Thời gian đọc: 7 phút Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng thường được cá nhân hóa dựa trên mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp và yêu cầu của ngành công nghiệp đó. Chúng giúp định hướng các hoạt động và quản lý hiệu quả chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Lợi ích của việc […]
Thời gian đọc: 5 phút Tổng đài cho doanh nghiệp start-up giúp cải thiện quy trình giao tiếp và tương tác với khách hàng, tăng cường khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng. Đồng thời cung cấp các công cụ quản lý hiệu quả cho doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài có thật sự cần thiết cho doanh […]
Thời gian đọc: 5 phút Trong thời đại 4.0, việc áp dụng tổng đài nội bộ đã trở thành lựa chọn hợp lý cho mọi doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng, mà còn mang lại sự tiết kiệm về mặt tài chính, nhân sự và nguồn lực. Vậy tổng đài nội […]
Thời gian đọc: 5 phút Ghi âm cuộc gọi giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý hiệu quả, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Vậy ghi âm cuộc gọi là gì? Cùng tham khảo qua bài viết để biết câu trả lời và tìm hiểu những lợi […]
Thời gian đọc: 6 phút Công nghệ hiện đại đã phát triển các công cụ và phần mềm phân tích cuộc gọi tự động, ứng dụng trí tuệ nhân tạo xử lý ngôn ngữ, phân tích giọng nói,…. Các công nghệ này giúp tự động hóa quá trình phân tích, giảm thời gian và công sức của con người và […]
Thời gian đọc: 4 phút Trong thế giới kinh doanh, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một trong những phương pháp tiếp cận hiệu quả trong lĩnh vực này là Warm Calling, một cách thức tiếp cận mang tính cá nhân và […]
Thời gian đọc: 6 phút Bạn tốn nhiều nhân sự và thời gian cho khối lượng cuộc gọi lớn? Chất lượng cuộc gọi không được duy trì ổn định? Đó là những vấn đề chung mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải hiện nay. Vì thế các dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ […]
Thời gian đọc: 5 phút Giải pháp tổng đài thông minh giúp quản lý data khách hàng một cách dễ dàng, truy xuất thông tin nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tổng đài thông minh là gì? Tổng đài thông minh ra đời như một “cứu tinh” dành cho tất cả doanh nghiệp lớn nhỏ. Không giống […]
Thời gian đọc: 7 phút Với xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dịch vụ tổng đài Call Center đang ngày càng có một vai trò quan trọng khi là kênh kết nối trực tiếp giữa tổ chức với khách hàng. Thế nến, Call Center đang ngày càng được ứng […]
Thời gian đọc: 4 phút Ngày nay, chuyển đổi số đang là một xu thế của thời đại công nghệ 4.0 khi hàng loạt doanh nghiệp bắt đầu triển khai các công cụ và ứng dụng tương hợp với mô hình kinh doanh của mình để tối đa hóa lợi ích và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Một trong những […]
