Xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng đóng vai trò quan trọng. Có được kịch bản hiệu quả sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, thể hiện sự chuyên nghiệp và tăng khả năng chốt sale hoặc dễ đạt được mục đích mà bạn muốn.
Kỹ năng cần thiết để gọi điện hẹn gặp khách hàng
Trước khi bước vào xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng, bạn nên cần chuẩn bị tốt những kỹ năng này:
Nghiên cứu khách hàng trước khi gọi điện
Nghiên cứu khách hàng trước khi gọi điện là việc làm cần thiết. Điều này giúp bạn hiểu hơn về khách hàng. Từ đó có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin phù hợp nhất.
Một số thông tin bạn cần tìm hiểu bao gồm:
- Tên khách hàng;
- Khu vực khách hàng sinh sống;
- Công việc của khách hàng.
Xác định mục tiêu của cuộc gọi
Hãy xác định đúng mục tiêu cuộc gọi bạn sắp thực hiện là gì? Bạn muốn hẹn khách hàng gặp mặt, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay chỉ đơn giản là tìm hiểu về nhu cầu của họ?
Khi xác định được mục tiêu của cuộc gọi, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng kịch bản và điều hướng cuộc trò chuyện.
Lắng nghe khách hàng
Khi gọi điện cho khách hàng, điều quan trọng là bạn phải biết lắng nghe họ. Hãy chú ý đến những gì mà khách hàng nói và phản hồi một cách tích cực.
Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, bạn hãy giải đáp khách hàng một cách rõ ràng và ngắn gọn. Hãy cố gắng lồng ghép các ví dụ cụ thể để khách hàng dễ hình dung về sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán.
>>> Xem thêm: 13 kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết trong kinh doanh
5 bước xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng
Sau đây là 5 bước quan trọng giúp bạn xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng đạt hiệu quả cao.
Bước 1: Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào thân thiện
Bạn hãy bắt đầu cuộc gọi bằng một lời chào thân thiện. Điều này giúp khách hàng có ấn tượng tốt với bạn. Khách hàng không muốn nhấc máy các cuộc gọi từ số lạ và thường có xu hướng kết thúc cuộc gọi nhanh. Chính vì thế, việc gây ấn tượng tốt với khách hàng từ những giây đầu tiên là vô cùng quan trọng, quyết định cuộc gọi được tiếp tục hay kết thúc.
Một số lưu ý dành cho bạn khi trò chuyện với khách hàng:
- Hãy chú ý đến tông giọng, ngữ điệu khi giao tiếp;
- Sử dụng ngôn từ lịch sự, dễ hiểu;
- Giao tiếp thoải mái, tự nhiên, cởi mở với khách hàng;
- Xem bản thân là người đem đến quyền lợi, lợi ích cho khách hàng.
Bước 2: Thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua lợi ích khi sử dụng sản phẩm
Để khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn hãy cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các thông tin hữu ích, gây tò mò. Bạn nên cho khách hàng biết những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, các chương trình ưu đãi khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Bằng cách này, khách hàng có thể sẽ quan tâm, chú ý hơn đến sản phẩm/dịch vụ hoặc các thông tin mà bạn đang cung cấp.
Bước 3: Vào vấn đề chính
Ở bước này bạn nên tìm hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Từ đó bạn có thể lựa chọn các sản phẩm phù hợp để tư vấn. Bước này cũng được xem là khá quan trọng giúp bạn có thể đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng đến việc sử dụng sản phẩm hay không?
Bước 4: Chốt sale hoặc hẹn gặp khách hàng
Khách hàng vẫn còn ở lại với bạn đến bước này thì chứng tỏ họ đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Việc của bạn là tiếp cận vấn đề trực tiếp đưa ra các lợi ích dành cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Nếu nhận thấy khách hàng thực sự đang rất hứng thú và có nhu cầu thì bạn có thể tạo chuyển đổi ở ngay bước này. Hãy đưa ra lời mời cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm để có thể hiểu rõ hơn.
Còn nếu khách hàng vẫn chưa thể đưa ra quyết định, cần thêm thời gian để suy nghĩ. Trong trường hợp này, bạn nên khéo léo hẹn gặp khách hàng trực tiếp để có thể tư vấn cụ thể.
>>> Xem thêm: Gợi ý 04 cách chào hàng hiệu quả giúp chốt sale trong 5 phút
Bước 5: Kết thúc cuộc gọi
Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy nhớ gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Đây là việc làm tuy nhỏ nhưng thể hiện thái độ lịch sự, tôn trọng và sẽ giúp bạn để lại ấn tượng tốt với khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Tạm kết
Gọi điện hẹn khách hàng là một trong những công việc quan trọng nhất của nhân viên kinh doanh. Một kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng hiệu quả sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ thành công và đạt được mục tiêu của cuộc gọi.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
