Tìm hiểu hệ thống tổng đài mã nguồn mở FreeSWITCH và hệ thống tổng đài OMICall
FreeSWITCH ứng dụng mã nguồn mở miễn phí hổ trợ liên lạc qua thoại, video, WebRTC, giao tiếp theo thời gian thực và VoIP. FreeSWITCH sử dụng để xây dựng các hệ thống tổng đài, các dịch vụ IVR, hội nghị truyền hình, hội nghị video, hệ thống định tuyến cuộc gọi. Hoạt động như một gateway kết nối giữa PSTN, SIP, WebRTC và các giao thức khác.
Giải pháp tổng đài OMICall mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
>>> Xem thêm: Phân tích ưu nhược điểm từng đầu số tổng đài
Ưu – Nhược điểm giữa hệ thống tổng đài OMICall và phần mềm tổng đài FreeSWITCH
| Phần mềm tổng đài FreeSWITCH | Hệ thống tổng đài tổng đài OMICall | |
| Ưu điểm |
|
|
| Nhược điểm |
|
|
So sánh giữa tổng đài mã nguồn mở FreeSWITCH và hệ thống tổng đài OMICall
| Phần mềm tổng đài FreeSWITCH | Hệ thống tổng đài OMICall |
| FreeSWITCH cung cấp giao diện lập trình ứng dụng hiển thị các nguyên hàm cho điều khiển cuộc gọi và chức năng IVR | Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường |
| Chưa có | Kết nối với mạng xã hội
Kết nối với Fanpage Messenger của Facebook để CSKH |
| Cung cấp trực tiếp các dịch vụ gốc cho các trình duyệt, như hội nghị truyền hình, IVR, Trung tâm cuộc gọi mà không cần sử dụng bất kỳ cổng | Quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mìn
Khi khách hàng gọi lên tổng đài, chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc |
| Chưa có | Dễ dàng quản lý khách hàng, Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ |
| Chưa có | API ổn định và CRM Lưu trữ khách hàng, lưu trữ cuộc gọi |
Hệ thống tổng đài ảo OMICall tích hợp hỗ trợ nhiều tính năng mới cho doanh nghiệp
Sau như tìm hiểu, hệ thống tổng đài FreeSWITCH có nhiều nhược điểm khá bất lợi cho doanh nghiệp trong việc vận hành hệ thống tổng đài. Vì vậy, hệ thống tổng đài OMICall sẽ giúp bạn khắc phục các vấn đề chăm sóc khách hàng trong việc vận hành hệ thống tổng đài dễ dàng hơn.
OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, giữ đường truyền kết nối mạnh nhất. Hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
- “Support tốt nhất” và băng thông lớn nhất trong lĩnh vực tổng đài ảo thông minh và tính bảo mật 2 lớp không thể đánh cắp thông tin khách hàng;
- Tính năng báo cáo Real-Time: Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn, dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn;
- Doanh nghiệp dễ dàng quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng hiệu quả chất lượng công việc;
- Tích hợp lọc phễu khách hàng cùng với lên kịch bản cho cuộc gọi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh được bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc và đưa các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu;
- Hỗ trợ tốt trên các HĐH: Android và iOS;
- Chỉ cần có 3G/4G hoặc WiFi là có thể sử dụng được, có thể Tag/Note ghi chú trên PC;
- Tính năng nhạc chờ tổng đài: Thay những tiếng “Bích Bích Bích” khi gọi vào tổng đài, chúng tôi hỗ trợ tính năng Nhạc Chờ Thượng Hiệu;
- …
OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
