Omnichannel và Multichannel là hai chiến lược tiếp thị và bán hàng phổ biến trong việc tương tác với khách hàng. Cả hai đều sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng và tạo ra sự thuận tiện cho họ trong quá trình mua sắm và tương tác. Mục tiêu chung của cả hai là cung cấp nhiều lựa chọn kênh cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ từ nhiều góc độ khác nhau.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn phân biệt Omnichannel và Multichannel. Nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan, từ đó hiểu được sự khác biệt giữa hai mô hình này và xem xét cái nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Omnichannel là gì?
Omnichannel là một chiến lược tiếp thị và bán hàng, tích hợp tất cả các kênh tiếp cận khách hàng để tạo trải nghiệm nhất quán và tương tác tốt nhất cho khách hàng.
Đồng bộ hóa và tương tác giữa các kênh từ trực tuyến đến ngoại tuyến là yếu tố quan trọng. Điều này giúp tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, cho phép chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp khó khăn và mất thông tin.
Omnichannel tổng hợp dữ liệu và thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu hóa, từ đó tăng tính tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
>>> Xem thêm: Omni Channel là gì? Có phải mô hình kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay?
Multichannel là gì?
Multichannel là một chiến lược tiếp thị và bán hàng trong đó một công ty sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng song song nhau để tương tác và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Trong Multichannel, các kênh có thể là các cửa hàng truyền thống, trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, điện thoại và email. Multichannel nhắm tới mục tiêu là xuất hiện rộng rãi trên nhiều kênh để phục vụ và thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Tuy nhiên, các kênh trong Multichannel thường hoạt động độc lập và không được tích hợp một cách liền mạch như trong omnichannel.
Điểm khác biệt chính giữa Omnichannel và Multichannel
Omnichannel và Multichannel là hai thuật ngữ được sử dụng nhiều trong lĩnh vực tiếp thị và bán lẻ để chỉ các chiến lược kinh doanh sử dụng nhiều kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau. Mặc dù có sự tương đồng, nhưng cả Multichannel và Omnichannel cũng có những điểm khác nhau quan trọng như sau:
Điểm khác biệt về tập trung:
Multichannel: Trong mô hình Multichannel, các kênh tiếp thị và bán hàng hoạt động độc lập và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khác nhau cho khách hàng trên từng kênh riêng biệt. Ví dụ: Một công ty có thể có cửa hàng trực tiếp, trang web, ứng dụng di động và kênh mua hàng qua điện thoại.
Omnichannel: Mô hình Omnichannel tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh. Trong mô hình này, các kênh hoạt động phối hợp và tích hợp với nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ: Một khách hàng có thể xem sản phẩm trên trang web, đặt hàng qua điện thoại di động và sau đó nhận sản phẩm từ cửa hàng vật lý.
Điểm khác biệt về khả năng tương tác
Multichannel: Trong mô hình Multichannel, khách hàng có thể tương tác với các kênh riêng lẻ một cách độc lập. Ví dụ: Một khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến từ trang web.
Omnichannel: Mô hình Omnichannel tạo điều kiện cho khách hàng tương tác qua các kênh một cách liền mạch. Khách hàng có thể bắt đầu tương tác trên một kênh và tiếp tục trên kênh khác mà không bị gián đoạn. Ví dụ: Khách hàng có thể bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm trên ứng dụng di động, sau đó tiếp tục mua hàng từ trang web và nhận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Điểm khác biệt về sự nhất quán:
Multichannel: Trong mô hình Multichannel, sự nhất quán giữa các kênh không được đảm bảo. Các kênh hoạt động độc lập và có thể cung cấp trải nghiệm khác nhau cho khách hàng. Ví dụ: Một sản phẩm có thể có giá khác nhau khi mua trực tiếp từ cửa hàng và mua trực tuyến từ trang web.
Omnichannel: Mô hình Omnichannel đảm bảo sự nhất quán giữa các kênh. Thông tin và trạng thái đơn hàng được chia sẻ và đồng bộ hóa qua các kênh khác nhau để đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán. Ví dụ: Giá sản phẩm và thông tin đơn hàng sẽ được cập nhật đồng thời trên cả trang web và ứng dụng di động.
Tóm lại, Omnichannel tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, trong khi Multichannel cho phép khách hàng tương tác qua các kênh riêng lẻ một cách độc lập. Mô hình Omnichannel đảm bảo sự nhất quán giữa các kênh, trong khi Multichannel không đảm bảo sự nhất quán này.
>>> Xem thêm: Sự khác nhau giữa dịch vụ Call Center và Contact Center
Lựa chọn chiến lược thích hợp cho doanh nghiệp của bạn
Để lựa chọn chiến lược thích hợp cho doanh nghiệp mình, bạn cần:
- Nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
- Đặt ra mục tiêu kinh doanh chi tiết và rõ ràng.
- Đánh giá tài nguyên hiện có của doanh nghiệp.
- Xem xét sử dụng mô hình Multichannel hoặc Omnichannel để tiếp cận khách hàng.
- Xây dựng chiến lược nội dung và giao tiếp thông qua các kênh tiếp thị khác nhau.
- Đo lường hiệu suất và tối ưu hóa chiến lược theo thời gian.
Hãy đảm bảo rằng chiến lược bạn lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại lợi ích kinh doanh.
OMICall đem đến giải pháp Omnichannel đáng tin cậy cho doanh nghiệp, mang đến khả năng tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau thông qua một hệ thống quản lý duy nhất. Nếu bạn quan tâm, OMICall cung cấp thông tin chi tiết và sự tư vấn chuyên nghiệp, giúp bạn định hướng rõ hơn.
Trên đây là bài viết phân biệt điểm khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel. Hy vọng qua bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc và tìm ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: https://omicall.com/
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng Building 85 – 87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
