Mở rộng quy mô là một mục tiêu mà nhiều chủ doanh nghiệp vô cùng khao khát muốn đạt được khi kinh doanh. Thực tế cho thấy, việc mở rộng quy mô (Scale-up) hoàn toàn khác biệt so với tăng trưởng (Grow-up). Tuy nhiên, sự nhầm lẫn giữa hai khái niệm này đã khiến cho nhiều chủ doanh nghiệp đối mặt với nhiều rủi ro, khi họ không có sự chuẩn bị đủ hoàn thiện.
>>> Xem thêm: Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu – Giúp doanh nghiệp thay đổi mọi thứ!
So sánh mở rộng quy mô và tăng trưởng
Sự khác biệt rõ ràng nhất giữa hai vấn đề trên chính là mức độ biến động của chi phí so dựa trên biến động của doanh thu. Đối với các doanh nghiệp ở giai đoạn tăng trưởng, khi doanh số của họ tăng, chi phí vận hành, đầu tư hiển nhiên cũng sẽ tăng dần theo.
Tuy nhiên mở rộng quy mô thì khác, doanh nghiệp vẫn sẽ gia tăng doanh thu hằng tháng kéo theo sự tăng trưởng về lợi nhuận doanh số, nhưng không có sự gia tăng về nguồn lực. Nói đơn giản hơn, doanh nghiệp không cần phải “gồng mình” để đạt mức độ tăng trưởng mong muốn mà quy trình vẫn vận hành liên tục, trơn tru.
Để có công tác chuẩn bị tốt hơn trong quá trình lên kế hoạch mở rộng quy mô, hãy cùng OMICall điểm qua 5 yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại trong việc Scale-up.
Yếu tố về văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp được hình thành dựa vào con người, kinh nghiệm sống và làm việc, giá trị và lòng tin của từng cá nhân trong một doanh nghiệp. Xây dựng nền văn hoá ổn định, đồng đều sẽ tạo ra nguồn động lực lớn lao, giúp đội ngũ hoạt động tối ưu năng suất, cùng nhau chinh phục mục tiêu chung mà tổ chức hướng đến.
Ngược lại, nếu xảy ra sự xung đột, mâu thuẫn, kìm hãm sự phát triển lẫn nhau và làm suy yếu đi giá trị cốt lõi, văn hoá doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nặng nề và khiến công ty luôn trong tình trạng build-up và không ổn định nguồn lực nhân sự.
Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) sở hữu 10 – 20 nhân viên, thì việc duy trì văn hoá vô cùng dễ dàng. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp lớn, sở hữu trên 100 nhân viên, đặc biệt đang trong giai đoạn Scale-up thì liệu có thể giữ gìn văn hoá doanh nghiệp trong bao lâu?
Chính vì thế, trước khi bắt tay thực hiện thay đổi quy trình hay những việc lớn, nhà quản lý hãy ngồi lại xem xét liệu văn hoá hiện tại có cần điều chỉnh ở điểm nào hay không? Còn phù hợp hay không? Nếu thay đổi, sẽ thay đổi như thế nào?
>>> Xem thêm: 5 bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Yếu tố về con người
Mở rộng quy mô đồng nghĩa với việc gia tăng số lượng về nhân sự. Tuy nhiên, liệu số lượng tuyển vào một đội ngũ nhân sự đông đảo có đáp ứng được chất lượng công việc mà doanh nghiệp cần hay không?
Steve Jobs đã từng chia sẻ rằng: “Một nhóm nhân viên kỹ năng ở mức A+ có thể hoàn thành lượng công việc khổng lồ của nhóm nhân viên nhóm B và C cộng lại.”
Chính vì thế, muốn đảm bảo được chất lượng đầu ra của công việc được tối ưu nhất thì doanh nghiệp cần siết chặt chất lượng đầu vào, bằng cách đưa ra những tiêu chuẩn cao hơn về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm đối với ứng viên. Bên cạnh đó, tầm nhìn và mục tiêu của họ có “đồng bộ” với tầm nhìn, mục tiêu và văn hoá doanh nghiệp hay không.
>>> Xem thêm: Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, bằng cách nào?
Yếu tố về cơ cấu tổ chức
Mở rộng quy mô doanh nghiệp sẽ có những đòi hỏi nhất định về sự thay đổi của cơ cấu tổ chức. Dễ hiểu hơn, bạn đã phân nhánh phòng ban, số lượng nhân sự quản lý hợp lý hay chưa?
