Brand Loyalty, hay còn gọi là sự trung thành đối với thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và bền vững. Điều này làm nổi bật vai trò đáng kể của brand loyalty trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.
Bài viết này OMICall sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Brand loyalty, các cấp độ của Brand loyalty và phân biệt giữa brand loyalty và customer loyalty.
Brand Loyalty là gì?
Brand Loyalty là một khái niệm quan trọng trong marketing, nó diễn tả mức độ sẵn lòng và trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể.
Khi khách hàng có brand loyalty với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường ưu tiên lựa chọn và mua hàng từ thương hiệu đó thay vì tìm kiếm các lựa chọn khác.
Sự trung thành này không chỉ xuất phát từ sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, mà còn do mối quan hệ, niềm tin và kết nối tâm lí mà thương hiệu đã xây dựng với khách hàng.
Tại sao Brand Loyalty quan trọng?
Brand Loyalty mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp.
Trước tiên, sự trung thành của khách hàng giúp giữ chân khách hàng hiện tại và giảm tỷ lệ churn rate – tình trạng khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra, khách hàng trung thành cũng có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn từ cùng một thương hiệu và có thể chủ động giới thiệu sản phẩm cho người khác, giúp tăng cơ hội bán hàng (word-of-mouth marketing).
Sự trung thành còn giúp xây dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, tạo sự tin tưởng và sự đồng cảm giữa khách hàng và thương hiệu.
Nếu một thương hiệu thành công trong việc xây dựng brand loyalty, họ có thể tận dụng lợi thế này để tạo ra sự khác biệt cạnh tranh và giữ vững vị trí trong lòng khách hàng.
Các cấp độ của lòng trung thành với thương hiệu
Brand Loyalty có thể được chia thành ba cấp độ khác nhau, mỗi cấp độ thể hiện mức độ sâu sắc và mức độ ảnh hưởng đối với một thương hiệu cụ thể.
Dưới đây là mô tả về ba cấp độ này:
Cấp độ 1: Sự Nhận Biết (Recognition)
Cấp độ đầu tiên của lòng trung thành với thương hiệu là “Sự Nhận Biết.” Tại cấp độ này, khách hàng chỉ nhận biết và nhớ tên thương hiệu. Họ có thể đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, nhưng sự trung thành ở mức này vẫn còn rất yếu.
Khách hàng có thể chưa tạo ra một kết nối tâm lí sâu sắc với thương hiệu và dễ dàng chuyển sang lựa chọn của đối thủ nếu có cơ hội thuận lợi.
Cấp độ 2: Sự Ưu Tiên (Preference)
Cấp độ thứ hai của Brand loyalty là “Sự Ưu Tiên.” Tại cấp độ này, khách hàng bắt đầu có sự ưu tiên lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu cụ thể.
Họ có thể đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu hoặc nhận thấy giá trị đặc biệt từ sản phẩm và dịch vụ của nó.
Mặc dù lòng trung thành ở cấp độ này vẫn chưa hoàn toàn sâu sắc, nhưng khách hàng có xu hướng ưu tiên lựa chọn thương hiệu này hơn các thương hiệu khác trong cùng một lĩnh vực.
Cấp độ 3: Sự Trung Thành Tuyệt Đối (Absolute Loyalty)
Cấp độ cao nhất và mục tiêu cuối cùng của mỗi thương hiệu là “Sự Trung Thành Tuyệt Đối.” Tại cấp độ này, khách hàng có một mức độ trung thành cao đối với thương hiệu, họ đặt niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu này.
Mỗi quyết định mua hàng của họ dựa vào sự tin tưởng mù quáng vào thương hiệu và họ có xu hướng mua hàng lặp lại mà không xem xét các lựa chọn khác.
Ngoài ra, khách hàng ở cấp độ này thường sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm tích cực của mình với thương hiệu và khuyến khích người khác mua hàng từ thương hiệu này.
Nhận thức về các cấp độ Brand Loyalty giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Bằng cách áp dụng các chiến lược thích hợp, doanh nghiệp có thể dần đưa khách hàng từ cấp độ nhận biết đến cấp độ trung thành tuyệt đối, tạo dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và ủng hộ sự phát triển bền vững của thương hiệu.
>>> Xem thêm: Marketing Du kích là gì? 6 Loại hình marketing Du kích phổ biến hiện nay
Phân biệt giữa Brand loyalty và Customer loyalty
Brand loyalty và customer loyalty là hai khái niệm liên quan đến mức độ trung thành của khách hàng, tuy nhiên, chúng có một số điểm khác biệt quan trọng:
Brand Loyalty (Sự trung thành đối với thương hiệu):
Brand loyalty tập trung vào mức độ trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể.
- Nó chỉ đơn giản là mức độ sẵn lòng và ưu tiên lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu nhất định mà không cần quan tâm đến các thương hiệu khác;
- Brand loyalty có thể dựa trên cảm xúc, niềm tin và kết nối tâm lí của khách hàng với thương hiệu;
- Khách hàng có brand loyalty thường có xu hướng mua hàng lặp lại từ thương hiệu, đồng thời có thể thúc đẩy lời giới thiệu tích cực về thương hiệu đó cho người khác.
Customer Loyalty (Sự trung thành đối với khách hàng):
Customer loyalty tập trung vào mức độ trung thành của khách hàng đối với một công ty hay doanh nghiệp nào đó, bất kể là thương hiệu của họ hay không.
- Không giới hạn trong việc trung thành với một thương hiệu duy nhất, mà có thể áp dụng cho nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ của cùng một công ty;
- Customer loyalty có thể dựa trên các yếu tố như chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tốt, trải nghiệm tích cực, và các lợi ích khác mà khách hàng nhận được từ công ty đó;
- Khách hàng có customer loyalty có xu hướng duy trì mối quan hệ lâu dài với công ty và mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau từ họ.
Tóm lại, Brand loyalty tập trung vào mức độ trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, trong khi Customer loyalty tập trung vào mức độ trung thành của khách hàng đối với một công ty hoặc doanh nghiệp nào đó.
Brand loyalty có thể dựa trên cảm xúc và kết nối tâm lí với thương hiệu, trong khi Customer loyalty có thể dựa trên các yếu tố liên quan đến dịch vụ và hỗ trợ khách hàng từ công ty.
>>> Xem thêm: Mô hình AISAS trong marketing là gì? Định nghĩa và cách ứng dụng hiệu quả
Tổng kết
Brand loyalty là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Khi xây dựng một chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp có thể tạo dựng được một đội ngũ khách hàng trung thành, là nguồn cảm hứng và đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Hy vọng qua bài viết này OMICall đã giúp các độc giả hiểu được Brand loyalty là gì?
Hãy bắt đầu áp dụng các chiến lược “Brand loyalty” vào doanh nghiệp của bạn và chứng kiến sự thành công và sự phát triển đáng kinh ngạc mà nó mang lại.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
