Chăm sóc khách hàng đa kênh tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Thúc đẩy kinh doanh hiệu quả và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Ngày nay, khách hàng mong đợi sự tương tác liền mạch. Bất kể họ chọn các kênh hoặc thiết bị khác nhau. Hầu hết các doanh nghiệp có thể hỗ trợ sự tương tác của khách hàng đa kênh — thoại, email, web… Tuy nhiên, thách thức là hỗ trợ nhiều kênh đồng thời trong một tương tác duy nhất. Sự thiếu hợp nhất tạo ra thông tin lặp lại, giao tiếp rời rạc và cuối cùng là khiến khách hàng thất vọng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về sự tương tác tiện lợi, nhanh chóng với khách hàng. Giải pháp hiệu quả cho phép doanh nghiệp giải quyết triệt để vấn đề của khách hàng nhanh chóng. Và quản lý nhân viên hiệu quả hơn trên một nền tảng của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng đa kênh là gì?
Chăm sóc khách hàng đa kênh là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để thỏa mãn nhu cầu, mong đợi. Và làm hài lòng khách hàng trên các điểm chạm thương hiệu từ nhiều kênh khác nhau. Như: tổng đài, website, mạng xã hội, email,… nhằm mục đích giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp và tăng doanh thu nhờ những khách hàng đó.
Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đa kênh
Với thời điểm bình thường, việc chăm sóc khách hàng đã rất quan trọng. Thì trong thời điểm Covid hiện nay thì càng trở nên quan trọng và cần được đầu tư tập trung hơn. Khách hàng mới rất khan hiếm do thị trường thu hẹp và nhiều đối thủ cạnh tranh. Nếu doanh nghiệp nào sở hữu lượng khách hàng ổn định thì doanh nghiệp đó sẽ phát triển bền vững. Ngược lại, doanh nghiệp sẽ có nguy cơ rơi vào tình trạng khó khăn.
Đặc biệt, trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, doanh nghiệp cần chú trọng chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Bởi khách hàng không còn đứng yên một chỗ để doanh nghiệp tiếp cận họ. Mà họ sẽ tương tác với doanh nghiệp bằng nhiều cách. Nhiều hình thức và nhiều công cụ khác nhau. Một lần nữa, nếu doanh nghiệp không nhận ra và thích ứng với điều đó thì cơ hội sẽ trao cho đối thủ.
Vậy nên, để duy trì và phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng trên toàn bộ hành trình trải nghiệm của họ. Chăm sóc khách hàng thật tốt trên tất cả các điểm chạm.
Chăm khách hàng đa kênh tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thúc đẩy kinh doanh hiệu quả
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả trên một nền tảng
Cách hoạt động của giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh
Cách hoạt động của giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh rất đơn giản. Bắt đầu với việc xây dựng một bộ phân chăm sóc khách hàng với quy trình cụ thể. Bộ câu hỏi cơ bản nhưng thật chuẩn về sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp.
Tiếp đến, bạn cần sử dụng hệ thống giải pháp để thiết lập liên kết dữ liệu liền mạch với các kênh phổ biến như Website, Facebook, Zalo,…. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiện lợi trong việc quản lý và CSKH. Bởi chỉ cần sử dụng một hệ thống trên một nền tảng là đã có thể tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp của bạn còn có thể thiết lập tiện ích Icon về đăng kí thành viên, việc tích điểm và mua sắm Online dễ dàng trên các nền tảng của Facebook, Zalo. Cuối cùng, các dữ liệu sẽ được tổng hợp đồng nhất vào hệ thống phần mềm quản trị CSKH đa kênh.
Chăm sóc khách hàng đa kênh trên một nền tảng, hợp nhất để hiệu quả
Theo thống kê, có khoảng 76% khách hàng cảm thấy khó chịu khi phải lặp đi lặp lại vấn đề trong giao tiếp qua các kênh khác nhau. Trong khi đó, có 86% khách hàng khác mong muốn trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng được diễn ra liền mạch giữa các kênh.
Chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh chuyên nghiệp với một nền tảng
Vì vậy, để hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, khiến khách hàng luôn hài lòng. Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống dữ liệu tự động, hợp nhất và xuyên suốt giữa các kênh liên lạc. Nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch với khách hàng.
Kể cả khách hàng nhắn tin trên Zalo, truy cập Website, hay gọi điện trên di động. Doanh nghiệp cũng định danh và tư vấn hiệu quả cho khách hàng của mình. Đồng thời, doanh nghiệp nên đồng bộ hóa thông tin, tập trung mọi dữ liệu từ các kênh đổ về một phần mềm all-in-one để dễ dàng quản lý.
Ứng dụng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả trên một nền tảng mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích tuyệt vời trong kinh doanh:
- Tạo ra trải nghiệm Hợp nhất – Xuyên suốt – Liền mạch.
- Gia tăng sự hài lòng, độ tin cậy của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
- Dễ dàng nắm mọi thông tin và thấu hiểu khách hàng
- Tối ưu hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Tối ưu chi phí, thời gian, công sức và tăng hiệu quả quản lý
- Nâng cao năng xuất làm việc hiệu quả của đội ngũ CSKH, Telesales/Sales
Liên quan: Giải pháp quản lý Telesales làm việc tại nhà trong mùa dịch cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp nên chọn giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh như thế nào cho hiệu quả?
Để sở hữu giải pháp chăm sóc đa kênh đúng đắn. Doanh nghiệp nên chọn một giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh. Có thể hỗ trợ tối đa hiệu quả trên các kênh giao tiếp mà doanh nghiệp đang sở hữu. Đồng thời có khả năng tích hợp nhiều nền tảng quản trị doanh nghiệp. Có giao diện dễ sử dụng, thông minh thân thiện với người dùng và chất lượng hoạt động luôn đảm bảo ổn định.
OMICall là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng. Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay. Như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… Tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự. Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Liên quan: Video Contact Center – Giải pháp CSKH tận tình và chuyên nghiệp cho mọi doanh nghiệp
OMICall – Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
OMICall giúp đội ngũ nhân viên CSKH, Telesals/Sales có thể phản hồi Email, trò chuyện cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất. Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng. Tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm, Ticket (phiếu ghi)… OMICall chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Hệ thống báo cáo đầy đủ chi tiết nhờ tính năng báo cáo Real-Time. Giúp dễ dàng quản lý và kiểm soát nhân viên cũng như khách hàng của doanh nghiệp. Tính năng OMI Live Talk hỗ trợ tương tác, chăm sóc khách hàng, gọi điện Video trực tiếp miễn phí trên Website. Đồng thời tích hợp kênh SMS Marketing có sẵn.
Đặc biệt, ngoài phiên bản Website, OMICall còn hỗ trợ chuyên nghiệp trên iOS, Android, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone. Hệ thống API mạnh mẽ tích hợp nhanh chóng bất kỳ hệ thống nào.
OMICall đã giúp hơn 3000 doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực. Như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Thông tin liên hệ:
Gọi đến Hotline: 0287 1010 898
Hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Campuchia Thida Rath # 154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
