Telesale là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Nhưng điều quan trọng là bạn cần tiếp cận khách hàng đúng thời thời điểm và đánh vào nhu cầu, mong muốn khách hàng thì telesale mới đạt được hiệu quả tối đa. Tham khảo bài viết để biết những khung giờ vàng telesale hay được áp dụng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Tại sao phải lựa chọn thời gian gọi điện cho khách hàng?
Tôn trọng sự riêng tư và thời gian của khách hàng
Không phải lúc nào cũng là thời điểm thuận lợi cho khách hàng để nhận cuộc gọi. Bằng cách lựa chọn thời gian phù hợp, chúng ta có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ không bị làm phiền trong những lúc quan trọng hoặc bận rộn. Điều này cho thấy sự tôn trọng và quan tâm đến sự riêng tư và thời gian của khách hàng.
Tăng khả năng tiếp cận
Khi chọn thời gian phù hợp, khả năng tiếp cận khách hàng và trao đổi đạt hiệu quả cao hơn. Khi khách hàng không quá bận rộn và có thể dành ít phút lắng nghe điện thoại, telesales có thể truyền đạt thông tin và trao đổi với khách hàng một cách dễ dàng.
Tham khảo: Đột phá doanh thu với dịch vụ tổng đài Call Center ở mọi lĩnh vực
Tạo cảm giác thoải mái và tăng khả năng hợp tác
Khi chọn thời gian phù hợp, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện. Nếu khách hàng bận rộn hoặc không thoải mái, khả năng hợp tác, tiếp nhận thông tin không cao và cuộc gọi cũng không đạt được kết quả. Bạn nên tôn trọng và lựa chọn thời gian phù hợp, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi
Lựa chọn khung giờ vàng telesale sẽ tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi. Khi khách hàng sẵn lòng nghe và tham gia vào cuộc trò chuyện, khả năng thuyết phục và đạt được mục tiêu của cuộc gọi sẽ cao hơn.
3 lưu ý khi gọi điện cho khách hàng
Chuẩn bị kịch bản trước khi gọi KH
Telesale nên chuẩn bị kịch bản trước khi thực hiện cuộc gọi. Điều này sẽ giúp bạn tự tin giao tiếp với khách hàng, truyền đạt nội dung thông tin rõ ràng và đạt được hiệu quả cao.
Bạn nên liệt kê chi tiết những thông tin cần nói, tránh sai sót.
Tham khảo: Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng thu hút nhất 2023
Lựa chọn khung giờ vàng telesale
Lựa chọn khung giờ telesale phù hợp rất quan trọng. Đây là yếu tố quyết định khả năng thành công của cuộc gọi.
Bạn nên tránh gọi vào thời gian khách hàng đang nghỉ ngơi hoặc làm việc như sáng sớm, buổi trưa hay tối muộn. Gọi điện vào những thời gian này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và đang bị làm phiền.
Nên lựa chọn khung giờ vàng trong ngày để gọi điện, giúp bạn dễ dàng tiếp cận KH, tăng tỷ lệ chốt sale thành công.
Giọng nói rõ ràng, dễ hiểu
Giọng nói của bạn là điều đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng. Một giọng nói dễ nghe và truyền cảm sẽ tạo cảm giác thoải mái hơn cho người nghe. Truyền đạt thông tin rõ ràng tự nhiên, không nên quá phụ thuộc vào kịch bản telesale. Điều này khiến khách hàng cảm nhận được cảm xúc và sự chân thành trong cách bạn truyền đạt.
Khung giờ vàng telesale cho khách tăng tỷ lệ chốt đơn
Để đạt được hiệu quả telesale cao nhất, bạn nên tham khảo một số khung giờ vàng telesale dưới đây:
- 10h00: Đây là khoảng thời gian hầu hết khách hàng đã bắt đầu làm việc. Họ sẽ tập trung lắng nghe bạn hơn.
- 14h00 – 16h30: Khoảng thời gian sau giờ nghỉ trưa, khách hàng thường bắt đầu cho buổi chiều làm việc năng lượng. Vì vậy khách hàng cũng sẵn lòng dành ít phút để trò chuyện với bạn.
Tham khảo: Bật mí top 02 kịch bản telesale giáo dục thu hút học viên
Lưu ý những khung giờ tối kỵ trong telesale.
- 7h00 đến 9h00: Đây là khung giờ mở cửa làm việc của nhiều công ty. Khoảng thời gian này khách hàng có thể đang di chuyển đến chỗ làm việc hoặc đang sắp xếp lại những công việc cần làm trong ngày.
- 12h00 -14h00: Khoảng thời gian ăn trưa và nghỉ ngơi, nên sẽ không ai muốn bị làm phiền vào khung giờ này.
- Sau 18h00: Thời gian kết thúc một ngày làm việc mệt mỏi, ai cũng muốn được trở về nhà nghỉ ngơi hoặc dành thời gian riêng tư cho bản thân.
Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp CSKH hiệu quả
OMICall – Phần mềm tổng đài ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam luôn là sự lựa chọn hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp.
Tính năng Omnichannel Contact Center
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý khách hàng nhờ việc đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên tất cả các kênh
- Tích hợp Mini CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ đầy đủ những thông tin liên quan đến khách hàng.
Tham khảo: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hoá quy trình bán hàng và CSKH
Liên tục cập nhật công nghệ mới phù hợp xu thế 4.0
- Công nghệ AI: khả năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói hoặc chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản một cách thông minh. Tỷ lệ chuyển đổi văn bản thành văn bản chính xác hơn 95%. Đồng thời, phần mềm cũng có khả năng tự động đánh giá bộ phận (CSKH) dựa trên các tiêu chí đã được thiết lập sắn: như tốc độ trò chuyện, đánh giá chất lượng cuộc gọi thông qua tone giọng, từ khóa KH nhắc lại nhiều lần,……
- Voice Brandname: mã hóa số điện thoại của doanh nghiệp thành tên thương hiệu của doanh nghiệp. Khi có cuộc gọi, tên thương hiệu của công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hàng sẽ được hiển thị trên thiết bị di động của khách hàng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và tăng khả năng nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tham khảo: Tổng Đài Doanh Nghiệp Thông Minh Trong Thời Đại Chuyển Đổi Số
Bài viết đã bật mí những khung giờ vàng telesale tăng khả năng chốt đơn. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể bổ sung được những kiến thức bổ ích và giải đáp được những thắc mắc của mình. Nhanh tay áp dụng, lựa chọn thời gian phù hợp để telesale đạt được kết quả tốt.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
