Ở kỷ nguyên mà chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, bất kỳ doanh nghiệp ở lĩnh vực nào cũng mong muốn tìm được cho mình những phần mềm/giải pháp ứng dụng công nghệ mới, hỗ trợ kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đặc biệt hơn, nếu bạn là doanh nghiệp đang kinh doanh tại các thành phố lớn nói chung và Đà Nẵng nói riêng, nơi có lượng khách hàng tiềm năng đông đảo thì Giải Pháp TỔNG ĐÀI ẢO chính là thứ mà bạn đang cần ngay lúc này. OMICall sẽ chia sẻ đến bạn những lợi ích khi Đăng Ký Tổng Đài Ảo Ở Đà Nẵng, mời bạn theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Tổng Đài Ảo là gì?
Để hiện thực hoá mục tiêu: “Biến Smartphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã hoàn thiện phần mềm Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Hay còn gọi là Tổng Đài Ảo. Giải pháp này giúp doanh nghiệp mọi lĩnh vực quản lý giao tiếp đa kênh. Ứng dụng thành công công nghệ VoIP, mọi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng được diễn ra trên nền tảng điện toán đám mây (Voice Over Protocol). Bên cạnh đó hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên hiệu quả hơn.
Quy trình đăng ký tổng đài ảo ở Đà Nẵng
Đăng ký Tổng Đài Ảo ở Đà Nẵng, khách hàng sẽ được hướng dẫn và làm hồ sơ theo các quy trình chuyên nghiệp, bao gồm:
- Quy trình check số
- Quy trình book số
- Quy trình book thiết bị
- Quy trình nâng cấp/triển khai
- …
Toàn bộ quy trình được diễn ra như thế nào, cần hoàn tất thủ tục hồ sơ gì,… Quý Khách hàng sẽ được đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật có thể hỗ trợ thiết lập, cấu hình hệ thống và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng 24/7.
Lợi ích khi đăng ký tổng đài ảo ở Đà Nẵng
Hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ưu điểm của Tổng Đài Ảo
Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng
Chắc hẳn bất kì khách hàng nào cũng từng gặp trường hợp khi liên lạc với doanh nghiệp. Cuộc gọi bị lỗi đường truyền, máy báo bận. Tuy nhiên, tổng đài thông minh đã khắc phục được bất cập đó. Doanh nghiệp có thể gọi và nhận nhiều cuộc điện thoại cùng một lúc (Không giới hạn). Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chuyển tổng đài đến bất kì đâu hoàn toàn miễn phí.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập ý kiến, thông tin từ khách hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các thống kê cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi.
Đóng vai trò là một CRM mini
Tổng đài cho doanh nghiệp giúp cuộc gọi được thực hiện một cách thuận lợi. Bằng cách hiển thị số lần đã tương tác, ghi chú, thông tin cá nhân của khách hàng. Vì hệ thống đã lưu trữ thông tin các cuộc gọi cũ và có thể truy xuất khi có khách hàng liên lạc. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, bởi sẽ không phải trả lời mọi thông tin lại từ đầu.
>>> Xem thêm: Tổng đài ảo tích hợp CRM – Sự kết hợp hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
Điều hướng thông minh
Hệ thống sẽ tự động điều hướng cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn. Mỗi bộ phận sẽ tư vấn và CSKH của mình. Hệ thống còn chia ra máy nhánh, khách hàng có thể nhấn phím để gặp tư vấn viên ở bộ phận mình muốn trực tiếp. Các cuộc gọi tự động ưu tiên đầu số gọi ra cùng mạng với khách hàng để tối ưu chi phí thoại, giúp giảm tới 40% cước thoại.
Music on hold (Nhạc chờ độc quyền của doanh nghiệp)
Sẽ vô cùng tẻ nhạt khi khách hàng chỉ nghe được âm thanh “Tít, tít,…” khi liên lạc đến doanh nghiệp. Tổng đài thông minh “hiểu” được điều đó nên đã tích hợp giải pháp “Music on hold”. Giúp phát những đoạn nhạc đã ghi sẵn, hoặc những chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp đang quảng bá trong lúc chờ.
Ngoài những ưu điểm như trên, tổng đài cho doanh nghiệp còn có những tính năng vượt trội khác như:
- IVR (Trả lời tự động)
- Đảo số các cuộc gọi ra
- Ghi âm cuộc gọi
- Hỗ trợ nghe – thoại trên nhiều thiết bị khác nhau
- Báo cáo real-time (Thời gian thực)
- Kết nối với mạng xã hội
- Tăng cường giám sát, quản lý các nhân viên trực máy
- Miễn phí gọi nội bộ
>>> Tham khảo: Những tiêu chí khi mua tổng đài ảo vô cùng quan trọng
Lời kết
Để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và tối ưu hoá các chi phí một cách tối đa. Tổng đài cho doanh nghiệp OMICall – Chính là sự lựa chọn thông minh nhất ở thời điểm hiện tại. Đăng ký dùng thử Tổng Đài Ảo ở Đà Nẵng tại:
Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
