Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này có những kỹ năng chăm sóc khách hàng rất quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả tương tác với khách hàng. Tổng đài viên giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Bởi vì tầm quan trọng này, nếu không đảm bảo được những kỹ năng cho agent thì bạn đang thực sự vận hành môt doanh nghiệp với nhiều rủi ro. Hậu quả có thể làm giảm đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong công cuộc tìm kiếm và giữ chân khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng của Tổng đài viên thực sự là vấn đề cần được quan tâm.
Tổng Hợp những kỹ năng tuyệt vời cho Tổng Đài Viên trong Call Center của công ty OMICall
Ngoài chú trọng về chất lượng sản phẩm thì Dịch vụ hậu mãi hay Chăm sóc Khách hàng cũng không thể xem nhẹ. Doanh nghiệp cần chinh phục Khách hàng trên mọi phương diện. Điều này phần lớn tuỳ thuộc vào đội ngũ Tổng đài viên của doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp có thật sự hoạt động hiệu quả như mong muốn?
Thông qua các số liệu, cho thấy rằng Dịch vụ chăm sóc Khách hàng ngày càng được chú trọng và thực hiện tốt điều này. Bên cạnh đó, Tổng đài viên góp phần rất lớn trong việc tạo ra và duy trì sự kết nối cảm xúc của khách hàng cho doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng CSKH giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả.
Nguồn: basebs.com
Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài ảo xin liên hệ:
Website đăng ký dùng thử: https://omicall.com/
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
