Tổng đài doanh nghiệp đa kênh là một trong những giải pháp mới giúp cho nhiều tổ chức có thể dễ dàng xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện. Với việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây giúp cho việc nghe – gọi và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn so với tổng đài analog truyền thống. Từ đó giúp cho chất lượng chăm sóc khách hàng và kết quả kinh doanh ngày càng được nâng cao.
Để có thể hiểu được khái niệm và những giá trị mà tổng đài doanh nghiệp đa kênh có thể mang đến cho công việc kinh doanh. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây cùng chúng tôi.
Tổng đài doanh nghiệp đa kênh thông minh là gì?
Nhằm khắc phục những hạn chế vốn có của việc sử dụng tổng đài truyền thống, ViHAT Group đã tạo nên ứng dụng tổng đài doanh nghiệp đa kênh thông minh OMICall. Với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến VoIP trên nền tảng điện toán đám mây trong việc nghe – gọi và nhiều tính năng theo kèm vượt trội. OMICall ngày càng được khách hàng tin tưởng và đánh giá rất cao về những giá trị mang lại cho doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở tính năng nghe – gọi thông minh như một tổng đài nhưng thông qua đường truyền Internet và không bị hạn chế về thiết bị. OMICall còn mang đến nhiều sự tiện lợi cho khách hàng khi tích hợp nhiều tính năng khác: Livechat, SMS Brandname, AI Callbot, Trực Fanpage Facebook, Zalo OA, Quản lý khách hàng CRM,… Điều này giúp cho công việc được tối ưu quy trình và dễ dàng cho việc sử dụng.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Call Center
Những tính năng nổi bật của tổng đài doanh nghiệp đa kênh OMICall?
Đối với những khách hàng mới tìm hiểu về dịch vụ tổng đài thông minh thì những tính năng mà sản phẩm công nghệ này mang lại luôn là điều tiên quyết được quan tâm. Dưới đây sẽ là một số tính năng nổi bật của tổng đài doanh nghiệp đa kênh OMICall giúp cho doanh nghiệp ứng dụng dễ dàng vào việc quản lý – chăm sóc khách hàng và cải thiện kết quả kinh doanh.
Giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh đa dạng
Thay vì phải sử dụng rất nhiều ứng dụng khác nhau để có thể nhận được hết những sự liên hệ từ các khách hàng. Thì bạn chỉ cần sử dụng OMICall, doanh nghiệp của bạn đã có thể quản lý và trao đổi với khách hàng thông qua nhiều kênh đa dạng như: Hotline công ty, Zalo, SMS Brandnames, Email, Live Chat, Fanpage Facebook, Viber,…
Quản lý và cải thiện chất lượng đội ngũ nhân sự
Đây là một trong những điểm mạnh mà tổng đài truyền thống sẽ không thể mang đến cho khách hàng. Mọi hoạt động từ việc nghe gọi, tư vấn khách hàng,… đều sẽ được ứng dụng tổng đài doanh nghiệp đa kênh OMICall ghi nhận vào hệ thống. Từ đó giúp cho nhà quản lý dễ dàng có thể theo dõi và đánh giá được chất lượng của nhân sự. Để ngày càng nâng cao và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Triển khai dễ dàng các chiến dịch Automation Marketing
Các tính năng Automation Marketing phổ biến như: SMS Brandname, CSKH, gửi mã OTP qua ứng dụng Zalo ZNS, Email Marketing,… đều được tích hợp thông minh và dễ dàng sử dụng ngay tại ứng dụng OMICall. Điều này giúp cho việc quản lý và triển khai các chiến dịch Automation Marketing một cách dễ dàng và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng Tổng Đài Thông Minh Cho Doanh Nghiệp – Xu Hướng Thời 4.0
3 giá trị mà tổng đài doanh nghiệp đa kênh mang lại cho tổ chức
Việc thuyết phục khách hàng chấp nhận chuyển đổi và ứng dụng tổng đài doanh nghiệp đa kênh vào tổ chức của mình sẽ rất khó khăn. Bởi nếu như công nghệ này không mang lại giá trị cho doanh nghiệp thì họ sẽ không muốn mất thời gian và chi phí để thay đổi. Tuy nhiên, hầu như tất cả các công ty và doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại đều thực sự ấn tượng với những giá trị và kết quả mà tổng đài ảo mang lại, với 3 điểm nổi bật sau:
Tối ưu chi phí vận hành
So với chi phí tốn kém khi lắp đặt và bảo trì hệ thống tổng đài truyền thống, tổng đài thông minh phù hợp với mọi doanh nghiệp khi giúp cắt giảm rất nhiều chi phí về việc trang bị cơ sở hạ tầng. Vì tổng đài doanh nghiệp đa kênh có thể vận hành trên rất nhiều thiết bị khác nhau: laptop, điện thoại,…với điều kiện cần là phải có kết nối internet.
Bên cạnh đó, cước phí cuộc gọi ra vào rẻ hơn, các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí, không phải tốn công thiết lập lại nếu chuyển văn phòng… cũng là một trong những điểm mạnh của hệ thống tổng đài ảo mà khách hàng yêu thích. Từ đó giúp cho bài toán chi phí của doanh nghiệp phần nào được tối ưu.
Gia tăng doanh thu
Với những tính năng hỗ trợ ưu việt, tổng đài doanh nghiệp thông minh giúp cho hiệu quả hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng ngày càng tiệm cận đến sự hoàn thiện. Từ đó mang đến tỉ lệ chuyển đổi cao từ khách hàng tiềm năng thành doanh thu cho doanh nghiệp.
Quản lý khách hàng với ứng dụng CRM tích hợp
OMICall hiểu được được những khó khăn trong việc quản lý số lượng lớn thông tin khách hàng trong quá trình vận hành của tổ chức. Thế nên, tổng đài ảo thông minh đã tích hợp phần mềm CRM nhằm mang đến một giải pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả và khoa học hơn. Từ đó giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tạm kết
Chính những giá trị vượt trội mà tổng đài doanh nghiệp đa kênh mang lại, OMICall đang ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn và ứng dụng cho rất nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Từ đó giúp cho tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động và bứt phá doanh số vo với các cách làm truyền thống.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
