Kinh nghiệm telesale là một trong những yếu tố cốt lỗi giúp doanh nghiệp chinh phục mọi khách hàng. Minh chứng, không có ít doanh nghiệp thành công vang dội nhờ biết cách telesales hiệu quả.
Sau đây, hãy cùng OMI khám phá toàn bộ kinh nghiệm telesales đỉnh cao giúp chinh phục khách hàng, được tổng kết qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Top 04 yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Telesales là gì?
Telesales là hình thức bán hàng, quảng bá sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại. Nhân viên telesales sẽ có nhiệm vụ thực hiện cuộc gọi đến khách hàng với mục đích tư vấn, giới thiệu thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng của telesales chính là chốt đơn hàng thành công với khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
07 kỹ năng telesales đỉnh cao chinh phục khách hàng
Mỗi ngày nhân viên telesales đều thực hiện rất nhiều cuộc gọi khác nhau. Tuy nhiên, chỉ có số ít khách hàng chấp nhận thiết lập một cuộc hẹn. Điều này đã khiến nhân viên bán hàng gặp áp lực rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vậy làm cách nào để có thể thiết lập cuộc hẹn bán hàng qua điện thoại thành công?
Vượt qua nỗi lo ngại
Yếu tố đầu tiên giúp bạn chinh phục được khách hàng chính là vượt qua nỗi lo ngại của bản thân để thực hiện cuộc gọi. Để xóa tan nỗi sợ hãi trong việc gọi điện thoại bán hàng thì bạn cần chuẩn bị nội dung cuộc gọi thật kỹ. Ngoài ra, cần trang bị thêm cho mình những kỹ năng giao tiếp, xưng hô lịch sự với khách hàng để tạo thiện cảm ngay từ giây đầu tiên.
Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Để có thể đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình telesales, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ bán hàng của công ty. Một khi nắm rõ ưu/nhược điểm của sản phẩm, bạn sẽ dễ dàng tư vấn cho khách hàng về những giá trị họ có được khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng trước khi gọi điện
Thường thì bộ phận telesales sẽ được cung cấp sẵn data khách hàng với đầy đủ thông tin cơ bản. Khi bạn biết rõ khách hàng của mình là ai, nam hay nữ, cần hỗ trợ gì về sản phẩm,… thì việc đáp ứng nhu cầu của họ sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều so với người mà bạn không biết thông tin gì về họ.
>>> Xem thêm: Tổng đài IP Phone là gì? Vì sao nên thiết lập tổng đài IP
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Chọn thời điểm gọi điện phù hợp
Chọn thời điểm để gọi bán hàng rất quan trọng. Nếu bạn gọi vào thời gian quá sớm hoặc quá muộn sẽ làm phiền tới khách hàng. Điều này khiến cho họ cảm thấy không thoải mái và tệ hơn nữa là họ sẽ không muốn mua hàng hoặc nghe bạn tư vấn.
Để việc telesales suôn sẻ hơn, hãy lựa chọn khung giờ hành chính từ 9h – 11h sáng hoặc 14h – 16h chiều để gọi điện cho khách hàng. Có thể nói đó là thời điểm tốt nhất để khách hàng nghe điện thoại của bạn.
Trong trường hợp gọi đến khách hàng đang bận, hãy bình tĩnh xin lỗi khách hàng và hẹn lịch gọi lại vào thời điểm mà họ có thể nghe máy. Đây chính là kỹ năng cần thiết giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào của công ty.
Xem ngay – Hệ thống quản lý cuộc gọi tổng đài & khách hàng
Lên kế hoạch trước khi telesale
Để có được cuộc gọi thành công, nhân viên telesales cần xây dựng kịch bản hoàn hảo trước khi gọi điện cho khách hàng. Dựa vào đó, bạn sẽ biết được nên tư vấn gì, cung cấp dịch vụ/sản phẩm nào phù hợp với khách hàng.
Đây cũng chính là yếu tố khiến hiệu quả công việc của bạn đạt được chất lượng tốt và mang lại nguồn khách phong phú cho doanh nghiệp.
Đặt mục tiêu số lượng cuộc gọi trong ngày
Hãy đặt mục tiêu số lượng cuộc gọi bạn cần đạt được trong ngày, vì bạn sẽ cố gắng tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể theo mục tiêu đưa ra.
Việc telesales nhiều sẽ giúp bạn trau dồi thêm nhiều kỹ năng mềm cũng như kinh nghiệm, thay đổi phương thức tư vấn bán hàng qua điện thoại trở nên tốt hơn trong tương lai.
Không ngừng học hỏi từ đồng nghiệp “đi trước”
Một trong những kinh nghiệm telesales để trở nên giỏi hơn chính là không ngừng học hỏi, trau dồi từ những người đồng nghiệp xung quanh. Yếu tố lắng nghe chia sẻ, kinh nghiệm từ đồng nghiệp sẽ giúp bạn có được những giải pháp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn bán hàng tốt hơn trong quá trình telesales với khách hàng.
Ngoài ra, để thuận lợi trong việc telesales với khách hàng, bạn cần trang bị cho mình một số kỹ năng như:
- Kỹ năng phân tích sản phẩm/dịch vụ/khách hàng;
- Kỹ năng giao tiếp;
- Kỹ năng lắng nghe;
- Kỹ năng xử lý tình huống;
- Kỹ năng kiềm chế cảm xúc;
- Kỹ năng rèn luyện cảm xúc;
- Kỹ năng làm chủ thời gian;
- …
>>> Xem thêm: Giải Pháp Tổng Đài OMICall Cho Tất Cả Doanh Nghiệp
09 bước telesales chuyên nghiệp “hạ gục” mọi khách hàng
Kinh nghiệm telesales là một trong những thông tin cần thiết để cải thiện năng lực của bản thân trong tư vấn, chăm sóc khách hàng. Để thành công hơn trong cuộc gọi với khách hàng, bộ phận Telesales không thể bỏ qua 9 bước cơ bản sau:
- Bước 1: Tạo liên kết với khách hàng bằng lời chào thân thiện;
- Bước 2: Tạo thông báo có sức hút khó cưỡng đến khách hàng;
- Bước 3: Khám phá vấn đề của khách hàng khi telesales;
- Bước 4: Đưa ra giải pháp hợp lý, cách giải quyết phù hợp;
- Bước 5: Tạo niềm tin và giá trị uy tín của sản phẩm;
- Bước 6: Khéo léo đặt câu hỏi gợi mở khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty,
- Bước 6: Đề cập thông tin giá sản phẩm kèm quà tặng;
- Bước 7: Tiến hành chốt sales nhanh chóng và hẹn lịch trả lời;
- Bước 8: Kiên trì theo đuổi khách hàng khó tính.
Chắc chắn rằng, khi bạn vận dụng những kỹ năng, kinh nghiệm telesales này khi gọi điện cho khách hàng, bạn sẽ tạo được giá trị chuyển đổi đáng kinh ngạc.
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Tạm kết
Hy vọng với những kiến thức mà OMI tổng hợp trên đây sẽ giúp bạn cải thiện và thành công hơn trong lĩnh vực telesales của mình. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
