“Khách hàng là thượng đế” – Một câu nói bất thành văn của tất cả các doanh nghiệp. Bởi chính người tiêu dùng giúp họ có được nguồn lợi nhuận, sản phẩm/dịch vụ được quảng bá, có giá trị nhiều hơn. Chính vì vậy cần phải nuôi dưỡng nguồn khách hàng. Đặc biệt là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng tiềm năng là gì?
Chăm sóc khách hàng tiềm năng là quá trình chăm sóc khách hàng, đưa những thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng qua các phương tiện truyền thông với nhiều hình thức khác nhau.
06 chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng
Doanh nghiệp có nhiều giải pháp đầu tư, nhưng kết quả thu về không như mong muốn. Vậy công ty đã thực sự đã hiểu được khách hàng của mình? Đôi khi khách hàng không cần quá cầu kỳ. Chỉ đơn giản là triển khai những cái tưởng chừng như không quá lớn lao. Nhưng có thể chạm trúng insight khách hàng mong muốn. Dưới đây tổng hợp 06 cách đơn giản để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
>>> Xem thêm: Tự động hóa dịch vụ khách hàng – Ứng dụng công nghệ cho doanh nghiệp
Tương tác đúng thời điểm
Khách hàng không có nhiều thời gian và có thể bỏ qua rất nhiều cuộc gọi khác nhau. Sẽ có rất nhiều hậu quả xảy ra: Khách hàng tắt ngay khi tư vấn viên mới giới thiệu; thái độ khó chịu không muốn nghe tư vấn; … Chính vì vậy lựa chọn thời điểm tương tác rất quan trọng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Nếu mình là khách hàng, mình muốn các cuộc gọi, tin nhắn tương tác, tư vấn vào thời gian nào là hợp lý?
Ứng dụng công nghệ
Công nghệ cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách tự động và chính xác. Thông qua các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và tương tác tốt hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để tùy chỉnh và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Dựa trên dữ liệu và thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp gợi ý, sản phẩm. Và dịch vụ tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng của họ.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Ảo Chăm Sóc Khách Hàng – Giải Pháp Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Cho Doanh Nghiệp
Quan tâm đến những feedback
Khách hàng luôn muốn được nghe và có cơ hội thể hiện ý kiến của mình. Việc chú tâm vào những feedback của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về mong muốn của họ hơn. Đồng thời, doanh nghiệp vừa quan tâm và phản hồi lại những feedback sẽ xây dựng thêm sự uy tín, hài lòng cho khách hàng. Qua những feedback, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh hợp lý về chất lượng sản phẩm/dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Không chú trọng nhiều vào quảng cáo
Quảng cáo là cách để tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Nhưng quá nhiều nội dung quảng cáo sẽ khiến cho người tiêu dùng khó chịu. Điều khách hàng cần là những nội dung thực sự có giá trị, liên quan đến nội dung tìm kiếm của họ. Vì thế, doanh nghiệp cần đầu tư hơn nữa vào các nội dung này, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đúng cách. Giữ cho các thông tin trở nên cô đọng, súc tích và đơn giản với người dùng để giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn. Không chỉ là bán hàng quảng cáo mà doanh nghiệp còn là nơi cung cấp những thông tin bên lề cần thiết.
Gom nhóm khách hàng
Doanh nghiệp đã xác định một lượng khách hàng tiềm năng, có giá trị. Nhưng làm thế nào để quản lý hiệu quả và kịp thời đáp ứng được nhu cầu của họ? Đơn giản là chỉ cần chia nhóm khách hàng khác nhau theo từng vấn đề, từng nhu cầu. Việc gom nhóm như vậy sẽ giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng của mình đang ở trong trường hợp nào. Các vấn đề của khách hàng sẽ được giải quyết nhanh chóng. Từ đó khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm, sự hài lòng về quá trình làm việc chỉnh chu, nhanh gọn của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Cách chia nhóm khách hàng giúp tối ưu quy trình tư vấn bán hàng
Tính linh hoạt, minh bạch trong hỗ trợ khách hàng
Khách hàng muốn có sự linh hoạt trong việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ và các tùy chọn thanh toán. Họ cũng muốn doanh nghiệp có khả năng thích ứng với các yêu cầu đặc biệt của mình. Tính minh bạch cũng rất được chú trọng trong các giao dịch và chính sách của doanh nghiệp. Họ mong muốn biết rõ về giá cả, chính sách trả hàng, bảo hành và các điều khoản và điều kiện khác.
Tạm kết
Tóm lại, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự cố gắng và chiến lược tổng thể từ phía doanh nghiệp. Việc xác định đúng khách hàng, tạo ra giá trị và hấp dẫn, xây dựng mối quan hệ và tương tác, cùng việc theo dõi và đo lường hiệu quả là các yếu tố quan trọng để vượt qua khó khăn trong quá trình này.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
