Hiện nay, tổng đài tự động đang được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo, tổng đài tự động đã trở thành một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng cường hiệu quả làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổng đài tự động là gì?
Tổng đài tự động (Auto Call) là một hệ thống tổng đài thông minh, được thiết kế để tự động tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng. Thông qua kịch bản đã được ghi âm sẵn chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một số lĩnh vực phù hợp vs tổng đài tự động:
- Dịch vụ thương mại
- Ngân hàng/Bảo hiểm/Tài chính
- Cơ quan hành chính/Viễn thông
- Y tế/Giao thông vận tải
- Du lịch và khách sạn…..
Tham khảo: Xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ thu hút khách hàng
5 lợi ích tổng đài tự động mang lại cho doanh nghiệp.
Tăng khả năng tiếp nhận cuộc gọi
Tiếp nhận và xử lý số lượng cuộc gọi lớn cùng lúc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nhờ tính năng tự động hóa, khách hàng sẽ được hỗ trợ 24/7. Ngoài ra với tính năng kết nối đa kênh, cho phép KH liên lạc và tương tác với doanh nghiệp dễ dàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Tự động hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Các tính năng như tự động chuyển cuộc gọi và tự động phân loại cuộc gọi giúp tăng cường tính hiệu quả và giảm thiểu sự cố.
Tăng tính linh hoạt
Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh các thao tác và quy trình liên quan đến cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính linh hoạt trong việc quản lý và xử lý các cuộc gọi.
Cải thiện khả năng quản lý
Tổng đài tự động cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý và theo dõi hiệu quả cho phép doanh nghiệp theo dõi số liệu và thống kê về các cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu đã được thống kê.
Tham khảo: Top 10 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả bạn nên biết
Tính năng nổi bật tổng đài tự động
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động dựa trên kịch bản xây dựng sẵn. Doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều nhân sự và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi.
Chấm điểm cuộc gọi theo tiêu chí
Tổng đài tự động có tính năng chấm điểm tự động các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như tốc độ khách hàng, thời gian cuộc gọi, mật độ giao tiếp với nhân viên và đánh giá tone giọng của khách hàng. Ngoài ra, tính năng Tag Cloud theo giọng nói cũng giúp thống kê từ khóa khách hàng thường nhắc đến.
Báo cáo, thống kê chi tiết hiệu quả cuộc gọi
Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động lưu trữ tất cả thông tin về cuộc gọi, đưa ra báo cáo, thống kê số liệu chi tiết về cuộc gọi. Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất cuộc gọi, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp hơn.
Tổng đài tự động OMICall ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
- Ứng dụng một số công nghệ AI xử lý ngôn ngữ thông minh, tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
- Đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm, có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
- Để phù hợp với xu thế kỹ thuật số, OMICall không ngừng hoàn thiện và cải tiến nhiều tính năng mới.
- Chi phí phù hợp
- Thời gian dùng thử 14 ngày, giúp doanh nghiệp có những trải nghiệm thật nhất về tổng đài AI.
Tham khảo: Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH
Từ những lợi tính, tính năng tổng đài tự động mang lại cho doanh nghiệp. Không có gì ngạc nhiên khi tổng đài tự động trở thành một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Còn chần chừ gì nữa, doanh nghiệp hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi, để được hỗ trợ và lắp đặt tổng đài.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
