Giải pháp call center cho doanh nghiệp ngày càng được sử dụng rộng rãi hơn nhờ công nghệ Internet lên ngôi. Hệ thống này đã thay thế cho các mạng điện thoại viễn thông thông thường với nhiều tính năng nổi trội.
Giải pháp call center là gì?
Tổng đài call center được hiểu là trung tâm quản lý cuộc gọi có mục đích chính là phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm cho công ty, doanh nghiệp. Tổng đài này được hỗ trợ phần mềm có thể lưu được thông tin khách hàng đã gọi vào, lịch sử gọi và các lịch sử giao dịch khác.
Ngoài ra, các yêu cầu hỗ trợ khác hay báo cáo khách hàng tiềm năng và đơn hàng cũng sẽ được thống kê chi tiết mà không cần đến nhân sự.
4 chức năng chính của tổng đài ảo call center
- Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng
- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
- Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng
- Tích hợp được SMS và Voice để chăm sóc khách hàng được tốt nhất
Các hệ thống hotline bằng mạng viễn thông bình thường còn nhiều mặt hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng trong thời đại Internet. Vì thế mà hệ thống call center được nhiều doanh nghiệp sử dụng hơn. Một mặt có thể tiết kiệm được 50% chi phí, mặt khác là do tốc độ đường truyền, kết nối với khách hàng hay liên lạc nội bộ được tốt hơn.
Giải pháp call center của Omicall có thể hỗ trợ doanh nghiệp?
- Thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc với 1 số tổng đài duy nhất mà không gây ảnh hưởng đến chất lượng gọi.
- Chức năng ghi âm cuộc gọi, lưu lại lịch sử cuộc gọi và tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng hoặc các giao dịch,…
- Hệ thống bảo mật cao, bảo vệ được thông tin nội bộ của công ty tránh được sự xâm nhập từ bên ngoài.
- Không cần tốn chi phí thuê nhân viên trực điện thoại ngoài giờ làm việc vì bạn chỉ cần cài đặt app phần mềm call center trên điện thoại là có thể sử dụng được tổng đài ảo này.
- Cước phí không đồng cho những cuộc gọi nội bộ.
- Chỉ cần có Internet, bạn có thể thực hiện nghe – gọi đi bất cứ đâu.
- Hệ thống tổng đài ảo hiện đại này có khả năng phân chia cuộc gọi của khách hàng cho từng nhân viên sale để dễ dàng quản lý.
- Tích hợp CRM call center
Đâu là địa chỉ cung cấp giải pháp call center uy tín?
Bạn là doanh nghiệp muốn tối ưu được cuôc gọi với khách hàng, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý, theo dõi,…? Đừng bỏ qua hệ thống call center của Omicall. Tổng đài ảo của chúng tôi tích hợp được nhiều công nghệ hiện đại, hỗ trợ bạn chăm sóc và kết nối với khách hàng tốt nhất:
- Có thể bán hàng, tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng dễ dàng nhờ tích hợp được với hệ thống SMS marketing và E-Voice gọi tự động
- Chỉ cần có Internet, bạn có thể gọi đi bất cứ đâu. Nếu không có kết nối mạng, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi của khách hàng sang số điện thoại cá nhân của bạn.
- Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn
- Miễn phí ghi lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm.
Và còn nhiều lợi ích khác khi bạn tham gia vào tổng đài ảo của chúng tôi. Dịch vụ call center không thể thiếu trong doanh nghiệp, thay thế hoàn toàn tổng đài viễn thông nhưng chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều. Còn chần chờ gì mà không liên hệ ngay với chúng tôi:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
