Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu cho các chiến lược marketing chúng ta cần thực hiện quá trình nghiên cứu có hệ thống. Bài viết dưới đây sẽ đưa cách phân nhóm khách hàng và phác thảo chân dung họ chính xác nhất.
Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng được hiểu là hồ sơ chi tiết và toàn diện, mô tả các đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới. Chân dung khách hàng bao gồm các yếu tố và đặc điểm như nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, thu nhập,..), cái nhìn sâu sắc (lý do mà khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn) hay những hành vi (sở thích, điều họ ghét) về cách thức chọn sản phẩm.
Từ đó tạo cơ sở để doanh nghiệp chọn lọc nội dung, thông điệp và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
Vậy khách hàng là ai?
Phân loại khách hàng theo nhóm:
Về cơ bản chúng ta có thể chia khách hàng thành bốn nhóm:
- Shopper: người mua hàng cá nhân
- Consumer: người sử dụng sản phẩm
- Customer: người mua hàng cá nhân hoặc tổ chức
- Client: Khách hàng là tổ chức mua bán thông qua hợp đồng
Tùy vào sản phẩm bạn kinh doanh có thể xác định được nhóm khách hàng cần chú trọng. Nếu sản phẩm bạn kinh doanh là các giải pháp cho doanh nghiệp hãy tập trung vào nhóm client, customer. Ngược lại đối với mô hình B2C cần tập trung vẽ chân dung người dùng cuối.
Xem thêm: Tháp Maslow và hành trình khách hàng
Phân loại khách hàng theo tác động
Có ba vai trò tác động lên hành động mua hàng đó là:
- Người mua: là người trả tiền ra mua sản phẩm nhưng có thể dùng hoặc không
- Người dùng: là người trực tiếp sử dụng sản phẩm
- Người ảnh hưởng: là người ảnh hưởng đến quyết định mua hay không của người mua
Ví dụ: Sản phẩm bạn kinh doanh là dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Khi đó khách hàng mua sản phẩm là chủ doanh nghiệp. Nhưng người dùng trực tiếp là các nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales. Người gây ảnh hưởng ở đây có thể là bộ phận tư vấn kỹ thuật của công ty. Họ sẽ cân nhắc và đưa ra các đề xuất cho chủ doanh nghiệp để đưa ra quyết định mua hàng. Thông qua quá trình xây dựng chân dung khách hàng bạn sẽ truyền tải đúng nội dung tới đúng đối tượng.
Xây dựng chân dung khách hàng theo mô hình 3W
Mô hình 3W bao gồm: Who, What, Why. Từng bước trả lời theo các câu hỏi này sẽ giúp bạn định hình rõ ràng khách hàng mục tiêu.
Câu hỏi Who
Cần trả lời các câu hỏi ngắn gọi xác định thông tin cơ bản về lý lịch khách hàng:
- Đọc giả là ai?
- Đang số ở đâu?
- Giới tính
Khách hàng là người mua, người dùng hay người bị ảnh hưởng
Câu hỏi What
Liệt kê toàn bộ các sở thích của khách hàng, không phân biệt có liên quan đến sản phẩm bạn đang cung cấp hay không. Có những lúc khách hàng sẽ nhận ra nhu cầu trong khi đọc bài viết, thông tin mà bạn cung cấp.
Câu hỏi Why
Những yếu tố nào thúc đẩy khách hàng chi tiền? Tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ. Khách hàng không có thời gian để tự tìm hiểu điểm tốt nhất của doanh nghiệp bạn. Điều quan trọng ở đây là bạn phải chỉ cho khách hàng thấy những điều đó và càng đơn giản càng tốt.
Nguyên tắc tối thượng khi xây dựng chân dung khách hàng
Nguyên tắc không thể bỏ qua sau khi xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai đó là nói về điều họ thích. Ai cũng muốn đọc những thông tin về chủ đề mà mình quan tâm vì thế hãy xây dựng nội dung có giá trị nhất theo đối tượng mục tiêu.
Linh tải Ebook: https://sum.vn/oZuPq
Xây dựng chân dung khách hàng là bước quan trọng nhất để thực hiện quảng cáo cũng như tạo phễu Marketing. OMICall cung cấp tổng đài thông kinh liên kết CRM giúp tạo được sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu cần tư vấn thông tin xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
