Bạn đã bao giờ lên mạng xã hội với ý định giải trí, nhưng lại rời ứng dụng với một món hàng mới chưa? Khi chúng ta lướt qua trang TikTok For You, chúng ta sẽ dễ dàng bắt gặp những video về sản phẩm thu hút sự quan tâm của mình, nút mua sản phẩm đó nằm ngay phía trên phần mô tả. Là một người tiêu dùng, tôi yêu thích sự tiện lợi của việc mua sắm hiện nay. Nhưng đối với các doanh nghiệp thì sao — Họ nghĩ gì về xu hướng thương mại điện tử hiện nay?
Xem thêm: Chấm Điểm Cuộc Gọi Bằng AI Để Đánh Giá Hiệu Suất Nhân Viên
Xu Hướng Chung Của Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội
Thương mại xã hội là một kênh ngày càng phát triển cho cả người mua và người bán
Theo khảo sát về Xu Hướng Người Tiêu Dùng, mạng xã hội là tương lai của mua sắm, là xu hướng của thương mại điện tử. Trong các thế hệ Gen Z, Millennials, và Gen X, mạng xã hội là kênh ưa thích để khám phá sản phẩm. Trong số tất cả người tiêu dùng, số lượng người dùng mạng xã hội mua hàng trên mạng xã hội ngày càng tăng.
Trong khảo sát này, 87% người bán cho biết bán hàng trên mạng xã hội đã hiệu quả với doanh nghiệp của họ trong năm nay. 59% nói rằng công ty của họ đang bán được nhiều hơn thông qua mạng xã hội trong năm nay so với năm ngoái. Một số nhà tiếp thị bán hàng trên nhiều kênh cảm thấy rằng mạng xã hội là tốt nhất trong việc nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và mang lại một trong những ROI tốt nhất.
Nhắm mục tiêu đối tượng chính xác là một lợi ích quan trọng, không chỉ giới hạn ở quảng cáo
Xác định đúng đối tượng là một lợi ích chính, không chỉ trong quảng cáo. Hơn 50% người bán hàng trên mạng xã hội đề cập đến khả năng tiếp cận đối tượng khi được hỏi về lợi ích của bán hàng trên mạng xã hội. Họ cũng nói rằng khả năng quảng cáo đến đối tượng mục tiêu là tính năng quan trọng nhất mà một nền tảng nên có, vì bạn có thể tiếp cận các thị trường mà nếu không sẽ không được khai thác.
Quảng cáo trả tiền thường là suy nghĩ đầu tiên khi nói đến quảng cáo mục tiêu. Nhưng may mắn thay, mạng xã hội còn nhiều hơn thế. Các thương hiệu có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ thông qua các phương pháp marketing kéo khác như sau:
- UGC (Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra): Người tạo nội dung tiếp cận một cộng đồng những người có cùng sở thích với người tạo và có khả năng là một phần của đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
- Marketing Truyền Miệng: Chia sẻ một cú nhấp chuột trên mạng xã hội giúp truyền miệng dễ dàng hơn, cũng tiếp cận những người có cùng sở thích.
- Tương Tác Cộng Đồng Tích Cực: Các bài đăng có lượng tương tác cao có xu hướng xuất hiện trên các trang khám phá, được điều chỉnh theo sở thích của người dùng.
Xem thêm: Xu Hướng CRM 2024 – Tương Lai Của Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Người Bán Hàng Vẫn Đa Dạng Hóa Nơi Họ Bán Hàng
Bán hàng trên mạng xã hội không được coi là thay thế cho các kênh khác, mà là một kênh bổ sung. 94% người bán hàng trên mạng xã hội cũng bán hàng trên một kênh kỹ thuật số khác, chẳng hạn như trang web riêng của họ hoặc một thị trường trực tuyến của bên thứ ba.
Điều này có thể là do các cửa hàng xã hội có thể dễ dàng tích hợp từ các trang web thương mại điện tử và kết nối với các thị trường trực tuyến của bên thứ ba. Sự dễ dàng trong việc triển khai và lợi nhuận cao của các cửa hàng xã hội khiến nó trở thành một khoản đầu tư đáng giá.