Ở thời điểm quy mô doanh nghiệp được nâng cao, 1 2 người quản lý sẽ không thể gánh vác được lượng lớn công việc không ngừng tăng lên. Bên cạnh việc tuyển dụng những quản lý mới, hãy thực hiện một chiến dịch đào tạo nội bộ để có thể sử dụng nguồn lực nhân tài sẵn có, tạo cơ hội cho người có năng lực ở vị trí mà họ xứng đáng.
Bên cạnh đó, để củng cố niềm tin và giữ chân nhân sự cũ lẫn nhân sự mới, doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình onboarding, tạo động lực cũng như truyền tải những thông điệp mới.
>>> Xem thêm: Quy trình phát triển thương hiệu – Các bước phát triển thương hiệu thành công
4. Yếu tố về công nghệ
Trong thời đại 4.0, để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ cũng như nâng cao vị thế của mình trên thị trường thì cần phải đáp ứng yếu tố về công nghệ. Bởi công nghệ sẽ giúp đội ngũ nhân viên làm việc một cách thông minh và hiệu suất tối ưu hơn, quy trình quản lý hiệu quả hơn, chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cải thiện hơn.
5. Yếu tố về tài chính, ngân sách
Mở rộng quy mô sẽ đi song song với chi phí sẽ tăng lên, chính vì vậy chủ doanh nghiệp cần cân đo đong đếm về ngân sách, nguồn vốn, kêu gọi đầu tư hay tiết kiệm chi phí cho những khoản nào. Ở thời điểm này, chủ doanh nghiệp cần giải quyết các bài toán tài chính như:
- Nên phát triển đội ngũ IT/Developer inhouse hay thuê ngoài?
- Nên xây dựng đội ngũ marketing inhouse hay thuê ngoài?
- Nên làm việc từ xa để tiết kiệm chi phí hay thuê/xây dựng văn phòng lớn? Cần bao nhiêu không gian để đáp ứng?
- …
OMICall đồng hành cùng các doanh nghiệp chuyển đổi số, mở rộng quy mô tại Việt Nam và Thế Giới
Công ty Cổ Phần City Auto (CTF)
Là đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam, City Auto luôn đặt việc chăm sóc khách hàng làm trọng tâm, giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!
Đột phá doanh thu, tối ưu quy trình CSKH với OMICall
OMICall giúp CTF đấu nối số IP phone và xây dựng hệ thống tổng đài ảo. Với tính năng thiết lập kịch bản tổng đài tự động, CTF này đã tự thiết kế cho mình một kịch bản hoàn chỉnh gồm lời chào, hướng dẫn nhấn phím, phân công nhân viên tiếp nhận cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi… Điều này tạo điều kiện hỗ trợ nhanh nhất trong thời điểm khách hàng gặp sự cố khẩn cấp.
Mini-CRM cung cấp 4 tính năng mạnh mẽ về quản lý và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi, phân quyền và quản lý user (Nhân viên), ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi,… giúp nắm bắt thông tin khách hàng. Từ đó đề ra những chính sách hỗ trợ và dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng.
Đặc biệt, City Auto còn có thể chăm sóc khách hàng đa kênh 24/7, sử dụng tổng đài ảo trên mọi nền tảng thiết bị chỉ cần có kết nối mạng. Điều này giúp CTF có mặt và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất kỳ lúc nào. Hành trình khách hàng cũng trở nên liền mạch hơn.
City Auto cho biết họ vô cùng hài lòng với những kết quả mà Giải pháp Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall mang lại. Không những thế, theo thống kê, tỷ lệ khách hàng cảm thấy hài lòng ngày một gia tăng. Điều này giúp City Auto trở thành dịch vụ uy tín – chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, luôn là sự lựa chọn hàng đầu khi họ có nhu cầu.
Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Châu Đại Dương (CDD LAND)
Với châm ngôn “Thay đổi để dẫn đầu – Tư duy để thịnh vượng” CDD LAND – Doanh nghiệp BĐS hàng đầu Việt Nam nhanh chóng áp dụng chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả, chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc khách hàng.
Nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu quy trình tư vấn, bán hàng và CSKH, CDD LAND đã quyết định thay đổi, ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh. Giải pháp Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall chính là lựa chọn không thể phù hợp hơn. Tại đây, CDD LAND lựa chọn gói dịch vụ OMI Enterprise với 4 nhóm tính năng thông minh như:
- Giao tiếp đa kênh với khách hàng
- Automation Marketing
- Tính năng AI (Speech to Text)
- Quản lý hiệu suất nhân viên
Sự thành công của CDD LAND hiện tại đã cho thấy sự thành công rực rỡ trong tương lai đã không còn quá xa vời. OMICall hứa hẹn đồng hành cùng CDD LAND phát triển bền vững, không chỉ ở thị trường Việt Nam và còn vươn xa ra thế giới.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
