Telesales là một khái niệm khá quen thuộc, tuy nhiên khi nhắc đến Telemarketing thì chắc hẳn còn khá mới mẻ đối với nhiều người. Đây là một khái niệm được phát triển sau này nhằm nói đến mục đích gọi – thoại cho khách hàng không chỉ đơn giản là để chốt đơn. Bài viết này sẽ mang đến cho bạn những kiến thức cụ thể hơn về Telemarketing là gì và những điều thú vị xung quanh khái niệm này.
Bên cạnh đó, khi hiểu rõ hơn về Telemarketing là gì sẽ giúp bạn dễ dàng phân biệt được giữa Telemarketing và Telesales. Vì thế đừng bỏ lỡ bất kỳ nội dung nào của bài viết dưới đây.
Telemarketing là gì?
Telemarketing là gì – Đây thực tế là một từ được ghép lại bởi 2 từ là “telephone” – nghĩa là điện thoại và “marketing” – nghĩa là tiếp thị. Đây chính là phương pháp tiếp thị được thực hiện qua giao thức gọi – thoại. Những người chịu trách nhiệm Telemarketing sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thông báo chương trình ưu đãi,… đến với khách hàng bằng việc gọi điện.
Mục đích chính của Telemarketing nhằm khơi gợi nhu cầu, chăm sóc khách hàng cũ hoặc gia tăng nhận thức của họ về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều đó đồng nghĩa với việc, Telemarketing sẽ không tập trung hoàn toàn vào việc tạo ra doanh số mà chủ yếu là gia tăng sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp thông qua việc gọi điện.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Vai trò của hoạt động Telemarketing là gì?
Với sự bùng nổ về mặt truyền thông và tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Telemarketing ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong bất kì doanh nghiệp. Sau đây là một số vai trò nổi bật của Telemarketing mà bạn nên biết:
- Tìm kiếm và gia tăng cơ hội bán hàng: Telemarketing giúp tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng, gia tăng cơ hội bán hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao hiệu suất Marketing: Telemarketing nếu như được kết hợp và triển khai tố cùng các chiến dịch Marketing khác sẽ mang đến hiệu quả đột phá và tối ưu ngân sách.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng: Telemarketing giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp hỗ trợ, giải quyết vấn đề và duy trì sự hài lòng của họ.
- Thực hiện khảo sát và nghiên cứu thị trường: Telemarketing được sử dụng để thực hiện khảo sát thị trường, thu thập ý kiến từ khách hàng và cung cấp thông tin quan trọng về thị trường và cạnh tranh.
- Hỗ trợ sau bán hàng và nuôi dưỡng khách hàng trung thành: Telemarketing cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, giúp giải quyết thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng và duy trì thông tin liên hệ khách hàng để tương tác và theo dõi.
>>> Xem thêm: Hotline là gì? Những lưu ý khi lựa chọn Hotline cho doanh nghiệp
Những loại hình Telemarketing phổ biến hiện nay
Sau khi hiểu rõ về khái niệm về Telemarketing là gì và vai trò của hình thức marketing này, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về các hình thức Telemarketing đang được áp dụng phổ biến hiện nay:
Inbound Telemarketing
Đây là hình thức nhằm thúc đẩy khách hàng tự gọi đến cho doanh nghiệp. Họ có thể nhìn thấy số điện thoại của bạn thông qua website, bài đăng quảng cáo, tờ rơi,… và gọi đến để cần hỗ trợ thêm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
Trong tình huống này, phần lớn khách hàng đều có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và chủ động liên hệ lại để nhận được thông tin tư vấn chi tiết. Nếu như doanh nghiệp thiết lập những kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt thì việc chuyển đổi thành doanh thu mang về cho công ty là rất lớn.
Outbound Telemarketing
Ngược lại với Inbound Telemarketing, Outbound Telemarketing thì doanh nghiệp chính là người chủ động thực hiện cuộc gọi để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hình thức này được triển khai với nhiều mục đích khác nhau như:
- Liên hệ đến khách hàng để chào bán các sản phẩm/dịch vụ mới của doanh nghiệp.
- Phỏng vấn qua điện thoại với mục đích thu thập ý kiến khách hàng, khảo sát thị trường, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ,…
- Truyền thông quảng cáo: gọi đến khách hàng để giới thiệu về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn,… nhằm “đánh thức” nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Hỗ trợ các hoạt động upsell, cross sell:việc triển khai các hoạt động chăm sóc và duy trì mối quan hệ bền vững với các khách hàng cũ giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với các hoạt động upsell hoặc cross sell phù hợp.
