Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trong thời đại số 4.0 như hiện nay. Các doanh nghiệp không ngừng chuyển mình, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quá trình chăm sóc khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Vì vậy giải pháp tổng đài AI sẽ là lựa chọn tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp.
Tham khảo: Tổng đài doanh nghiệp đa kênh – Giải pháp mới bứt phá doanh số
Giải pháp tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI là hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo thông minh, gọi và trả lời tự động theo kịch bản đã được xây dựng sẵn.
Giải pháp tổng đài AI phù hợp với những lĩnh vực như: Thương mại điện tử, shop online; Công ty dịch vụ tài chính; Công ty giao vận; Bảo hiểm; Sự kiện, du lịch, booking,….
Lợi ích của giải pháp tổng đài AI mang lại
Dễ dàng triển khai
Nếu tổng đài cũ truyền thống khi sử dụng phải cài hệ thống vật lý cố định tại công ty, đi dây cáp line kéo từ bưu điện về công ty,… thì tổng đài AI chỉ cần thiết lập trực tiếp qua online, sử dụng trên laptop, điện thoại, app, PC,… có kết nối Internet.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tổng đài AI dễ dàng thực hiện các công việc được lặp lại nhiều lần, cũng như nắm bắt và giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải theo kịch bản có sẵn. Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ 24/7 mà không cần phải chờ đợi quá lâu.
Đối thoại tự nhiên
Cùng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giải pháp tổng đài AI dễ dàng nhận biết và phân biệt âm vực, hiểu chính xác những gì khách hàng truyền tải và đưa ra câu trả lời, giải pháp phù hợp nhất ngay lập tức. Qua đó thể hiện được sự chuyên nghiệp, tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Doanh nghiệp sẽ quản lý được chất lượng của từng cuộc gọi thông qua file ghi âm cuộc gọi được lưu trữ, xem các chỉ số đánh giá cuộc gọi theo nhiều tiêu chí khác nhau nhờ tính năng chấm điểm cuộc gọi. Từ đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra được kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, nâng cao chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Tham khảo: Tổng đài AI OMICall – Chìa khóa tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tính năng nổi bật của giải pháp tổng đài AI
Xây dựng chiến dịch tự động
Chọn ra danh sách khách hàng, tạo kịch bản và bắt đầu chiến dịch tự động liên lạc và trả lời theo kịch bản đã xây dựng sẵn.
Báo cáo thống kê chi tiết
Báo cáo được cập nhật theo thời gian thực tế của từng cuộc gọi, bên cạnh đó các cuộc gọi được lưu trữ để tiện cho việc theo dõi lại và quản lý của doanh nghiệp.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Chấm điểm cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi tự động, đánh giá độ hài lòng của khách hàng dựa các tiêu chí: tốc độ thoại nhân viên, khách hàng, thời gian cuộc gọi, mật độ giao tiếp với nhân viên, xác định độ tone giọng, Tag Cloud theo giọng nói (thống kê từ khóa khách nhắc đến nhiều).
Kịch bản hóa cá nhân
Mỗi khách hàng sẽ được nhận thông điệp riêng như tên, địa chỉ,… giúp cá nhân hóa thông tin cho từng cuộc gọi.
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động, doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều nhân sự và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi. Từ đó doanh nghiệp có thể dồn nguồn lực vào những vấn đề quan trọng hơn.
Một số công nghệ được sử dụng trong tổng đài AI
Công nghệ AI (Speech to text)
- Training gần 2000 giờ sử dụng các thuật toán Deep Learning tiên tiến nhất
- Có khả năng phân tích ngôn ngữ 3 miền Bắc, Trung, Nam
- Độ trễ thấp, thuật toán tối ưu
- Có khả năng khử nhiễu, ồn trong cuộc đàm thoại
- Được xử lý chuẩn hoá các từ khoá tiếng anh, tên người, số
- Được xử lý bóc tách các từ cụm từ có nghĩa
- OMICall JSC nắm toàn bộ mã code, thuật toán được tùy chỉnh, tối ưu thường xuyên
Công nghệ AI (Text to speech)
- Sử dụng các thuật toán Deep Learning tiên tiến nhất
- Hỗ trợ 4 giọng nói miền Nam/Bắc, giới tính nam/nữ
- Được đào tạo giọng nói phù hợp với Telesale
- Có thể phát âm được các từ tiếng anh thành thạo
- Hỗ trợ API cho bên thứ 3
- OMICall JSC nắm toàn bộ mã code, thuật toán được tùy chỉnh, tối ưu thường xuyên
Công nghệ AI NLP : Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Sử dụng các thuật toán Machine Learning tiên tiến nhất, đào tạo trên tập dữ liệu thông minh , đầy đủ
- Mỗi doanh nghiệp có thể tự tạo bộ dữ liệu đào tạo cho AI của chính mình trên nền tảng OMICall
- Hỗ trợ đầy đủ các intent hệ thống để trích xuất thông tin người dùng, phát hiện các yêu cầu khách hàng
OMICall – Đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài AI uy tín
- Là tổng đài ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam.
- Với đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm, có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ. Luôn sẵn sàng tư vấn cho doanh nghiệp khi có nhu cầu ứng dụng giải pháp tổng đài AI vào quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
- Thời gian dùng thử 14 ngày, giúp doanh nghiệp có những trải nghiệm thật nhất về tổng đài AI.
- OMICall không ngừng hoàn thiện và cải tiến nhiều tính năng mới, phù hợp với xu thế kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh một cách dễ dàng, tăng doanh thu và phát triển bền vững hơn.
Tham khảo: OMICall – Giải pháp tổng đài doanh nghiệp thời đại 4.0
Với công nghệ Text To Speech chuyển văn bản thành giọng nói thông minh, giải pháp tổng đài AI đang dần thay thế các phương thức truyền thống và ngày càng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào việc quản lý hệ thống CSKH hơn, nhờ những công nghệ tiến tiến mà giải pháp này mang lại.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
