Bán hàng đa kênh, thuật ngữ không còn xa lạ trong giới kinh doanh. Được đánh giá là xu hướng thời đại số. Đã và đang được chứng minh độ sự hiệu quả trong chiến lược kinh doanh online của mọi doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy doanh số và nền tảng kinh doanh vững chắc trong kỷ nguyên 4.0. Bán hàng đa kênh chính là chiến lược đầu tư dài hạn và hiệu quả nhất lúc này.
Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây, từ đó hiểu hơn về hình thức bán hàng đa kênh. Biết được tại sao đây là lựa chọn vô cùng tiềm năng trong thời điểm này!
Bán hàng đa kênh là gì?
Mô hình bán hàng đa kênh còn có tên gọi khác là Omnichannel – Xu hướng kinh doanh mới, khi công nghệ hiện diện mọi ngóc ngách cuộc sống.
Đây là phương pháp tiếp cận, chăm sóc và quản lý khách hàng trên nhiều kênh online khác nhau, điển hình như: Website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Viber,…), TVC, hotline,…
Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp sẽ đa dạng độ phủ thương hiệu, tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận và có được chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Lợi ích của hình thức bán hàng đa kênh
Giải quyết nỗi lo lạc hậu
Trong kinh doanh, cạnh tranh là điều không thể thiếu, do đó, để tồn tại và phát triển, bắt buộc doanh nghiệp phải luôn cập nhật tình hình, xu hướng và đưa ra những chiến lược mới. Nếu mãi “đắm chìm” trong hình thức truyền thống, không tiếp thu cái mới, chắc chắn bạn sẽ bị “đào thải” hoặc bị đối thủ “bỏ xa”.
Vì thế, Omnichannel chính là giải pháp giúp mọi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn trong thời đại số. Không dừng lại ở đó, thời điểm dịch Covid – 19 bùng nổ, hành vi mua sắm của người dùng gần như thay đổi.
Theo báo cáo, số lượng mua hàng online tại khu vực Đông Nam Á tăng khoảng 70 triệu người so với cùng kỳ, dự kiến con số này sẽ tiếp tục tăng khoảng 380 triệu người vào thời điểm 2026.
Với những thông tin trên, bán hàng đa kênh Omnichannel ngày một được ưa chuộng. Là phương pháp kinh doanh mới, dần thay thế hình thức truyền thống. Đặc biệt, đây còn là cách giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm người dùng, đem đến những giải pháp chăm sóc và tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Gia tăng độ phủ thương hiệu từ đa kênh, kết hợp nhiều phương tiện và chiến lược marketing phù hợp, đem đến kết quả tốt nhất.
Ngoài ra, hầu như Omnichannel khắc phục được mọi khó khăn của hình thức kinh doanh truyền thống như tiếp thị, tạo độ phủ, quản lý,… và áp dụng công nghệ hiện đại, phù hợp với cuộc sống hiện đại.
>> Có thể bạn quan tâm: Phần mềm Omnichannel Contact Center – Tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi
Nhìn nhận khách hàng mục tiêu
Mỗi doanh nghiệp với lĩnh vực và sản phẩm, dịch vụ sẽ có một nhóm khách hàng mục tiêu. Do đó, để thành công trong quá trình tiếp cận và tương tác, bắt buộc doanh nghiệp phải phát hoạ chính xác khách hàng mục tiêu của mình:
- Họ là ai?
- Sở thích của họ là gì?
- Nhóm giới tính, độ tuổi trung bình?
- Họ cần điều gì ở sản phẩm/dịch vụ?
- Thu nhập trung bình của họ?
- Khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ?
- Vòng đời mua sắm như thế nào?
- Đặc trưng trong hành vi mua sắm ra sao?
- …
Đây là những yếu tố bắt buộc giúp doanh nghiệp có được thông tin khách hàng, từ đó lên chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Với Omnichannel, doanh nghiệp có thể áp dụng những công nghệ hiện đại. Đánh giá và tổng quan về bức chân dung khách hàng hoạt động online chính xác nhất.
Tăng khả năng tương tác
Hình thức bán hàng đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tăng độ phủ mà còn tăng khả năng tương tác với khách hàng. Cụ thể, mỗi khách hàng sẽ có những sở thích, đặc trưng riêng trên từng nền tảng.
Lúc này, doanh nghiệp sẽ phân loại được nhóm khách hàng, hiểu được kênh tương tác tốt nhất. Từ đó lên chiến lược phù hợp cho từng nhóm, điển hình như: Gọi điện telesales, gửi email, gửi tin chatbot, zalo zns, viber, sms marketing hoặc quảng cáo trên mạng xã hội,…
>> Xem ngay: 5 Tuyệt Chiêu Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh
Sử dụng các cơ sở dữ liệu
Để một chiến lược marketing online hiệu quả, phân tích và sử dụng dữ liệu là điều bắt buộc. Nếu áp dụng hình thức bán hàng đa kênh, chắc chắn doanh nghiệp phải có kế hoạch tìm kiếm dữ liệu khách hàng cho cả chiều rộng và sâu.
Để hiểu hơn về khách hàng, bạn sẽ bắt đầu đọc và hiểu dữ liệu để đưa ra phương án sử dụng tốt nhất. Omnichannel phối hợp đa kênh, giúp doanh nghiệp có nhiều dữ liệu khách hàng. Nhờ đó phối hợp toàn diện, đem đến sự lan tỏa thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, lòng tin khách hàng và gia tăng doanh thu nhanh chóng.
OMICall – Giải pháp quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh
Khi bán hàng đa kênh, lúc này, khâu quản lý sẽ khá khó khăn cho doanh nghiệp. Vì nếu không biết cách, doanh nghiệp có thể bỏ mất khách hàng khi không kiểm soát tất cả lượt tiếp cận, tương tác chậm, giải quyết lâu,…
Điều này sẽ khiến doanh nghiệp trở nên kém chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, và họ sẽ “bỏ đi”. Như vậy, doanh nghiệp vừa mất tiền cho marketing, lại mất khách mới lẫn cũ.
Câu hỏi lúc này, làm thế nào để xử lý vấn đề trên?. Chỉ có một cách duy nhất, tổng hợp tất cả các kênh quản lý trên cùng một nền tảng.
Và lúc này, OMICall chính là giải pháp phù hợp nhất. Dịch vụ tổng đài đa kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện đại. Vận hành trên nền tảng điện toán đám mây. Tích hợp đa kênh chăm sóc (Fanpage, Zalo, Viber, Hotline, Live Talk,…) có sẵn CRM.
Với tổng đài OMICall, hợp lý hóa việc giao tiếp, không sợ bỏ lỡ bất kỳ một khách hàng nào. Đồng thời, tạo trải nghiệm tuyệt vời và sự thoải mái của khách hàng. Đây chính là cốt lõi của mọi quyết định và hành động mua hàng.
> Xem ngay video hướng dẫn cách thiết lập tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp chỉ trong 10 phút triển khai
Hiện tại, OMICall đang triển khai chương trình DÙNG THỬ 30 NGÀY MIỄN PHÍ TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH THÔNG MINH. Đăng ký ngay để tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh thúc đẩy doanh thu vượt trội nào!
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
