Xu hướng CRM năm 2024 được định hình bởi tích hợp AI và Machine Learning, giao tiếp đa kênh, CRM di động và bảo mật dữ liệu tiên tiến. Các công nghệ này giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tương tác liền mạch và bảo vệ thông tin khách hàng hiệu quả.
>>> Xem thêm: Xu Hướng Kinh Doanh 2024 – Đón Đầu Cơ Hội Và Thách Thức
Tại sao cần nghiên cứu xu hướng CRM?
Nghiên cứu xu hướng CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Nắm bắt cơ hội trong thị trường ngày càng cạnh tranh
Sự trỗi dậy của thương mại điện tử và mạng xã hội đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về các giải pháp CRM. Nhằm quản lý tương tác đa kênh và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. Doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng này có thể đầu tư vào các công nghệ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Cải thiện quy trình bán hàng và tối ưu trải nghiệm KH
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong CRM có thể giúp tự động hóa các tác vụ như phân loại khách hàng tiềm năng. Đề xuất sản phẩm phù hợp và hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp nhân viên bán hàng tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi chuyên môn cao hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Không ngừng tiến bộ để chống lại những thách thức CRM mới
Sự gia tăng lo ngại về bảo mật dữ liệu đã khiến các doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào việc bảo vệ thông tin khách hàng. Doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng này có thể đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường
Nghiên cứu xu hướng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Vậy những xu hướng CRM nào đang nổi trội và nó hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào trong quá trình quản lý khách hàng?
>>> Xem thêm: Xu Hướng Marketing 2024 – Dẫn Đầu Bằng Các Chiến Lược Mới
Tích hợp AI và Machine Learning
AI và Machine Learning đang trở thành xu hướng CRM bằng cách cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Phân tích dự đoán hành vi khách hàng và tự động hóa các tương tác dịch vụ khách hàng.
Ví dụ, AI có thể giúp làm sạch, phân loại và phân tích dữ liệu, tăng cường hiệu quả và độ chính xác trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Một nghiên cứu của McKinsey & Company chỉ ra rằng việc sử dụng AI trong xếp hạng khách hàng tiềm năng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30%.
Trải nghiệm khách hàng (CX)
Trải nghiệm khách hàng đang trở thành trọng tâm trong chiến lược CRM. Các hệ thống CRM hiện nay cung cấp cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn về hành trình khách hàng, cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tương tác hiệu quả hơn và hướng đến mục tiêu chính xác hơn
Chẳng hạn, các công cụ phân tích dự đoán giúp dự đoán và giải quyết các vấn đề của khách hàng trước khi chúng xảy ra. Cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.
Giao tiếp đa kênh
Khách hàng kỳ vọng được tương tác liền mạch qua nhiều kênh từ mạng xã hội, tin nhắn, email, điện thoại và cả trực tiếp tại cửa hàng. CRM có thể tích hợp các kênh này sẽ cung cấp trải nghiệm nhất quán và toàn diện cho khách hàng.
Ví dụ, việc tích hợp các nền tảng từ Tiktok, Facebook, Shopee, Instagram…Giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
CRM di động
Với sự gia tăng của việc sử dụng thiết bị di động, các giải pháp CRM di động trở nên phổ biến hơn. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng truy cập dữ liệu CRM khi đang di chuyển, nâng cao khả năng phản hồi và tính linh hoạt trong các tương tác với khách hàng.
Một ví dụ điển hình là việc sử dụng ứng dụng CRM di động để cập nhật thông tin khách hàng và theo dõi các hoạt động bán hàng khi đang ở ngoài văn phòng.
Social CRM
Social CRM là xu hướng mới trong đó các hệ thống CRM tích hợp các nền tảng mạng xã hội để tăng cường tương tác và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Công cụ lắng nghe xã hội giúp doanh nghiệp theo dõi và phản hồi các xu hướng và ý kiến của khách hàng trên mạng xã hội theo thời gian thực.
Ví dụ, một công ty có thể sử dụng Social CRM để theo dõi và tham gia vào các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình trên các nền tảng như Twitter và Facebook.
>>> Xem thêm: Affiliate Marketing Là Gì? Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Người Mới Bắt Đầu
Bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định
Bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các nhà cung cấp CRM đang triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ như mã hóa đầu cuối, phát hiện bất thường và xác thực đa yếu tố để bảo vệ thông tin khách hàng.
Ví dụ, một số CRM hiện đại cung cấp tính năng bảo mật dữ liệu nâng cao, đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR và CCPA.
Giao diện người dùng thoại và hội thoại
Các giao diện người dùng dựa trên giọng nói và hội thoại đang trở thành phần không thể thiếu của các hệ thống CRM. Xu hướng này phản ánh sự gia tăng sử dụng trợ lý giọng nói và chatbot, cung cấp cách thức tương tác tự nhiên và tiện lợi hơn cho khách hàng.
Ví dụ, các trợ lý giọng nói như Alexa hay Google Assistant đang được tích hợp vào CRM để giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin khách hàng và thực hiện các tác vụ chỉ bằng giọng nói.
Tính bền vững và kinh doanh đạo đức
Tính bền vững và thực hành kinh doanh đạo đức ngày càng ảnh hưởng đến chiến lược CRM. Các công ty sử dụng công cụ CRM để tương tác với khách hàng về các sáng kiến bền vững và quảng bá cam kết của họ với các thực hành đạo đức, tạo ra sự kết nối tốt hơn với khách hàng hiện đại, có ý thức xã hội.
Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sử dụng CRM để quản lý và báo cáo các hoạt động bền vững của mình, từ đó tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
Tạm kết
CRM không chỉ là việc quản lý mối quan hệ khách hàng; đó còn là việc tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa, cá nhân hóa và liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Các xu hướng CRM đang phản ánh sự chuyển hướng sang các hệ thống thông minh, an toàn và tập trung vào khách hàng. Giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và hiệu quả hơn với khách hàng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
