Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí là công cụ hoàn hảo cho các doanh nghiệp hiện đại ngày nay. Đây được xem là bước chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp 4.0. Giúp quản lý giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh như thoại, trò chuyện Video trực tiếp, SMS, Email và phương tiện truyền thông xã hội. Nó cho phép bạn ghi lại các tương tác của khách hàng, theo dõi năng suất của các quản lý và đội ngũ nhân viên Telesales/Sales, CSKH của bạn.
Bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài ảo thông minh và lựa chọn được tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Cùng tìm hiểu dưới đây nhé!
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng là gì?
Về cơ bản, phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí hay còn gọi là phần mềm gọi điện chăm sóc khách hàng. Là một giải pháp chuyên dụng cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi, cũng như truy cập thông tin cần thiết. Chẳng hạn như lịch sử người gọi để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nó thường là một công cụ dựa trên đám mây tích hợp với điện thoại hiện có và các ứng dụng khác (CRM, ghi âm, Ticket,…). Đây là những yếu tố quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của các doanh nghiệp.
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí tiện lợi cho doanh nghiệp
Nếu nhân viên của bạn phải đối mặt với rất nhiều cuộc trò chuyện qua điện thoại, thì họ cần một hệ thống tổng đài mạnh mẽ để hỗ trợ họ. Đây là lúc một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí trở nên hữu ích. Nó cho phép nhóm của bạn tổ chức và quản lý tất cả các khía cạnh tương tác của khách hàng trên cuộc gọi điện thoại đến và đi.
Bằng cách sử dụng loại phần mềm tổng đài điện thoại, doanh nghiệp của bạn có thể lưu trữ các chi tiết quan trọng. Thông tin liên hệ và lịch sử khách hàng ở một nơi. Đồng thời tận dụng tốt các dữ liệu có sẵn.
Liên quan: Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Liên quan: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết
Tại sao nên sử dụng phần mềm Tổng đài chăm sóc khách hàng?
Duy trì giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ thân thiết là rất quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn đang tiếp cận với khách hàng của mình hay khách hàng đang cố gắng liên lạc với bạn.
Gần 90% các chuyên gia dịch vụ khách hàng cho biết người tiêu dùng ngày nay có kỳ vọng cao hơn nhiều vào các đại diện hỗ trợ khách hàng so với trước đây.
Một trong những thách thức lớn nhất của đại dịch COVID-19 là “làm thế nào các công ty có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp trong một môi trường có ít nhân viên tổng thể hơn. Đội ngũ làm việc ở xa, ngày giao hàng không chắc chắn và thời gian giải quyết hỗ trợ lâu hơn”. Thì phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chính là giải pháp giúp doanh nghiệp của bạn giải quyết thách thức trên. Và nâng cao hành trình của khách hàng.
Tổng đài chăm sóc khách hàng là công cụ cần thiết cho doanh nghiệp thời đại 4.0
Phần mềm tổng đài điện thoại thường được phân loại như thế nào?
Ngày nay, phần mềm tổng đài điện thoại thường được phân loại như sau:
- Trung tâm cuộc gọi đến được thiết kế để nhận các cuộc gọi đến.
- Các trung tâm cuộc gọi đi tập trung vào các cuộc gọi đi. Thông thường, các nhân viên Telesales/Sales làm việc với một danh sách liên hệ của những khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng mà họ gọi.
- Tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng đa kênh bao gồm nhiều kênh. Những tổng đài như vậy vẫn sử dụng cuộc gọi điện thoại như một trong những kênh liên lạc của họ. Là một phần của bộ công cụ liên lạc lớn hơn.
- Tổng đài liên hệ đa kênh đưa hỗ trợ đa kênh lên cấp độ tiếp theo. Họ đưa ra một chiến lược dịch vụ khách hàng thống nhất trên tất cả các kênh. Thường là nhờ vào một công cụ duy nhất có khả năng đưa tất cả thông tin liên lạc về chung một nền tảng để quản lý.
Bạn đang xem: Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí tốt nhất, hiệu quả nhất
Sự khác biệt giữa phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí và trả phí?
Không phải mọi phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đều có các tính năng giống nhau. Hơn nữa, các nhà cung cấp phần mềm cũng có các tùy chọn định giá khác nhau. Bao gồm các gói phần mềm tổng đài cuộc gọi miễn phí. Tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí và trả phí – sự khác biệt
Với hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí, bạn vẫn có thể dễ dàng quay số và trả lời tất cả các cuộc gọi của mình. Kể cả các cuộc gọi nội bộ giữa các nhân viên trong công ty. Các tính năng bổ sung như ghi âm và định tuyến cuộc gọi sẽ khác nhau hoặc có thể chịu một số giới hạn nhất định. Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các tính năng nâng cao hơn hoặc không có giới hạn thì thay vào đó bạn nên xem xét các gói trả phí.
