Insight khách hàng là gì? Xác định insight khách hàng như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi liên quan về insight khách hàng.
Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng là những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, hành vi và suy nghĩ của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những cải tiến cho sản phẩm, dịch vụ hoặc phát triển sản phẩm mới. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dựa trên insight để nâng cao trải nghiệm khách hàng và lên các chiến lược marketing hiệu quả.
Insight khách hàng có thể được thu thập qua nhiều hình thức khác nhau:
- Phỏng vấn khách hàng;
- Khảo sát;
- Nghiên cứu hành vi của khách hàng;
- Phân tích dữ liệu.
>>> Xem thêm: Consumer Là Gì Trong Hoạt Động Kinh Doanh?
Các bước xác định insight khách hàng
Xây dựng chân dung khách hàng
Ở bước này, doanh nghiệp cần xác định và mô tả chi tiết về khách hàng mục tiêu của mình.
Chân dung khách hàng thường bao gồm 3 yếu tố sau:
- Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp, v.v.
- Nhu cầu và mong muốn: Khách hàng cần gì? Họ muốn gì?
- Thái độ và hành vi: Khách hàng suy nghĩ và hành động như thế nào?
Chân dung khách hàng tiềm năng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và tiếp cận họ một cách dễ dàng.
>>> Xem thêm: Nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu nhu cầu
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng là một việc làm cần thiết. Dựa trên những nghiên cứu này mà doanh nghiệp có thể đưa ra định hướng cải tiến hoặc phát triển sản phẩm /dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
Để làm được điều này, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:
- Nhu cầu của khách hàng bắt đầu từ đâu?
- Nhu cầu hiện tại và nhu cầu lâu dài của khách hàng là gì?
- Khách hàng mong muốn gì từ sản phẩm của bạn?
Sau khi đã có được đáp án cho những câu hỏi trên, việc tiếp theo bạn nên làm là phân loại và lên danh sách các nhu cầu của khách hàng. Việc làm này sẽ giúp bạn tìm ra được insight khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất.
Nghiên cứu đối thủ
Nghiên cứu đối thủ cũng là một bước quan trọng để xác định insight khách hàng. Thông qua việc phân tích sản phẩm, dịch vụ, marketing và chiến lược kinh doanh của đối thủ, doanh nghiệp có thể tìm ra những điều mà đối thủ đang đáp ứng tốt. Những insight này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bạn, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Dưới đây là một số cách để nghiên cứu đối thủ để tìm ra insight khách hàng:
- Phân tích sản phẩm và dịch vụ: Điều này giúp doanh nghiệp bạn có thể tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ. Từ đó rút ra bài học cho chính doanh nghiệp mình.
- Phân tích chiến lược marketing: Phân tích marketing của đối thủ để hiểu cách họ tiếp cận khách hàng.
- Phân tích chiến lược kinh doanh: Thông qua cách phân tích này để hiểu được đối thủ của doanh nghiệp bạn đang cạnh tranh trên thị trường như thế nào.
Khi có được những thông tin này, doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng tìm ra hướng phát triển phù hợp cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
>>> Xem thêm: Bật mí 07 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Khảo sát thực tế
Khảo sát thực tế được thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Doanh nghiệp có thể tham khảo một số cách dưới đây.
- Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn, tương tác với khách hàng trực tiếp để hiểu rõ hơn về nhu cầu, tâm lý và các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
- Khảo sát trực tuyến: Có thể sử dụng các biểu mẫu để thu thập ý kiến khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi trong biểu mẫu.
- Thảo luận trên mạng xã hội: Dựa trên những cuộc thảo luận trên mạng xã hội, doanh nghiệp cũng có thể biết được các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
- Quan sát khách hàng: Quan sát hành vi, thái độ của khách hàng trong môi trường thực tế.
Khảo sát thực tế là một cách hiệu quả để tìm ra insight khách hàng. Thông qua việc thu thập thông tin từ khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Phân tích và đánh giá dữ liệu
Khi đã thực hiện tuần tự các bước, giờ đây trong tay bạn đang có một lượng thông tin khổng lồ về khách hàng. Điều bạn cần làm lúc này là sử dụng các phương pháp và công cụ để phân tích số liệu. Việc làm này đòi hỏi sự chính xác cao nên bạn cần hết sức cẩn thận và tỉ mỉ.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Tạm kết
Toàn bộ nội dung trong bài viết này đã trả lời cho câu hỏi insight khách hàng là gì? Việc xác định insight khách hàng là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng thường xuyên để đảm bảo rằng họ luôn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