Người Bán Hàng Gặp Khó Khăn Trong Việc Xây Dựng Niềm Tin, Nhưng UGC Có Thể Giúp Đỡ
Trong số các doanh nghiệp mà chúng tôi đã khảo sát, 3 trong 4 đăng lại nội dung do người dùng tạo (UGC). 87% nói rằng UGC tăng doanh số bán hàng của họ, và 92% nói rằng nó tăng nhận thức về thương hiệu. Các doanh nghiệp cảm thấy mạnh mẽ về UGC, vì vậy chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào lý do tại sao nó rất cần thiết.
Trong các khảo sát về Xu Hướng Người Tiêu Dùng của chúng tôi, chúng tôi thấy rằng người tiêu dùng không hoàn toàn tin tưởng vào mua sắm trên mạng xã hội. Chỉ 47% người dùng mạng xã hội cảm thấy thoải mái khi mua hàng qua các ứng dụng xã hội, với mối quan tâm chính là các công ty không hợp pháp.
Tương tự, khi chúng tôi hỏi người bán hàng trên mạng xã hội về những thách thức của việc bán hàng trên mạng xã hội, nhiều người chia sẻ khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng tin tưởng vào thương hiệu/cửa hàng của họ. Vì nhiều cửa hàng xã hội là các doanh nghiệp nhỏ và có sự gia tăng cả người bán lẫn kẻ lừa đảo trên mạng xã hội, việc xây dựng niềm tin là khó khăn.
Điều này đưa chúng ta đến lợi ích của việc tích hợp UGC vào chiến lược bán hàng của bạn. Vì UGC cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của họ với sản phẩm, nó đóng vai trò như bằng chứng xã hội rằng sản phẩm là xác thực và có giá trị, với các trường hợp sử dụng rõ ràng.
Bằng chứng xã hội hướng dẫn quyết định mua hàng: Một trong bốn người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng trong ba tháng qua. Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm thú vị từ UGC có thể dễ dàng đến cửa hàng xã hội của thương hiệu từ các thẻ của bài đăng UGC và mua hàng.
Người Bán Hàng Có Thể Khuyến Khích Khách Hàng Đăng UGC Thông Qua Tương Tác Cộng Đồng Tích Cực
Trong các loại nội dung mà các thương hiệu đăng trên mạng xã hội, nội dung dễ gần gũi nhất với người tiêu dùng là nội dung đáng nhớ nhất.
Đồng thời, đã có sự gia tăng của những người tiêu dùng hiện tự coi mình là người tạo nội dung. Các thương hiệu có thể tận dụng niềm tin này và sự gia tăng của những người tạo nội dung bằng cách khuyến khích khách hàng đăng UGC của riêng họ.
64% người bán hàng trên mạng xã hội cho biết tương tác cộng đồng tích cực là hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng đăng lại UGC, với các khuyến khích (giảm giá, phần thưởng, v.v.) theo sát ngay sau đó. Người bán hàng đã chia sẻ UGC đã có lợi như thế nào đối với họ. Với mạng lưới rộng lớn của mạng xã hội, một bài đăng có thể tiếp cận và được nhiều người nói đến.
Sử Dụng Tiếp Thị Inbound Trong Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội
Trải nghiệm mua sắm không ma sát của mạng xã hội hỗ trợ hành trình của người mua
Nếu bạn đã từng mua hàng trên mạng xã hội, bạn có thể nhận thấy quá trình này nhanh chóng như thế nào. Dưới đây là một ví dụ về cách các tính năng mạng xã hội bao phủ hành trình của người mua:
- Nhận Thức: Thông qua các chiến lược tiếp thị đẩy và kéo như quảng cáo mục tiêu, tiếp thị người ảnh hưởng, và tiếp thị truyền miệng, người tiêu dùng nhận thức về sản phẩm của thương hiệu và xem xét học hỏi thêm.
- Cân Nhắc: Nếu người tiêu dùng quyết định tìm hiểu thêm, họ có thể duyệt qua hồ sơ của thương hiệu, chứa một cửa hàng kỹ thuật số, cộng đồng tích cực và đánh giá sản phẩm. Là một khách truy cập cộng đồng, người tiêu dùng có thể nhận thấy tính cách của thương hiệu và cách thương hiệu tương tác với cộng đồng của họ. Điều này có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng, như chúng ta đã thấy rằng Gen Z đặc biệt coi trọng các thương hiệu có cộng đồng tích cực xung quanh họ.
