Bạn đang tìm kiếm những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại tiêu chuẩn và đem lại hiệu quả nhất? Trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng, một kịch bản bán hàng qua điện thoại có thể là công cụ hữu ích giúp bạn thực hiện các bước quan trọng một cách chính xác và hiệu quả. Hãy cùng OMICall đi qua 3 kịch bản bán hàng hiệu quả nhất nhé!
Các bước cơ bản để tạo ra một mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bạn muốn tiếp thị sản phẩm, đề xuất dịch vụ, tạo quan tâm hay tăng doanh số? Mục tiêu sẽ giúp xác định hướng đi và nội dung chính của kịch bản.
Bước 2: Nghiên cứu khách hàng
Xác định nhu cầu, sở thích, thách thức và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết cho khách hàng.
Bước 3: Tạo một lời mở đầu thu hút
Bắt đầu cuộc gọi bằng cách giới thiệu bản thân và tạo sự quan tâm từ khách hàng.
Bước 4: Xác định vấn đề và giải pháp
Trình bày một cách rõ ràng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp.
Bước 5: Xử lý các thắc mắc
Hãy chuẩn bị sẵn sàng các lập luận và lợi ích để thuyết phục khách hàng và giải đáp mọi thắc mắc một cách tự tin.
Bước 6: Luyện tập và điều chỉnh
Sau khi tạo ra mẫu kịch bản, hãy luyện tập và điều chỉnh nó dựa trên phản hồi và trải nghiệm thực tế.
>>> Có thể bạn muốn biết: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
3 kịch bản bán hàng thông dụng nhất
Mẫu kịch bản 1: Mời mua hàng sản phẩm mới
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là ____ nhân viên công ty [XYZ]. Em rất vui được liên hệ với Anh/Chị để giới thiệu một sản phẩm đặc biệt mà công ty em đang có.
Khách hàng: Chào em, sản phẩm của tụi em là gì?
Nhân viên telesales: Dạ, sản phẩm A của chúng em là sản phẩm về ___, có những tính năng đặc biệt và ưu điểm nổi bật như ____.
Khách hàng: Giá cả và các ưu đãi hiện tại là như thế nào?
Nhân viên telesales: Hiện tại, chúng em đang có một chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng mới như Anh/Chị. Chúng em sẽ cung cấp mức giá khuyến mãi đặc biệt và gói ưu đãi hấp dẫn kèm theo. Em có thể chia sẻ thêm thông tin chi tiết về giá cả và ưu đãi khi Anh/Chị quan tâm.
Khách hàng: Cảm ơn, tôi sẽ xem xét và suy nghĩ thêm về điều này.
Nhân viên telesales: Rất vui được chia sẻ thông tin với Anh/Chị. Nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với em bất cứ lúc nào. Chúng em luôn sẵn lòng hỗ trợ.
Khách hàng: Cảm ơn, tôi không còn câu hỏi nào nữa.
Nhân viên telesales: Rất cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng]. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!
Mẫu kịch bản 2: Xin đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là ____ nhân viên công ty [XYZ]. Em gọi đến để xin ý kiến và đánh giá của Anh/Chị về sản phẩm [Tên sản phẩm] mà Anh/Chị đã mua từ ____ [thời gian mua].
Khách hàng: Chào em, tôi có mua sản phẩm đó.
Nhân viên telesales: Dạ, ý kiến của Anh/Chị sẽ rất quan trọng và giúp chúng em cải thiện dịch vụ trong tương lai. Theo thang đo từ 1 đến 5, Anh/Chị sẽ đánh giá mức độ hài lòng của mình về sản phẩm này là bao nhiêu?
Khách hàng: Tôi đánh giá mức độ hài lòng của mình là 4.
Nhân viên telesales: Rất cảm ơn về đánh giá của Anh/Chị. Chúng em sẽ tiếp tục nỗ lực để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nếu có bất kỳ điều gì Anh/Chị muốn cải thiện thêm về sản phẩm, có thể nói với em ạ
Khách hàng: Tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào.
Nhân viên telesales: Dạ, đánh giá tích cực từ phía Anh/Chị là nguồn động lực lớn để chúng em tiếp tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Em xin chân thành cảm ơn Anh/Chị vì đã ủng hộ mua hàng công ty chúng em. Chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ!
>>> Có thể bạn muốn biết: Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hay nhất năm 2023
Mẫu kịch bản 3: Tư vấn và giải đáp thắc mắc
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là _________ nhân viên công ty [XYZ]. Em rất vui được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Anh/Chị về sản phẩm/dịch vụ A của chúng em. Anh/Chị cần thông tin gì hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ này ạ?
Khách hàng: Tôi muốn hỏi về chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng của sản phẩm A
Nhân viên telesales: Dạ thưa Anh/Chị, công ty sẽ cung cấp chính sách bảo hành chi tiết cho [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Thông thường, thời gian bảo hành là [Số tháng/năm]. Trong thời gian bảo hành, công ty sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào. Bên cạnh đó, chúng em cũng có đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng để giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề kỹ thuật mà Anh/Chị gặp phải.
Khách hàng: Cảm ơn em, Anh/chị không còn thắc mắc nào.
Nhân viên telesales: Dạ, nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, Anh/Chị luôn có thể liên hệ với công ty qua blog hoặc số hotline___. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
>>> Có thể bạn muốn biết: Tổng hợp các mẫu kịch bản gọi tự động cho các ngành nghề khác nhau
Tạm kết
Mỗi mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại đều có các bước và phần nội dung chi tiết để giúp nhân viên telesales tương tác và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách áp dụng những kịch bản này, các doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra kết quả bán hàng tích cực. Tuy nhiên, quan trọng nhất là tùy chỉnh và điều chỉnh kịch bản theo từng ngữ cảnh và đặc điểm của doanh nghiệp để đảm bảo tính cá nhân hóa và sự tương tác chân thành với khách hàng.
Hy vọng những thông tin trên hữu ích với bạn. Đừng quên tiếp tục theo dõi các bài viết của OMI để có thêm kinh nghiệm trong việc kinh doanh bạn nhé!
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
Tín TK
25/07/2023hay quá đúng cái mình cần, rất cảm ơn bạn