Trải nghiệm wow là gì? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà bất cứ những ai vừa được nghe đến khái niệm này, đều không khỏi thắc mắc. Vì nó chính là cảm xúc ngạc nhiên của khách hàng khi họ gặp sự vật, hiện tượng vượt quá mong đợi của họ. Tạo nên trạng thái bất ngờ, vui vẻ và đầy phấn khích, nâng cao được trải nghiệm của khách hàng và hình thành nên ấn tượng đối với họ. Hãy theo chân chúng tôi tìm hiểu những yếu tố tạo nên sự thành công trong trải nghiệm trên hành trình của khách hàng.
Trải nghiệm wow là gì?
Đầu tiên để tìm hiểu sâu hơn vào khái niệm trải nghiệm wow là gì? Chúng ta cần hiểu nó theo cách đơn giản. Đây được xem như là một trong những cấp độ trải nghiệm trong hành trình của khách hàng. Việc này xảy ra khi khách hàng gặp được sự khác biệt và đáng kinh ngạc, mang lại những tác động mạnh mẽ, tạo thành ấn tượng cho khách hàng.
Chủ yếu đối với trạng thái trải nghiệm này sẽ bao gồm ba yếu tố quan trọng chính. Đó là khả năng tạo ra các tác động cảm xúc mạnh mẽ, tính khác biệt và đột phá ảnh hưởng trực tiếp đến các vị thượng đế.
Cụ thể 3 yếu tố như sau:
Trải nghiệm wow tạo ra những trạng thái cảm xúc mang tính đặc biệt, mạnh mẽ và ngạc nhiên khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Nó thường liên quan đến những sự sáng tạo đột phá, khiến khách hàng cảm nhận được sự chu đáo và chăm sóc chi tiết trong từng khía cạnh, kèm theo đó là sự tận tâm của nhân viên khi phục vụ họ. Khi cảm giác vượt qua những giới hạn thông thường mà khách hàng mong đợi, sẽ mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và ấn tượng sâu sắc trong lòng họ.
Mục đích cuối cùng của trải nghiệm wow là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và gắn kết các mối quan hệ hướng tới việc biến các khách hàng trở thành khách hàng trung thành, lâu dài của doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Làm Video Marketing – Xu Hướng Digital Marketing 2023
Ảnh hưởng cảm xúc khách hàng với trải nghiệm wow là gì?
Trải nghiệm “wow” của khách hàng có thể tạo ra một loạt cảm xúc tích cực và ảnh hưởng mạnh đến cách họ cảm nhận và tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này có tác động lớn đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt hơn, là đem lại những trải nghiệm khó quên và khiến khách hàng nhớ mãi, làm cho họ muốn trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Những yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm wow là gì?
Sau những chia sẻ ở trên chắc hẳn các bạn sẽ tự hỏi rằng, những yếu tố để tạo nên những trải nghiệm wow là gì phải không? hãy cùng chúng tôi tìm hiểu xem những yếu tố làm nên thành công của mạch cảm xúc đặc biệt này nhé!
Sự bức phá và khác biệt
Trải nghiệm wow không chỉ dừng lại ở việc là đáp ứng được những mong đợi của khách hàng. Mà chính nó cần tạo ra sự bứt phá, khác biệt và vượt hơn cả nhu cầu của họ. Điều này khiến chúng ta cần có những cái nhìn tổng quan và hiểu rõ hành trình của khách hàng để có thể thấu hiểu thật sự những gì họ mong đợi.
Lúc này doanh nghiệp chỉ cần tập trung tạo ra những hành trình mang đầy tính mới lạ, độc nhất và khác biệt để khiến khách hàng có một hành trình đầy trải nghiệm hơn. Để có thể tạo ra nhiều đột phá và sự mới lạ, chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng đến nhiều phương pháp kết hợp với nhau như những công nghệ tiên tiến, sáng tạo ý tưởng và giúp giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải. Từ đó tạo nên những trải nghiệm wow cho khách hàng.
Sự tận tâm, nhiệt tình chu đáo
Một yếu tố không kém phần quan trọng để tạo nên một trải nghiệm wow cho khách hàng. Đó là sự tận tâm, chu đáo của nhân viên trong quá trình phục vụ đối với khách hàng. Nhân viên phải được đào tạo kỹ càng, có sự cảm thông và kiên nhẫn trước những yêu cầu của các khách hàng. Việc này mang đến sự thiện cảm trong mắt các khách hàng, đưa họ có những trải nghiệm tuyệt vời. Đem đến một môi trường thoải mái tạo ra sự gắn kết giữa mối quan hệ của khách hàng và doanh nghiệp từ đó thành công tọa nên trải nghiệm wow.
