Tổng đài điện thoại giá rẻ ra đời đã đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng, trao đổi thông tin ngày càng cao của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quản lý, tăng độ chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng.
Cùng tìm hiểu về tổng đài điện thoại giá rẻ trong bài viết này nhé!
Tổng đài điện thoại là gì?
Tổng đài điện thoại được xem là một hệ thống được sử dụng để chuyển mạch giúp cho các thiết bị đầu – cuối liên hệ cho nhau. Dựa vào một số đường thuê bao của các nhà cung cấp, hệ thống này cho phép tất cả các thiết bị nghe gọi để xử lý tín hiệu, cuộc gọi nội và ngoại mạng.
> Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ, uy tín nhất hiện nay
Phân loại tổng đài điện thoại
Tổng đài điện thoại giá rẻ đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và lựa chọn, do đó, hiện nay trên thị trường có 3 lại tổng đài điện thoại phổ biến như sau:
Tổng đài Analog
Đây là một loại tổng đài sử dụng công nghệ thoại truyền thống (analog) để hoạt động thông qua đường Line
Đặc điểm của Tổng đài Analog:
- Thông qua đường dây điện thoại bắt buộc thì tổng đài mới đến các máy điện thoại con
- Chỉ kết nối được các thiết bị điện thoại tối đa trong 1 phòng
- Tính năng đơn giản: chỉ gọi ra, gọi vào, không có ghi âm hay quản lý nhật ký cuộc gọi
- Khó nâng cấp
- Không tích hợp được với các phần mềm CRM, ERP,…
Tổng đài IP
Hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, chỉ cần có đường truyền Internet và thiết bị đầu cuối mà không cần tốn nhiều chi phí để đầu tư thiết bị tổng đài, cáp điện thoại,…
Một số ưu điểm của tổng đài IP:
- Tổng đài IP là phần mềm tương đối đơn giản và dễ sử dụng, dễ dàng cài đặt cấu hình
- Giao diện dùng để quản lý trên nền web cho cả người quản lý lẫn người dùng, dễ quản lý và bảo trì hệ thống
- Tiết kiệm tối đa chi phí mọi cuộc gọi
- Giảm thiểu chi phí đầu tư cơ sở vật chất hay chi phí vận hành cho các doanh nghiệp
- Tích hợp thêm nhiều ứng dụng hay nhiều tính năng khác theo nhu cầu của người dùng như CRM, ERP,…
Tổng đài ảo
Hoạt động dựa trên sử dụng dựa trên nền tảng của tổng đài IP. Một số tính năng ưu việt của tổng đài ảo:
- Hoạt động trên nền tảng IP hiện đại cung cấp những cuộc gọi chất lượng cao mà chi phí thấp
- Lắp đặt dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
- Tận dụng các điện thoại Analog có sẵn và có thể kết nối các thiết bị VoIP Gateway
>> Xem thêm: Tổng đài IP ảo và tổng đài truyền thống, đâu là sự lựa chọn tốt nhất?
Tổng đài điện thoại giá rẻ – tối ưu hiệu suất Telesales
Lựa chọn tổng đài điện thoại giá rẻ đang trở thành sự quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp để tiết kiệm chi phí và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp hiện nay là OMICall. Với những tính năng vượt trội cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, OMICall đã mang đến nhiều trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Một số tính năng, lợi ích mà tổng đài điện thoại giá rẻ mang lại cho doanh nghiệp:
Tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi đến
- Tổng đài điện thoại có tính năng tiếp nhận tất cả các cuộc gọi mà khách hàng gọi đến khi không có nhân viên ở đó.
- Nhờ có tính năng ghi âm lại cuộc gọi đã giúp cho doanh nghiệp dễ dàng, hiệu quả hơn trong việc chăm sóc khách hàng
Gọi ra tự động hàng ngàn khách hàng (AutoCall)
- Dịch vụ AutoCall – gọi tự động là giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi đồng thời.
- Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng, tiện ích
Phân chia khách hàng tự động cho bộ phận Telesales/Sales
- Tổng đài điện thoại giá rẻ đã tích hợp nhiều tính năng nhằm phân chia khách hàng tự động và hiệu quả dựa vào đặc điểm, nhu cầu, sở thích,…
- Tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo mối quan hệ mật thiết lâu dài trong tương lai với khách hàng.
Tích hợp CRM quản lý khách hàng
- Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, truy xuất thông tin khách gọi đến, hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú, và số lần tương tác, giúp giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn, và tối đa tỉ lệ chốt sale.
- Giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh thu bán hàng và hỗ trợ cho những chiến dịch quảng cáo, tiếp thị đạt hiệu quả cao
Cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tổng đài điện thoại giá rẻ tích hợp nhiều tính năng hiện đại cho phép các cuộc gọi được chuyển đến nhân viên từ xa bất cứ nơi nào.
Chi phí bảo trì thấp
- Khi sử dụng tổng đài điện thoại giá rẻ, doanh nghiệp sẽ không mất cước phí bưu điện khi liên lạc nội bộ và tiết kiệm chi phí mua điện thoại riêng lẻ cho từng nhân viên. Đồng thời, tích hợp hệ thống VoIP sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí bảo trì mà vẫn đạt hiệu quả cao.
- Khách hàng nên tìm hiểu kỹ hơn về các chi phí phát sinh để vận hành trong lâu dài
>> Xem thêm: Tổng đài ảo tích hợp CRM – Sự kết hợp hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
Những câu hỏi thường gặp về tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp
Ngày nay, việc sử dụng tổng đài điện thoại đang dần trở nên tiện ích và đáp ứng đầy đủ nhu cầu trao đổi thông tin cho người dùng. Sau đây, chúng tôi xin liệt kê 3 câu hỏi mà doanh nghiệp luôn quan tâm:
Tổng đài điện thoại dành cho đối tượng nào?
Có thể dùng tổng đài điện thoại cho các công ty, văn phòng, nhà hàng – khách sạn, nhà nghỉ, các nhà máy – xí nghiệp,…
Vì sao nên sử dụng tổng đài điện thoại?
Sử dụng tổng đài điện thoại để tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư và khả năng quản lý khách hàng cao hơn.
Mục đích sử dụng tổng đài điện thoại?
Doanh nghiệp có thể đăng ký và sử dụng tổng đài điện thoại với mục đích:
- Liên lạc giữa các phòng ban dễ dàng, thuận tiện
- Có thể ghi âm được cuộc gọi để nắm phản hồi khách hàng, đánh giá chất lượng nhân viên
- Tích hợp các phần mềm CRM, ERP,… để quản lý lịch sử cuộc gọi hay file ghi âm
- Tổng đài Telesales thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc
- Tích hợp được các đầu số cũ lên tổng đài hoặc chọn lại số mới
Tạm kết
Tổng đài điện thoại giá rẻ đã và đang được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn để tối ưu hiệu suất Telesales. OMICall luôn là sự lựa chọn hàng đầu và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bởi nhiều tính năng tiện ích.
Liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: Số 06 Đường 16, Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM (Toà nhà VIHAT)
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
Thỏ
30/05/2023dịch vụ tốt ????????????????????