Grandstream là tên một công ty lớn của Hoa Kỳ chuyên sản xuất các thiết bị trong ngành viễn thông. Tổng đài Grandstream là một sản phẩm nổi bật của công ty này được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới sử dụng. Grandstream được công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng Frost & Sullivan công nhận là Công ty Đạt tiêu chí IP của Năm 2016 trên toàn cầu. Nếu bạn đang đau đầu tìm kiếm một tổng đài cho doanh nghiệp mình. Bài viết này là dành cho bạn.
Tổng đài Grandstream là gì?
Các sản phẩm của Grandstream nổi tiếng thế giới nhờ các ứng dụng trong giải pháp truyền thông hợp nhất. Tổng đài IP Grandstream hoạt động thông qua chuẩn giao thức SIP. Là một sản phẩm đóng gói dựa trên mã nguồn mở Asterisk. Grandstream có rất nhiều tính năng nổi bật so với các tổng đài IP khác trên thị trường. Hãy cùng điểm qua các tính năng nổi bật của tổng đài này.
Các tính năng nổi bật của tổng đài IP Grandstream
Khả năng kết nối cao
Tổng đài Grandstream có khả năng kết nối với hầu hết các thiết bị đầu cuối trên thị trường hiện nay.
- Kết nối các loại điện thoại IP để bàn không dây, kết nối di động smartphone
- Kết nối các điện thoại IP có dây qua hệ thống mạng LAN
- Kết nối các hệ thống điện thoại analog qua card chuyển đổi
- Kết nối các hệ thống âm thanh thông báo tự động
- Tích hợp được hơn 500 máy lẻ và 75 cuộc gọi đồng thời
Thiết lập tổng đài Call center, tổng đài chăm sóc khách hàng
- Call center hỗ trợ tạo cuộc gọi nhóm, phân phối cuộc gọi đến các máy nhánh
- Hệ thống cho phép ghi âm tự động
- Hệ thống cho phép chuyển cuộc gọi, giữ cuộc gọi khi đang đàm thoại và khách nghe nhạc chờ tùy chọn
- Hệ thống cho phép phát thông báo khi đi ra ngoài hoặc hết giờ hoặc ngoài giờ làm việc
- Hệ thống cho phép chuyển cuộc gọi ra di động…
Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo lập đường dây nóng cho khách hàng than phiền, thông báo các sự cố, dịch vụ….
Hội nghị trực tuyến
- Kết nối mọi thành viên trong công ty hay bất kỳ khách hàng nào qua nền tảng hội nghị truyền hình trên tổng đài IP Grandstream, cho phép trình chiếu tài liệu, chat nhóm
- Cho phép kết nối các thiết bị hội nghị truyền hình chuyên dụng
- Kết nối họp từ Web trực tiếp không phải cài phần mềm
- Phần mềm họp trực tuyến trên di động miễn phí. Có thể họp qua Internet/3G/4G/5G
Kết nối qua Cloud
Tổng đài Grandstream cho phép bạn quản lý kết nối từ bất kỳ đâu qua Internet mà vẫn đảm bảo các vấn đề bảo mật nội dung và hệ thống. Quản trị viên có thể truy xuất thông tin dữ liệu theo thời gian thực.
Ghi âm cuộc gọi với IP Grandstream
Với nhiều chế độ lưu trữ như sau:
- Bộ nhớ trong tổng đài 3 Gbyte bộ nhớ ghi âm
- Cho phép ghi âm qua thẻ nhớ SD, ổ USB hoặc ổ cứng chuẩn jack USB
- Đồng bộ ra PC tự động hàng ngày
Kết nối với các CRM – Phần mềm quản lý khách hàng
- Tổng đài IP Grandstream hỗ trợ kết nối các phần mềm CRM trên thế giới
- Hỗ trợ API kết nối với các CRM riêng biệt
Thay thế máy fax
Bạn sẽ không cần phải thiết kế riêng 1 máy fax, các bản fax đến sẽ được tự động lưu trên tổng đài Grandstream và gửi vào email của bạn.
Nhạc nền, nhạc chờ
Thay vì nghe những tiếng đổ chuông truyền thống, khách hàng sẽ được nghe những giai điệu du dương. Tạo cảm giác thoải máy cho khách hàng.
Tích hợp tính năng remote extension
Với tổng đài IP Grandstream có thể cài đặt phần mềm softphone lên laptop hoặc điện thoại để liên lạc khi không ở văn phòng.
Tương tác trả lời tự động
Bạn có thể lên kịch bản để khách hàng lựa chọn khi gọi đến tổng đài của mình.
Ví dụ: Cám ơn quý khách đã gọi đến tổng đài của chúng tôi vui lòng bấm phím theo hướng dẫn để được phục vụ tốt nhất.
- Phím 1, gặp nhân viên chăm sóc khách hàng
- Phím 2, gặp bộ phận kỹ thuật
- Phím 0, để quay lại
- xem thêm: Hệ thống thoại tự động IVR
Khả năng mở rộng không giới hạn
- Chi cần mua điện thoại IP cắm vào mạng là dùng được ngay
- Đối với điện thoại analog thì mua card analog để mở rộng
Tiết kiệm chi phí rất lớn so với tổng đài analog
Với tổng đài IP bạn chỉ cần mua tổng đài và điện thoại ip cắm vào mạng là sử dụng được ngay (1 dây Lan dùng cho cả điện thoại IP và máy tính)
Với hệ thống tổng đài analog bạn phải đầu tư rất nhiều thứ:
- Đầu tư về đường dây điện thoại
- Đầu tư về thiết bị phần cứng tổng đài (Tổng đài + card + license)
- Đầu tư về điện thoại
- Khó khăn khi vận hành cũng như khi mở rộng
- Khó khăn trong việc triển khai chuỗi, kết nối nhiều điểm
- Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Trên đây là những tính năng nổi bật của tổng đài Grandstream, nếu còn bất kỳ thắc mắc nào cần giải đáp xin vui lòng liên hệ chúng tôi.
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