Trái ngược với phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí. Hệ thống trả phí phù hợp hơn với các công ty lớn hơn xử lý nhiều cuộc gọi. Và cố gắng cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc cả qua điện thoại và trên các kênh khác. Có nhiều giải pháp khác nhau để bạn lựa chọn và chúng không nhất thiết phải quá đắt. Chỉ cần xem xét tất cả các nhu cầu của bạn. Thử nghiệm phần mềm chăm chăm sóc khách hàng với ít nhất một vài tính năng khác nhau trong thời gian dùng thử miễn phí. Để rút ra tất cả các ưu và nhược điểm của các tính năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Trải nghiệm phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí của OMICall
Dùng thử tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 1 tháng tại OMICall
Đừng lo lắng nếu ngân sách của bạn không đủ chi phí sử dụng phần mềm tổng đài chuyên nghiệp. OMICall – dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh sẽ cho bạn trải nghiệm phần mềm tổng đài hoàn toàn miễn phí. Với nhiều tính năng hiện đại đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể tham khảo một vài ưu điểm tuyệt vời của phầm mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí OMICall:
Cải thiện năng suất
Doanh nghiệp của bạn có thể hỗ trợ người gọi chính xác và hiệu quả hơn. Nếu như bạn có thể thực hiện cuộc gọi và có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng quan trọng ở một nơi – quản lý trên một nền tảng.
Xem thêm: Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh OMICall
Minh bạch hơn
Khi gọi cho một công ty, nhiều khách hàng mong muốn các nhân viên phụ trách cuộc gọi biết họ là ai. Và họ đã tương tác như thế nào trước đây. Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí OMICall lưu trữ toàn bộ nhật ký cuộc gọi cho bộ phận trợ giúp. Qua đó, nhóm có thể kiểm tra dữ liệu lịch sử dễ dàng hơn chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Về cơ bản, doanh nghiệp của bạn càng biết nhiều về từng người gọi. Nhân viên Telesales/Sales càng có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành và sẽ cải thiện doanh thu về lâu dài.
Liên quan: Sự hài lòng của khách hàng – Cách tăng mức độ hài lòng hiệu quả
Có nhiều tính năng mạnh mẽ theo ý của bạn
Mặc dù phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí đi kèm với một số hạn chế. Nhưng với OMICall, phần mềm vẫn có rất nhiều tính năng mà bạn có thể tận dụng. Chẳng hạn như ghi âm cuộc gọi cho các mục đích đào tạo. Nắm bắt thông tin, nhu cầu khách hàng.
Giảm chi phí
Khi nói đến hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí, giảm chi phí là một trong những lợi ích lớn nhất. Khả năng giữ cho tổng đài cuộc gọi của bạn được tổ chức tốt. Và truy cập tất cả các tính năng của hệ thống với chi phí bằng không. Đây chắc chắn được coi là một lợi thế lớn.
Thực hiện dễ dàng
Bạn có thể thiết lập phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí chỉ trong vài cú nhấp chuột. Và bắt đầu nhận cuộc gọi gần như ngay lập tức.
Làm việc từ xa
Với giải pháp tổng đài ảo, bạn có thể sử dụng bất cứ đâu, miễn là mọi người đều kết nối Internet. Đội ngũ nhân viên Telesales/Sales có thể dễ dàng trả lời và thực hiện cuộc gọi từ mọi thiết bị và bất kỳ vị trí nào.
Xem thêm: Ứng dụng OMICall quản lý nhân viên SALE làm việc tại nhà
Khả năng mở rộng
Ngay cả các công cụ tổng đài ảo miễn phí cũng có thể mở rộng quy mô. Nếu như doanh nghiệp của bạn muốn mở thêm máy nhánh ở các khu vực khác. Khi đó, để sử dụng thêm nhiều tính năng đặc biết hơn. Giúp bạn quản lý đội ngũ ở các chi nhánh tốt hơn, nắm thông tin cụ thể hơn. Thì bạn có thể nâng cấp giải pháp của mình lên gói trả phí.
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí OMICall giúp doanh nghiệp của bạn xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện. Bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với bản dùng thử miễn phí 1 tháng ngay lập tức tại OMICall!
Liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách:
Gọi đến Hotline: 0287 1010 898
Hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Campuchia Thida Rath # 154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
