Marketing là một lĩnh vực rộng lớn với nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà các marketer cần nắm để phát triển chuyên môn. Để có thể hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này, các marketer cần nắm vững các thuật ngữ marketing từ cơ bản tới nâng cao. Bài viết này sẽ giới thiệu một số thuật ngữ quan trọng, từ những khái niệm cơ bản đến những chiến lược phức tạp nhất mà mọi Marketer nên biết.
Tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
Thuật ngữ Marketing cơ bản
Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm tạo ra, truyền tải, trao đổi và cung ứng các giá trị có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.
Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu. Các yếu tố của marketing mix bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Marketing mục tiêu là việc xác định và tập trung vào một hoặc một nhóm khách hàng cụ thể.
Nhận diện thương hiệu (brand awareness) là khả năng khách hàng nhớ đến hoặc nhận ra thương hiệu.
Định vị thương hiệu (brand positioning) là quá trình tạo ra một vị trí độc đáo và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Quy trình mua hàng (buying process) là quá trình mà khách hàng trải qua từ khi họ nhận thức được nhu cầu cho đến khi họ đưa ra quyết định mua hàng.
Tiếp thị truyền thống (traditional marketing) là các hình thức tiếp thị sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình, radio,…
Tiếp thị trực tiếp (direct marketing) là các hình thức tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như email marketing, telemarketing,…
Tiếp thị xã hội (social marketing) là việc sử dụng các chiến thuật marketing để truyền đạt các thông điệp xã hội, chẳng hạn như nâng cao nhận thức về sức khỏe, bảo vệ môi trường,…
Thị trường (market) là tập hợp các khách hàng tiềm năng có nhu cầu và khả năng mua hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhu cầu (need) là trạng thái thiếu hụt một thứ gì đó mà con người cảm thấy cần thiết cho cuộc sống của họ.
Mong muốn (want) là trạng thái mong ước có được một thứ gì đó mà con người cảm thấy thích thú hoặc thỏa mãn.
Yêu cầu (demand) là nhu cầu có khả năng chi trả.
Khách hàng tiềm năng (lead) là cá nhân hoặc tổ chức có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Khách hàng (customer) là cá nhân hoặc tổ chức đã mua hàng của doanh nghiệp.
Sản phẩm (product) là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của con người.
Dịch vụ (service) là hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Marketing số (digital marketing) là việc sử dụng các công cụ và phương tiện kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động marketing.
Tiếp thị nội dung (content marketing) là phương pháp marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị cho khách hàng.
Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) là phương pháp marketing sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng.
Tiếp thị email (email marketing) là phương pháp marketing sử dụng email để gửi thông điệp đến khách hàng.
Tiếp thị trực tuyến (online marketing) là phương pháp marketing sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng.
Tiếp thị di động (mobile marketing) là phương pháp marketing sử dụng các thiết bị di động để tiếp cận khách hàng.
Tiếp thị dữ liệu (data marketing) là phương pháp marketing sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và cá nhân hóa các thông điệp marketing.
Tiếp thị automation (marketing automation) là việc sử dụng các công cụ tự động hóa để thực hiện các nhiệm vụ marketing.
Tiếp thị trải nghiệm (experience marketing) là phương pháp marketing tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Định vị sản phẩm (product positioning) là quá trình tạo ra một vị trí độc đáo và có giá trị cho sản phẩm trong tâm trí của khách hàng.
Quy trình mua hàng (buying process) là quá trình mà khách hàng trải qua từ khi họ nhận thức về nhu cầu cho đến khi họ đưa ra quyết định mua hàng.
Tâm lý học khách hàng (consumer psychology) là nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng.
Nghiên cứu thị trường (market research) là quá trình thu thập và phân tích thông tin về thị trường.
Quản lý quan hệ khách hàng (customer relationship management – CRM) là quá trình quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Tiếp thị truyền miệng (word-of-mouth marketing) là phương pháp marketing sử dụng lời nói của khách hàng để truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tiếp thị truyền thông (public relations – PR) là quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và công chúng.
Tiếp thị bán hàng (sales promotion) là các hoạt động khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tiếp thị trực tiếp (direct marketing) là các hoạt động marketing nhắm trực tiếp vào khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị truyền thống (traditional marketing) là các hoạt động marketing sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng.
Inbound marketing là phương pháp marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp, thay vì tiếp cận họ một cách trực tiếp.
Outbound marketing là phương pháp marketing tập trung vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp, chẳng hạn như quảng cáo, telemarketing,…
Phễu marketing (marketing funnel) là mô hình mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi họ nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khi họ mua hàng.
MQL (marketing qualified lead) là khách hàng tiềm năng đã được đánh giá là có tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
SQL (sales qualified lead) là khách hàng tiềm năng đã được đánh giá là có khả năng mua hàng cao.
CLV (customer lifetime value) là giá trị vòng đời của khách hàng, là tổng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng của doanh nghiệp.
ROI (return on investment) là lợi nhuận trên vốn đầu tư, là tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được từ một khoản đầu tư và số tiền đầu tư ban đầu.
Tiếp thị nội bộ (internal marketing) là quá trình truyền tải thông điệp và văn hóa của doanh nghiệp đến nhân viên.
Tiếp thị trải nghiệm khách hàng (customer experience marketing) là quá trình tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Tiếp thị đa kênh (multichannel marketing) là việc sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng.
Tiếp thị dựa trên dữ liệu (data-driven marketing) là việc sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược marketing.
Tiếp thị tự động hóa (marketing automation) là việc sử dụng các công cụ tự động hóa để thực hiện các nhiệm vụ marketing.
Tiếp thị dựa trên hành vi (behavioral marketing) là việc sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng để cá nhân hóa các thông điệp marketing.
B2B và B2C (Business to Business và Business to Consumer): Đây là hai mô hình kinh doanh khác nhau. B2B là khi doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp khác, trong khi B2C là khi doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Marketer cần hiểu rõ đặc điểm và chiến lược tiếp thị phù hợp với từng mô hình.
Cách học các thuật ngữ Marketing
Để học các thuật ngữ Marketing một cách hiệu quả, bạn có thể tham khảo các phương pháp sau:
Đọc sách, tài liệu chuyên ngành là cách học truyền thống nhưng hiệu quả. Bạn có thể tìm đọc các sách, tài liệu chuyên ngành về marketing để nắm vững các khái niệm và thuật ngữ cơ bản.
Xem video, bài giảng trực tuyến cũng là một cách học hiệu quả. Bạn có thể tìm kiếm các video, bài giảng trực tuyến về marketing trên các nền tảng như YouTube, Udemy,…
Tham gia các khóa học marketing cũng là một cách học hiệu quả. Các khóa học marketing sẽ cung cấp cho bạn kiến thức và thực hành về các thuật ngữ marketing một cách bài bản.
Những thuật ngữ Marketing trên đây chỉ là một phần nhỏ của vũ trụ marketing đa dạng. Đối với Marketer, việc nắm bắt những khái niệm cơ bản và nâng cao này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về ngành nghề mà còn tạo ra cơ hội để phát triển chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ biết về chúng mà còn áp dụng chúng một cách linh hoạt trong chiến lược tiếp thị của bạn.