Sự khác biệt giữa Telemarketing và Telesales
Telesales là một trong những khái niệm đã quá quen thuộc trong giới kinh doanh. Tuy nhiên, sự xuất hiện của Telemarketing vô tình là cho nhiều người rất dễ nhầm lẫn giữa 2 hình thức trên. Vậy đâu là sự khác nhau giữa Telemarketing và Telesale?
Telemarketing là một khái niệm bao quát hơn so với Telesales. Khi mà hành trình quyết định của khách hàng ngày càng nhiều bước hơn thì họ không thể đưa ra quyết định mua hàng thông qua một cuộc gọi như trước. Vì thế Telesales sẽ không đủ để mô tả hình thức Marketing trên và được thay thế bằng Telemarketing.
Thay vì chỉ chăm chú vào việc chốt đơn khách hàng và tạo ra doanh số, Telemarketing chủ yếu đóng vai trò giới thiệu, gia tăng độ nhận biết về sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng. Giúp họ ấn tượng hơn và sẽ nghĩ đến thương hiệu ngay khi phát sinh nhu cầu hoặc nhớ ngay đến thông điệp mời chào thông qua một mẫu quảng cáo ở những nền tảng khác. Bên cạnh đó, telemarketing còn được ứng dụng hiệu quả trong các các hoạt động thu thập ý kiến, nghiên cứu thị trường hoặc đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ.
OMICall – Giải pháp tối ưu các hoạt động Telemarketing cho doanh nghiệp
Hoạt động nghe – gọi là yếu tố cốt lõi trong kế hoạch hoạt động của Telemarketing, vì thế một phần mềm tổng đài thông minh sẽ giúp công việc diễn ra hiệu quả hơn. OMICall là một giải pháp hàng đầu trong vấn đề này với ngoài tính năng nghe – gọi ổn định, ứng dụng còn được tích hợp nhiều tính năng hiện đại hỗ trợ cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp với những giá trị nổi bật sau:
Lưu trữ thông tin khách hàng và ghi âm cuộc gọi
Hệ thống CRM-Mini và tính năng lưu trữ cuộc gọi giúp cho việc đánh giá và nâng cao chất lượng hoạt động Telemarketing dễ dàng hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó là doanh nghiệp có thể đưa ra những phương thức tiếp cận tối ưu nhất với từng đối tượng khách hàng khi dữ liệu được lưu trữ khoa học và cụ thể.
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết
Tự động hóa
OMICall được tích hợp nhiều tính năng về Callbot và đi đầu trong xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa nhiều khía cạnh trong quy trình vận hành Telemarketing. Từ việc trả lời tự động, xây dựng kịch bản cuộc gọi ra -vào, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI,… giúp cho các chiến dịch Telemarketing được diễn ra quy mô và hiệu quả hơn.
Tối ưu hóa chi phí và thời gian
Với khả năng tự động hóa nhiều tác vụ, OMICall giúp giảm thiểu thời gian và chi phí thực hiện các hoạt động Telemarketing, đồng thời tăng hiệu suất và độ chính xác.
Nâng cao hiệu suất công việc
Việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động Telemarketing giúp cho chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng được cải thiện. Khối lượng công việc được giảm bớt và dành nhiều thời gian hơn cho việc tối ưu, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch.
Đột phá doanh thu
Nếu như các chiến dịch Telemarketing mang đến độ hiệu quả cao thì đồng nghĩa với việc doanh thu của tổ chức sẽ tỷ lệ thuận với điều này. Vì thế việc đầu tư vào một phần mềm tổng đài thông minh sẽ mang đế rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp.
Kết luận
Có thể thấy, sau khi tìm hiểu về khái niệm Telemarketing là gì cũng như những điều thú vị xugn quanh khái niệm này. Chúng ta dễ dàng nhận ra vai trò quan trọng của Telemarketing đến sự phát triển của doanh nghiệp. Vì thế, việc tìm kiếm và đầu tư vào một ứng dụng tổng đài với nhiều tính năng ưu việc như Omicall giúp cho việc vận hành hoạt động Telemarketing đạt hiệu suất vượt trội.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài ảo OMICall vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
