Kịch bản telesale là một phần quan trọng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Có thể tạo dựng niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Đặc biệt, đối với các ngành đặc thù như tài chính, việc có một kịch bản telesale chuyên nghiệp và hiệu quả là vô cùng cần thiết. Bài viết dưới đây chia sẻ mẫu kịch bản telesale tài chính tăng tỷ lệ chốt đơn thành công cho doanh nghiệp.
05 lợi ích kịch bản telesale mang lại trong bán hàng
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hiệu quả
Trong một môi trường cạnh tranh cao, telesales giúp công ty của bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng.Đặc biệt giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách hiệu quả hơn. Kịch bản telesales giúp người bán hàng chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi và tập trung vào các thông tin quan trọng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Kịch bản telesale giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các cuộc gọi trực tiếp. Điều này giúp tăng khả năng bán hàng và mở rộng thị trường.
Tăng khả năng chốt bán hàng thành công
Kịch bản telesale giúp người bán hàng chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi và tập trung vào các thông tin quan trọng. Từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và tăng khả năng chốt bán hàng thành công.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
Kịch bản telesale giúp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
Doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các cuộc gọi trực tiếp. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Khi có trải nghiệm tốt, KH sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác.
>>>Xem thêm: 5 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Những điều cần lưu ý khi thực hiện telesale
Tìm hiểu về khách hàng
Trước khi gọi, nên tìm hiểu về thông tin khách hàng để có thể đưa ra những giải pháp tốt nhất và tạo sự tin tưởng.
Tạo ấn tượng tốt trong lời chào
Lời chào đầu tiên là rất quan trọng, nên đưa ra một lời chào thân thiện, chuyên nghiệp và dễ nghe.
Thể hiện sự quan tâm
Hãy lắng nghe khách hàng và thể hiện sự quan tâm đến vấn đề của họ.
Trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng
Giải thích về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ hiểu, rõ ràng và có thuyết phục để khách hàng có thể hiểu được giá trị của chúng.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Tìm kiếm những điểm chung
Tìm những điểm chung giữa sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể tạo sự đồng cảm và tăng khả năng mua hàng.
Tạo sự tin tưởng
Tạo sự tin tưởng và thuyết phục khách hàng bằng cách giải đáp các thắc mắc của họ một cách chi tiết và sự kiên nhẫn.
Tổng kết cuộc gọi
Kết thúc cuộc gọi bằng một lời cảm ơn và đưa ra phương thức liên lạc cho khách hàng nếu họ cần hỗ trợ thêm.
Ghi chép thông tin
Sau cuộc gọi, nên ghi chép lại các thông tin quan trọng về khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể sử dụng cho những cuộc gọi sau.
>>Xem thêm: Bật mí kịch bản telesale chăm sóc khách hàng hiệu quả
Mẫu kịch bản telesale tài chính tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
Kịch bản telesale tư vấn gói tín dụng
Telesale: Em chào Anh/Chị…..[Tên khách hàng], em là….[Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn tại công ty….[Tên công ty]. Em liên hệ với Anh/Chị hôm nay để giới thiệu về chương trình tín dụng mới bên em, đang có ưu đãi siêu hấp dẫn. Em xin Anh/Chị ít phút để chia sẻ thông tin về chương trình ưu đãi bên em ạ.
Khách hàng: Ok em.
Telesale: Gói tín dụng bên em đang triển khai với lãi suất cực kỳ hấp dẫn, thời hạn vay linh hoạt và đặc biệt thủ tục vô cùng đơn giản. Gói tín dụng này sẽ giúp anh/chị tiết kiệm chi phí và thời gian so với các gói tín dụng truyền thống khác. Đặc biệt, nếu Anh/Chị đăng ký gói tín dụng trong ngày hôm nay, sẽ nhận được ưu đãi siêu hấp dẫn đấy ạ.
Khách hàng: Ok, gửi thông tin cho Anh/Chị qua zalo số này nhé.
Telesales: Zalo của em là…… Anh/Chị đồng ý kết bạn giúp em ạ.
Khách hàng: Ok em. Chào em nhé.
Telesales: Em chào Anh/Chị ạ. Chúc Anh/Chị có một ngày làm việc tốt lành.
>>>Xem thêm: Bí mật tạo phễu khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Kịch bản telesale nhắc hạn tín dụng
Telesales: Em chào Anh/Chị…..[Tên khách hàng], em là….[Tên nhân viên], tại công ty….[Tên công ty].. Em gọi để nhắc nhở Anh/Chị về khoản nợ tín dụng của mình ạ. Hệ thống bên em kiểm tra cho thấy anh/chị vẫn còn số tiền nợ tín dụng từ khoản vay để mua đất. Anh/Chị vui lòng kiểm tra lại và thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh lãi suất và các khoản phí khác.
Khách hàng: Dạ vâng, cảm ơn em đã nhắc nhở.
Telesales: Anh/Chị có gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi không ạ?
Khách hàng: Có, tôi không hiểu rõ về một số điểm trên hóa đơn tín dụng của mình.
Telesales: Vậy em sẽ lưu thông tin của anh/chị và chuyển cho nhân viên bên em giải đáp thắc mắc. Anh/chị cần hỗ trợ gì thêm không?
Khách hàng: Không, cám ơn em.
Telesales: Dạ nhân viên bên em sẽ liên hệ lại sớm ạ. Dạ em chào Anh/Chị.
>>>Xem thêm: Omni Channel là gì? Có phải mô hình kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay?
Trên đây là những mẫu kịch bản telesale tài chính được sử dụng nhiều nhất. Doanh nghiệp có thể áp dụng mẫu kịch bản này, nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
