Bạn tốn nhiều nhân sự và thời gian cho khối lượng cuộc gọi lớn? Chất lượng cuộc gọi không được duy trì ổn định? Đó là những vấn đề chung mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải hiện nay. Vì thế các dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ra đời nhằm giải quyết vấn đề quản lý, chăm sóc khách hàng cũng như mang lại những lợi ích vượt bậc dành cho doanh nghiệp.
Thế nào là Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng?
Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng là dịch vụ nghe – gọi tiên tiến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo hoạt động dựa trên hệ thống điện toán đám mây thông minh, kết hợp với công nghệ VoIP và công cụ CRM (Quản lý khách hàng) để dễ dàng giám sát và quản lý chi tiết cuộc gọi, từ đó nâng cao và tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng.
Được sử dụng dựa trên hệ thống nền tảng đám mây nên chỉ cần Internet và các thiết bị (VoIP Phone, Smart Phone, Máy tính,…) kết nối với website hoặc app là có thể dễ dàng lắp đặt một cách đơn giản. Chỉ cần Internet thì có thể truy cập ở mọi nơi và bất kỳ lúc nào.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Doanh Nghiệp Thông Minh Trong Thời Đại Chuyển Đổi Số
Tính năng nổi bật của Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng
Tổng đài ứng dụng AI, tích hợp các hệ thống hiện đại, chất lượng cao vì thế mang lại những tính năng nổi bật, nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Giải pháp Callbot AI (Trợ lý ảo)
- Thiết kế trực quan giúp hỗ trợ lên kịch bản dễ dàng.
- Mang đến hiệu suất hàng chục ngàn cuộc gọi trong 1 giờ với cảm xúc không bao giờ mệt mỏi, chất lượng ổn định và thu thập thông tin khi cần thiết.
- Chuyển đổi giọng nói chuyên nghiệp và lựa chọn linh hoạt theo giới tính (nam/nữ), vùng miền (Bắc/Trung/Nam).
>>> Tham khảo thêm: Tổng đài tự động Callbot – Hỗ trợ CSKH không giới hạn thời gian
Phân tích cuộc gọi (Call Analysis)
- Chức năng chuyển đổi âm thanh thành giọng nói sang văn bản và ngược lại, tương tác tự động 2 chiều với khách hàng với độ chính xác trên 92%.
- Phân tích, chấm điểm cuộc gọi theo kịch bản, từ khóa, tốc độ, thời lượng và âm thanh.
- Cung cấp Insight: Câu hỏi thắc mắc của khách hàng và lưu trữ mẫu các cuộc gọi tốt/tệ để chấm điểm theo tiêu chí có sẵn.
Quản lý khách hàng (CRM)
Đây là tính năng đặc biệt giúp lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng tự động (Thông tin cá nhân, số lần tương tác, lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ,..):
- Tư vấn viên dựa vào có sẵn để chăm sóc, quản lý – phân chia khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp hơn.
- Nếu là khách hàng mới, hệ thống tự động hiện pop-up form thông tin. Tư vấn viên có thể dễ dàng ghi chú thông tin khách hàng nhanh chóng.
Tương tác trả lời tự động (IVR)
Tính năng IVR hướng dẫn chi tiết người gọi đến chọn phím 1, 2,… tùy vào mục đích gọi của khách hàng và doanh nghiệp có thể tạo sẵn trước kịch bản (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, giải đáp thắc mắc,…) để tùy vào phím nhấn của khách hàng, hệ thống tự động chuyển hướng đến cuộc gọi theo yêu cầu.
Nếu các máy nhánh không hoạt động, hệ thống tự động chuyển hướng cuộc gọi vào điện thoại cá nhân của nhân viên để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.
Chăm sóc khách hàng tự động SMS BrandName
- Tự động chọn danh sách khách hàng, nhập và gửi nội dung một lần duy nhất.
- Gửi SMS đến khách hàng vào những dịp đặc biệt (sinh nhật, khuyến mãi, tặng voucher,…) giúp tạo quan hệ với khách hàng, tăng doanh thu sản phẩm, tiết kiệm thời gian tối đa.
Phễu chăm sóc khách hàng
Gắn khách hàng vào phễu theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng quản lý và đưa ra các ưu đãi phù hợp cho khách hàng theo kịch bản của phễu.
Báo cáo thời gian thực (Real time)
- Gọi điện theo đúng trình tự cuộc gọi, không phải để khách hàng chờ đợi hay bỏ lỡ cuộc gọi nào.
- Kiểm soát chặt chẽ chi phí hàng tháng, quản lý sale – telesale, đối soát hoặc xuất hóa đơn một cách thông minh, chuyên nghiệp.
Giao tiếp đa kênh
Đồng bộ hóa nhiều kênh giao tiếp vào một hệ thống chung từ đó việc quản lý khách hàng trở nên thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc. Ngoài ra, tính năng này có tích hợp chat-bot và lưu trữ thông tin tất cả lịch sử tương tác của khách hàng để dễ dàng quản lý, trao đổi khi cần thiết.
Phiếu ghi (Ticket)
Hệ thống tự động tạo một phiếu ghi cho mỗi tương tác với khách hàng. Và phiếu ghi này sẽ được chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để ghi nhận các vấn đề, yêu cầu hay nội dung liên quan. Thông thường, một phiếu ghi sẽ được phụ trách bởi một bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nền tảng chat trực tiếp (OMI Live Talk)
Live Talk là công cụ tích hợp 3 tính năng Nghe – Gọi – Video Call do các chủ trang web cài đặt lên website dành cho khách hàng có thể tương tác dễ dàng với doanh nghiệp khi có nhu cầu muốn trao đổi về thông tin nào đó.
>>> Xem thêm: Live Talk – Tích hợp chat – gọi – video call ngay trên website
Tại sao Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp?
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Doanh nghiệp sẽ không tốn bất kỳ chi phí về nhân sự, lắp đặt, bảo dưỡng, vận hành hay đường dây điện thoại nào. Chỉ cần kết nối Internet với Laptop, Smartphone, iPad,… là có thể sử dụng một cách thuận lợi.
Ngoài ra cước phí các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí và cuộc gọi quốc tế với chi phí rất thấp. Rút ngắn thời gian triển khai lên đến 90%.
Dễ dàng giám sát – quản lý
Người quản lý có thể theo dõi chặt chẽ quá trình liên lạc của nhân viên với khách hàng thông qua tính năng giám sát cuộc gọi trên tổng đài ảo cho nên dễ dàng quản lý, đánh giá được chất lượng cuộc gọi để điều chỉnh phù hợp.
Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng
- Giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng 24/7.
- Số lượng cuộc gọi vào cùng lúc sẽ không bị giới hạn vì thế không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng.
- Tư vấn viên có thể trực tổng đài mọi lúc mọi nơi trên nhiều thiết bị kết nối Internet.
Tổng đài ảo OMICall – Giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp
Với nhiều tính năng nổi bật ứng dụng AI cũng như lợi ích vượt trội, đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm, tổng đài ảo chăm sóc khách hàng OMICall giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng một cách hiệu quả, chuyên nghiệp. Chúng tôi tin rằng đây sẽ là một lựa chọn tốt để các doanh nghiệp gia tăng năng lực khi sử dụng tổng đài ảo OMICall trong thời đại số.
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
