phí cho việc thiết lập đường dây, bảo trì và cước phí cuộc gọi. Thế nhưng đối với tổng đài thông minh cho doanh nghiệp, tất cả dữ liệu đều được lưu trữ trên đám mây và toàn bộ hạ tầng đều được ảo hóa. Từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể tiết kiệm lên 80% chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng, bảo trì và vận hành hệ thống tổng đài.
Không bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng tiềm năng
Việc sử dụng tổng đài truyền thống có một điểm yếu là các cuộc gọi đến cùng lúc của nhiều khách hàng sẽ bị hạn chế. Nhưng khi ứng dụng tổng đài thông minh, doanh nghiệp sẽ không bị giới hạn về số lượng khách hàng gọi đến. Từ đó, giúp cho doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào và gia tăng sự hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Kiểm soát và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Đây là thời điểm mà mọi mô hình kinh doanh đều sẽ vấp phải sự cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ. Thế nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng bị đánh giá thấp bởi các yếu tố kỹ thuật về đường truyền, hệ thống mạng,… sẽ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và gây ra những thiệt hại rất lớn cho doanh nghiệp.
Thế nên, việc sử dụng dịch vụ tổng đài doanh nghiệp mang đến cho các nhà quản lý giải pháp hiệu quả để từng bước hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi nhanh chóng đáp ứng các nhu cầu ngay tại thời điểm phát sinh. Từ đó giúp bạn giữ chân được nhiều khách hàng trung thành và gia tăng cơ hội phát sinh các khách hàng mới.
Dễ dàng quản lý và tối ưu
Việc lựa chọn một ứng dụng tổng đài thông minh cho doanh nghiệp với nhiều tính năng tích hợp nổi bật như OMICall mang đến sự dễ dàng trong quá trình quản lý và tối ưu trong việc vận hành hệ thống. Điển hình như: lưu trữ thông tin KH một cách khoa học và chi tiết; đánh giá chất lượng cuộc gọi; thiết lập nghe – gọi tự động; tích hợp nhiều tính năng liên quan như: Chat Facebook; gửi tin nhắn hàng loạt;…
Gia tăng sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp
Việc ứng dụng tốt những sản phẩm công nghệ vào quá trình vận hành giúp cho doanh nghiệp gia tăng hiệu suất công việc và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Từ đó gia tăng sức mạnh cạnh tranh của tổ chức khi tạo được một hình ảnh vượt trội trong tâm trí khách hàng.
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết
Một số điều cần lưu ý khi lựa chọn tổng đài cho doanh nghiệp
Tổng đài cho doanh nghiệp dù đang dần được sử dụng rộng rãi nhưng cũng còn khá mới mẻ với rất nhiều người. Vì thế khi tìm hiểu và sử dụng thì cần lưu ý một số điều như sau:
- Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng hệ thống đảm bảo
- Lựa chọn gói dịch vụ và gói cước phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp.
- Đánh giá và lựa chọn các phương thức thanh toán và chương trình ưu đãi tốt nhất cho tổ chức.
- Lưu ý về các dịch vụ đi kèm sau mua: hỗ trợ hướng dẫn sử dụng; hỗ trợ khắc phục và sửa chữa phần mềm 24/24;…
Qua đó, OMICall là một trong những ứng dụng tổng đài thông minh cho doanh nghiệp được các khách hàng doanh nghiệp đánh giá rất cao. OMICall luôn mang đến cho người dùng một sản phẩm với nhiều tính năng vượt trội như: tiên phong trong việc tích hợp AI (gọi tự động); quản lý dữ liệu khách hàng (CRM); gửi tin nhắn hàng loạt (SMS Brandname),… Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
