Churn rate là một chỉ số quan trọng trong kinh doanh, cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Bài viết này sẽ giải thích churn rate là gì và cung cấp một số cách làm giảm tỉ lệ khách hàng rời đi.
Nhận Ebook: “Quản Lý NV Từ Xa – Không Phải Nhà Lãnh Đạo Nào Cũng Biết”
Churn rate là gì?
Churn rate là viết tắt của Customer Churn Rate, có nghĩa là tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Đây là một chỉ số quan trọng trong kinh doanh, cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Churn rate được tính bằng công thức sau:
Churn rate = Số lượng khách hàng rời bỏ / Tổng số lượng khách hàng
Ví dụ, nếu trong một tháng, doanh nghiệp có 100 khách hàng và có 10 khách hàng rời bỏ, thì churn rate của doanh nghiệp đó là 10%.
Churn rate cao ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp?
Churn rate cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp, làm giảm doanh thu, lợi nhuận và tăng chi phí. Cụ thể, churn rate cao có thể dẫn đến:
Giảm doanh thu
Churn rate cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất đi một lượng khách hàng tiềm năng. Điều này có thể dẫn đến giảm doanh thu, lợi nhuận và tăng chi phí.
>>>Xem thêm: 06 giải pháp tăng doanh thu cho doanh nghiệp trong kinh doanh
Tăng chi phí
Churn rate cao có thể dẫn đến tăng chi phí marketing và bán hàng. Doanh nghiệp cần phải chi nhiều tiền hơn để thu hút và giữ chân khách hàng mới.
Giảm lòng trung thành của khách hàng
Churn rate cao có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Điều này có thể dẫn đến tăng churn rate trong tương lai.
Cách làm giảm tỉ lệ khách hàng rời đi
Doanh nghiệp cần áp dụng các cách thức để giảm churn rate, từ đó giữ chân khách hàng lâu dài và tăng lợi nhuận.
Dưới đây là một số cách làm giảm tỷ lệ khách hàng rời đi:
Tự động hóa các quy trình
Tự động hóa các quy trình có thể giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Điều này có thể giúp giảm churn rate do khách hàng không hài lòng với dịch vụ khách hàng.
>>>Xem thêm: Tự động hóa dịch vụ khách hàng – Ứng dụng công nghệ cho doanh nghiệp
Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng
Dữ liệu có thể giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình hơn. Điều này có thể giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó giảm churn rate.
Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài. Chương trình này có thể cung cấp cho khách hàng các ưu đãi và lợi ích đặc biệt, giúp họ cảm thấy được trân trọng và gắn bó với doanh nghiệp.
Thăm dò ý kiến khách hàng
Thăm dò ý kiến khách hàng là một cách hiệu quả để hiểu lý do khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các cuộc khảo sát, các cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc các cuộc khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến của khách hàng.
>>>Xem thêm: Quy trình thiết kế mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Nhanh chóng giải quyết khiếu nại của khách hàng
Khiếu nại của khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp hiểu được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Doanh nghiệp cần nhanh chóng giải quyết khiếu nại của khách hàng để tránh làm mất lòng tin của họ.
Giảm churn rate là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực của cả doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần áp dụng các cách thức phù hợp với đặc thù của mình để đạt được hiệu quả cao nhất.
Tạm kết
Hiểu và giảm churn rate không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn là chìa khóa để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, bền vững. Bằng cách thực hiện các chiến lược kỹ thuật và nhân đạo, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tỷ lệ churn và đảm bảo sự ổn định và tăng trưởng lâu dài.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