Tính chuyên nghiệp, linh hoạt
Thể hiện tính chuyên nghiệp và linh hoạt trong tác phong phục vụ khách hàng. Việc chuẩn hóa các quy trình phục vụ và kỹ năng của các nhân viên. Khi chủ động đưa ra những giải pháp hoàn hảo với sự sâu sắc thấu hiểu các khách hàng. Sẽ mang đến một trải nghiệm wow cho các khách hàng. Khi họ đến và trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Yếu tố vô cùng quan trọng góp phần lớn không kém trong việc tạo ra trải nghiệm wow. Đó là về chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Hãy khiến cho khách hàng cảm nhận được những gì họ nhận được, hơn cả mong đợi của họ. Mang chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nổi trội hơn những gì mà họ mong đợi. Từ đó tạo ra những cung bậc cảm xúc tích cực cho khách hàng.
Hãy đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, có những đặc điểm vượt trội và khác biệt so với các đối thủ. Khi khách hàng nhận được những điều này họ sẽ cảm nhận được trải nghiệm tuyệt vời và wow với sự thích thú của họ.
Tạo ấn tượng tốt khó quên cho khách hàng
Đây là yếu tố được xem như gia vị của một trải nghiệm wow cho khách hàng. Tạo nên sự ấn tượng thiện cảm của khách hàng bằng việc tạo ra những ấn tượng đặc biệt, so với các đối thủ cạnh tranh giúp khách hàng cảm thấy ngạc nhiên với việc đã xảy ra. Mang đến một trải nghiệm đặc biệt mà khách hàng không thể nào quên được, hình thành nên trải nghiệm wow của khách hàng.
>> Xem thêm: Công Nghệ Blockchain Là Gì? Những điều Cần nên biết
Bí quyết xây dựng một trải nghiệm wow cho khách hàng
Đối với một quá trình nào cũng cần có sự chuẩn bị chu đáo, để có thể đạt được kết quả tốt nhất. Việc tạo ra trải nghiệm này của khách hàng cũng cần có những cách để xây dựng, dưới đây là những cách để mang đến một trải nghiệm wow cho khách hàng hiệu quả nhất.
Tạo một môi trường làm việc thoải mái, tích cực, sáng tạo
Tạo ra không gian làm việc thoải mái, mang lại điều tích cực và chuyên nghiệp sẽ đem lại nguồn cảm hứng phấn khởi. Mang lại nhiều hiệu quả về hiệu suất làm việc và gắn kết sâu sắc giữa nhân viên và doanh nghiệp trở nên thân thuộc hơn.
Từ đó nâng cao được tinh thần và sức khỏe của họ trong quá trình làm việc. Đi kèm là những kỹ năng chuyên môn, giúp họ có thể toàn tâm toàn ý mà phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Sau khi có đủ các yếu tố trên, chúng sẽ góp phần vào mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp đó là mang lại những trải nghiệm wow cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Quan tâm đến những phản hồi, đánh giá về trải nghiệm của khách hàng
Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng thôi chưa đủ. Doanh nghiệp cũng cần lắng nghe những phản hồi và đánh giá về trải nghiệm của khách hàng. Sau khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Để doanh nghiệp thu nhận những đóng góp, ý kiến thật nhất từ đối tượng trực tiếp sử dụng và trải nghiệm dịch vụ sản phẩm. Từ đó nhận ra những điểm yếu và điểm mạnh mà khắc phục hoặc phát huy để luôn đổi mới, cải tiến. Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và khiến họ hiểu được trải nghiệm wow là gì?
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Ngoài việc đầu tư cho không gian làm việc, thì kỹ năng chuyên môn và chuẩn hóa các quy trình làm việc là điều cần thiết. Việc này nhằm giúp mỗi nhân viên đều có nghiệp vụ cao tạo sự uy tín, chất lượng của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Từ đó các quy trình trong việc phục vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp hóa. Đưa khách hàng trải nghiệm với nhiều khung bậc cảm xúc ở mỗi giai đoạn, khi không chỉ dừng ở việc đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng mà còn khiến họ cảm thấy hài lòng, đặc biệt và ấn tượng mãi.
Tạm kết
Nhìn chung, để tạo ra một trải nghiệm wow cho khách hàng thì không dễ dàng và cũng không thật sự khó. Doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng và phát triển từ những yếu tố nằm ngay trong sự chủ động của doanh nghiệp. Qua những chia sẻ trên hy vọng chúng tôi đã mang lại cho các doanh nghiệp những nội dung có ích và nhận ra việc tạo nên trải nghiệm wow là gì? Làm thế nào để xây dựng nó. Cảm ơn vì đã theo dõi bài viết mọi đóng góp ý kiến vui lòng để lại bình luận bên dưới để được hỗ trợ nhanh nhất.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
