Tổng đài đa kênh là một công cụ không thể thiếu trong hệ thống liên lạc của các doanh nghiệp hiện đại, nhất là trong thời đại công nghệ số. Hệ thống quản lý liên lạc đa kênh được tích hợp trên nền tảng công nghệ thông minh cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau. Điều đó tạo nên một trải nghiệm tương tác dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Hãy cùng theo dõi bài viết cùng OMICall để hiểu thêm về chủ đề này nhé!
>> Có thể bạn quan tâm: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Tính năng của tổng đài đa kênh
Tổng đài đa kênh là một hệ thống liên lạc đa kênh. Hệ thống này giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp qua nhiều kênh như điện thoại, email, tin nhắn và trò chuyện trực tiếp. Nó cho phép khách hàng lựa chọn kênh liên lạc phù hợp với nhu cầu của họ, giúp cho việc tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn.
Tích hợp nhiều kênh liên lạc
Tổng đài liên lạc đa kênh cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh như điện thoại, email, tin nhắn, chatbot, mạng xã hội… Giúp khách hàng dễ dàng chọn kênh liên lạc phù hợp với nhu cầu và thời gian của họ.
Hỗ trợ tự động hóa
Tính năng tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Hệ thống có thể phản hồi tự động các cuộc gọi và tin nhắn đến khách hàng. Điều này giúp khách hàng có được câu trả lời nhanh chóng mà không cần phải chờ đợi lâu.
Quản lý cuộc gọi hiệu quả
Doanh nghiệp được cung cấp các công cụ quản lý cuộc gọi hiệu quả. Các công cụ này bao gồm quản lý lịch trình, chuyển, ghi âm cuộc gọi và quản lý nhân viên.
Thống kê và phân tích dữ liệu
Doanh nghiệp được phép thống kê và phân tích dữ liệu cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng, đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Khả năng tích hợp CRM
Tổng đài tích hợp CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp và tối ưu hoá các chiến dịch marketing.
>> Đọc thêm/ Có thể bạn quan tâm: 7 tính năng phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất
Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng tổng đài đa kênh?
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp hiệu quả hơn. Khách hàng có thể liên hệ dễ dàng ở mọi thời điểm qua nhiều kênh như điện thoại, email, tin nhắn, chatbot,… Bằng cách này, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng từ doanh nghiệp.
Tối ưu hóa quản lý dữ liệu khách hàng
Tỏng đài tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và chính xác. Nhờ tính năng tích hợp CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ, quản lý, và phân tích dữ liệu khách hàng. Từ đó giúp đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn hơn.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Tối ưu hóa hệ thống liên lạc đa kênh tương tác khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí và thời gian xử lý thông tin khách hàng. Thay vì thuê nhiều nhân viên trả lời điện thoại hoặc email, doanh nghiệp có thể sử dụng trung tâm cuộc gọi đa kênh để giải quyết yêu cầu khách hàng tự động hoặc chuyển tiếp đến nhân viên phù hợp.
Nâng cao khả năng cạnh tranh
Sử dụng hệ thống điện thoại đa kênh giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách cung cấp cho khách hàng các kênh liên lạc đa dạng và tiện lợi, doanh nghiệp có thể tạo được sự thu hút và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
>> Đọc thêm/ Có thể bạn quan tâm: Khi Nào Doanh Nghiệp Cần Thuê Ngoài Giải Pháp Call Center?
OMICALL – Hệ thống liên lạc đa kênh tối ưu nhất
OMICall là một trong những nhà cung cấp giải pháp hệ thống quản lý liên lạc đa kênh hàng đầu tại Việt Nam. Nó cung cấp cho doanh nghiệp một loạt các tính năng tiên tiến và các lợi ích đáng kể.
OMICall có những tính năng vượt trội giúp nó trở thành một trong những nền tảng liên lạc chuyên nghiệp nhất trên thị trường. Đặc biệt, OMICall sử dụng công nghệ điện toán đám mây. Do đó, doanh nghiệp có thể quản lý và sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng và linh hoạt từ bất kỳ địa điểm nào.
Ngoài ra, OMICall cũng cung cấp các tính năng tiên tiến khác. Có thể kể đến như bản đồ định vị khách hàng, tính năng gọi lại và chuyển cuộc gọi, tính năng phân tích dữ liệu và thống kê. Chúng giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn, cải thiện quy trình và năng suất làm việc của nhân viên.
Tạm kết
Với những tính năng và lợi ích trên, OMICall được đánh giá là tổng đài đa kênh tối ưu nhất và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để triển khai trong hệ thống liên lạc của mình.
Theo dõi thêm nhiều bài viết về chủ đề này và các tin tức mới nhất về OMICall, bạn có thể liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