- Quyết Định: Bây giờ người tiêu dùng đã “ghé thăm” thương hiệu, họ có thể có câu hỏi. Những câu hỏi này có thể được trả lời qua các bài đăng và đánh giá, hoặc được hỏi qua tin nhắn trực tiếp. Khi người tiêu dùng quyết định mua hàng, họ có thể thanh toán trong ứng dụng.
Trong suốt quá trình này, người tiêu dùng không bao giờ rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. Bán hàng trên mạng xã hội giảm thiểu ma sát của thương mại điện tử truyền thống, nơi người tiêu dùng có thể nghiên cứu trên mạng xã hội, mua hàng trên trang web, gọi điện để được phục vụ và nhiều hơn nữa. Việc hợp nhất các nhiệm vụ này vào một nền tảng đơn giản hóa quá trình mua sắm cho người tiêu dùng, tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Bán hàng trên mạng xã hội cũng hỗ trợ việc mua hàng theo cảm tính. Khi hỏi người bán hàng về lợi ích của bán hàng trên mạng xã hội, nhiều người trong số họ đề cập đến “mua hàng theo cảm tính”. Bởi vì mạng xã hội được sử dụng rộng rãi, ai đó dự định lướt để giải trí có thể bị thu hút bởi một sản phẩm thông qua quảng cáo hoặc bài đăng UGC và cuối cùng rời ứng dụng với một món hàng mới.
Tương Tác Cộng Đồng Tích Cực Thúc Đẩy Thành Công Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội
45% người bán hàng trên mạng xã hội cho biết khả năng xây dựng cộng đồng và tương tác tích cực với họ là tính năng quan trọng nhất mà một nền tảng mạng xã hội nên có khi nói đến bán hàng trên mạng xã hội.
Việc điều khiển cộng đồng thương hiệu là các tương tác mà thương hiệu có với những người theo dõi của họ, những người trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Khi các thương hiệu giữ cho khách hàng của họ hài lòng sau khi mua hàng, họ khuyến khích khách hàng trở thành người quảng bá thông qua các phương pháp như đăng đánh giá mới, tải lên nội dung do người dùng tạo, hoặc chia sẻ thương hiệu với cộng đồng của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột vào nút “chia sẻ”.
Những chiến lược quảng bá này phù hợp với cuộc thảo luận trước đó về các chiến lược nhận thức trong hành trình của người mua, do đó tạo ra hiệu ứng bánh đà.
Xem thêm: Ngành Trí Tuệ Nhân Tạo Là Gì? Những Ứng Dụng Kỳ Diệu Của AI
Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội và Phễu Mua Hàng
Hiệu ứng này gọi là tiếp thị inbound: “Khi bạn đạt đủ khách hàng và làm họ hài lòng, họ có thể giữ cho bánh đà của bạn quay bằng cách quảng bá tổ chức của bạn và mang lại khách hàng mới cho bạn. Theo thời gian, bánh đà của bạn cho phép bạn phát triển mà không cần liên tục đầu tư vào việc thu hút khách hàng.”
Bán hàng trên mạng xã hội bao phủ toàn bộ bánh đà rất mạnh mẽ vì các thương hiệu có thể tùy chỉnh nội dung cho nhiều loại khách hàng trên một nền tảng và xây dựng cơ sở khách hàng nhanh hơn. Với điều này, tôi khuyên bạn nên tương tác với các thương hiệu nhỏ mà bạn thích, vì nó đóng vai trò như bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng — nâng đỡ các doanh nghiệp nhỏ.
Tạm Kết
Xu hướng thương mại điện tử đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang mua sắm trên mạng xã hội. Với những lợi ích như dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu, tạo dựng cộng đồng tích cực, và thúc đẩy sự tin tưởng thông qua nội dung do người dùng tạo (UGC), thương mại xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các thương hiệu. Để tận dụng tối đa xu hướng này, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các chiến lược tương tác cộng đồng và sử dụng hiệu quả UGC để xây dựng niềm tin và tăng doanh số bán hàng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
